一日游強制消費 數(shù)據(jù)顯示20條體驗線路中55%存在強制消費現(xiàn)象

• 2018年7月18日 YeShiMei來源：中國消費者報 1058 67
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《北京市旅游條例》實施近一年，北京及周邊的旅游消費市場的整體水平是否得到了提升?還存在哪些問題?7月17日，北京市消費者協(xié)會公布了2018年北京旅游消費體驗式調(diào)查結(jié)果，在對50條旅游線路的消費體驗中，北京一日游、周邊自駕游、異地游以及退團體驗的調(diào)查結(jié)果較去年表

《北京市旅游條例》實施近一年，北京及周邊的旅游消費市場的整體水平是否得到了提升?還存在哪些問題?7月17日，北京市消費者協(xié)會公布了2018年北京旅游消費體驗式調(diào)查結(jié)果，在對50條旅游線路的消費體驗中，北京一日游、周邊自駕游、異地游以及退團體驗的調(diào)查結(jié)果較去年表現(xiàn)更好，但旅游合同簽訂不規(guī)范、部分導游服務規(guī)范性較差、隱性強制消費等問題仍然存在。

據(jù)悉，本次調(diào)查于2018年4月啟動至6月結(jié)束，主要對象為在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等，涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)等9家在線旅游平臺。調(diào)查共涉及一日游體驗、周邊自駕游、異地游、退團體驗等50條線路，80名調(diào)查員參與。

強制消費依然存在

強制消費一直是旅游中的痛點和頑疾，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)強制消費比例較去年有所下降，但仍然是非常突出的問題。在北京一日游的20條體驗線路中，有11條存在強制消費現(xiàn)象，占比為55%;而10條異地全程體驗路線中，有4條包含強制消費，占比為40%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于《旅游法》等法律法規(guī)出臺，一些旅行社在合同中并沒有明確標出強制消費，但對行程有影響的隱性強制消費依然存在。

據(jù)統(tǒng)計，在北京一日游體驗的11條強制消費線路中，其中有7條線路并未在合同中明示，占強制消費線路數(shù)量的比例為63.64%。但通過體驗員實際觀察，這7條未在合同中明示的強制消費項目中，有85.71%的比例是如果不參加這種強制消費，就會影響行程安排。因此，強制消費隱性化特征明顯。另外，10條異地全程體驗路線中有4條包含強制消費，其中3條為隱性強制消費，即均未在合同中明示、如不參加會影響行程安排。其中，01號線路中，導游要求游客進頤和園自費坐游船，否則趕不上時間，即坐船經(jīng)慈禧水道進入頤和園;09號線路中，導游推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元，稱不交這個錢，行程無法繼續(xù)進行。

北京市消協(xié)指出，各旅行社可以向游客推薦交通工具，但不能以“無法同步到達”“行程無法繼續(xù)進行”為借口讓游客被動消費，造成游客體驗差。

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