O2O是什么 有多少種模式

• 2018年5月14日 WuZhiCong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1344 88
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  2018-2023年中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

O2O?是什么 有多少種模式

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展中的一個(gè)很重要的概念，商家如果能運(yùn)用好O2O電子商務(wù)模式，一定會(huì)在現(xiàn)代消費(fèi)模式中取得成功。

O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動(dòng)設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

O2O的兩種路線：

線上線下

大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國(guó)外看起來(lái)是即將要爆發(fā)，所以應(yīng)該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國(guó)人打車，幫助美國(guó)人打廣告，這些都已經(jīng)移動(dòng)化了。提醒大家的是在跳進(jìn)O2O的時(shí)候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國(guó)人。但是，我們?cè)诰€的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒有準(zhǔn)備好，他們不像消費(fèi)者和用戶那樣準(zhǔn)備好了。在美國(guó)是不同的，美國(guó)的商家有非常充分的準(zhǔn)備，可以跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來(lái)。O2O本身就是Online的用戶接上Offline的商家的行為。在中國(guó)，因?yàn)樯碳也皇悄敲闯墒欤@方面有一定的挑戰(zhàn)。

在可以看到的兩種趨勢(shì)，一種是線上的快速發(fā)展。無(wú)論是布丁或者是酒店管家，這類產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問題，別人如果也做怎么辦?因?yàn)槔锩嬷挥芯€上，沒有線下。右邊是線下的行為，到家美食會(huì)是很有趣的例子，做了線下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點(diǎn)像。就是如果你做了送餐的隊(duì)伍，然后再跟每個(gè)商家接觸，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒關(guān)系，我來(lái)幫你解釋，我來(lái)幫你做。如果你愿意走得這么深的話，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。

線下線上

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上( Offine To online) 主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進(jìn)線下銷售。

O2O模式：

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說，開展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：

1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費(fèi)者直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購(gòu)買，然后線下體驗(yàn)服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時(shí)調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國(guó)連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對(duì)應(yīng)。缺點(diǎn)是投入大，推廣力度需要很大。

2、借助全國(guó)布局的第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺(tái)的巨大流量，能迅速推廣帶來(lái)客戶。

3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng)，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。

O2O創(chuàng)業(yè)注意事項(xiàng)：

O2O這個(gè)概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一抓一大把，特別是一些投資人應(yīng)該是深有體會(huì)，收到的10份商業(yè)計(jì)劃書里面估計(jì)有5份是打上O2O標(biāo)簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點(diǎn)建議供大家參考：

一、做垂直行業(yè)

對(duì)于一般創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個(gè)垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達(dá)到的深度。

二、避開餐飲業(yè)

2012年全國(guó)餐飲市場(chǎng)規(guī)模超過了2萬(wàn)億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導(dǎo)致了餐飲O2O無(wú)疑是目前競(jìng)爭(zhēng)最白熱化的一個(gè)領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對(duì)于資金、資源實(shí)力一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)我建議盡量避開餐飲O2O，選擇小行業(yè)。

三、大行業(yè)細(xì)分

如果實(shí)在要考慮餐飲等競(jìng)爭(zhēng)激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細(xì)分的機(jī)會(huì)，切忌一味的模仿大眾點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個(gè)性化等需求，或者融入社會(huì)化等元素來(lái)進(jìn)行一些創(chuàng)新，像到家美食會(huì)主要對(duì)那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來(lái)做在線訂餐等。細(xì)分需求找準(zhǔn)了不僅可以不用一味的依靠?jī)?yōu)惠，甚至有溢價(jià)用戶也是愿意買單的。

四、小城市創(chuàng)業(yè)

在短時(shí)間內(nèi)，或者說較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無(wú)暇顧及一些小點(diǎn)的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市，所以二三線城市的O2O對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說會(huì)有一定的窗口期，若能利用這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展起來(lái)，即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市，本地的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是有實(shí)力與其抗衡的，像很多大型的全國(guó)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。

五、整合閑置資源

關(guān)于這一點(diǎn)，我不確定用“整合閑置資源”來(lái)形容是否嚴(yán)謹(jǐn)。不過主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項(xiàng)目，他們的切入點(diǎn)有一個(gè)共同點(diǎn)—即所面向的服務(wù)基本上沒有線下實(shí)體門店。這種服務(wù)提供者對(duì)線上營(yíng)銷的需求會(huì)更為強(qiáng)烈，另外，這些服務(wù)也確實(shí)存在一定的資源閑置，而且大部分是個(gè)人資源。這其實(shí)有些類似淘寶的C2C模式了，只不過它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣家更好整合一些，剛開始的時(shí)候要撬動(dòng)那些大公司是很難的。

六、輕決策的位置

O2O之所以成為關(guān)注的熱點(diǎn)，在一定程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因?yàn)镺2O是大家所公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個(gè)主要盈利模式之一。而通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。

哪些服務(wù)，用戶會(huì)通過手機(jī)來(lái)選擇、購(gòu)買?基本上會(huì)是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時(shí)候用戶就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對(duì)位置的要求自然比較苛刻。而對(duì)那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過手機(jī)來(lái)決策了，而且用戶對(duì)這類服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。

七、痛點(diǎn)較大的行業(yè)

雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點(diǎn)，但是有的痛點(diǎn)會(huì)稍微小一點(diǎn)，而不少行業(yè)的痛點(diǎn)還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來(lái)說因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)等平臺(tái)對(duì)商家的約束，已經(jīng)把消費(fèi)體驗(yàn)比以前提升了不少，痛點(diǎn)相對(duì)也就小一點(diǎn)了。

哪些服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)較大較多呢?簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說，至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點(diǎn)較大的，因?yàn)檫@些服務(wù)，即使是非真實(shí)交易的點(diǎn)評(píng)也沒有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對(duì)這類服務(wù)的O2O，用戶體驗(yàn)的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習(xí)慣。

八、不打價(jià)格戰(zhàn)

很多人做O2O都還是團(tuán)購(gòu)的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶，動(dòng)不動(dòng)就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠?jī)?yōu)惠來(lái)吸引用戶，對(duì)商家來(lái)說并沒有太長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，所以團(tuán)購(gòu)因?yàn)槌驼劭郏梢哉f是形成了一個(gè)惡性循環(huán)，用戶因超低折扣而購(gòu)買——商家沒有利潤(rùn)也沒有回頭客——商家服務(wù)沒有積極性——用戶體驗(yàn)很差——用戶不買了、商家不玩了、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉了。

除了優(yōu)惠，難道真就沒有其它的可吸引用戶的價(jià)值?肯定不是這樣的，其實(shí)有很多價(jià)值點(diǎn)可以去挖掘，比如貼心的體驗(yàn);快捷——讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購(gòu)買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等，當(dāng)然適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動(dòng)也不是完全不可以考慮，只是應(yīng)該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的優(yōu)惠。

九、小而美

假設(shè)一下要是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或者一日幾團(tuán)，而不是一日千團(tuán)，認(rèn)真把關(guān)每一個(gè)套餐的質(zhì)量的同時(shí)控制好數(shù)量，一般賣個(gè)幾百份就不賣了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人，是不是也會(huì)活得挺滋潤(rùn)的?只可惜很多人當(dāng)初都是奔著融資、被收購(gòu)的目標(biāo)而來(lái)，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。

而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，慢慢形成口碑，不靠?jī)?yōu)惠也能吸引來(lái)用戶，這樣利潤(rùn)空間起來(lái)了，對(duì)商家的價(jià)值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯(cuò)。

十、賣誰(shuí)

O2O賣誰(shuí)主要有以下兩個(gè)方向：

1、賣給線上公司：這個(gè)方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機(jī)會(huì)。隨著O2O方面的項(xiàng)目越來(lái)越多，這方面賣誰(shuí)的條件也已經(jīng)越來(lái)越成熟了;

2、賣給對(duì)商家：未來(lái)，線下數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來(lái)，這個(gè)趨勢(shì)是必然的。

以上切入點(diǎn)，主要是對(duì)O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進(jìn)行了一些初步的分析。在選好了切入點(diǎn)之后，接下來(lái)最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實(shí)實(shí)在在的深入到線下，深刻的理解這個(gè)行業(yè)，不然，切入點(diǎn)再好，你可能也很難切進(jìn)去。

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