小扎應(yīng)答秘笈曝光 小扎如何與議員鏖戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)？

• 2018年4月12日 ZhangHongYuan來源：第一財(cái)經(jīng) 1162 75
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  2018-2023年中國水利信息系統(tǒng)市場深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告

  在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。水利信息系統(tǒng)行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

在近一個(gè)月沸沸揚(yáng)揚(yáng)的數(shù)據(jù)泄密丑聞風(fēng)暴中，臉書(Facebook)公司創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格終于迎來或許是其人生中最重要的關(guān)隘之一。

在近一個(gè)月沸沸揚(yáng)揚(yáng)的數(shù)據(jù)泄密丑聞風(fēng)暴中，臉書(Facebook)公司創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格終于迎來或許是其人生中最重要的關(guān)隘之一。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月10日，在美國華盛頓，扎克伯格出席國會(huì)參議院商業(yè)、科學(xué)和運(yùn)輸委員會(huì)及司法委員會(huì)聯(lián)席聽證會(huì)。

扎克伯格就關(guān)于臉書如何處理用戶數(shù)據(jù)，接受了近5個(gè)小時(shí)的質(zhì)詢。

芝加哥大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授趙燕斌看完了扎克伯格5小時(shí)鏖戰(zhàn)議員的全程轉(zhuǎn)播，他是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域的知名學(xué)者。“整個(gè)過程非常精彩，扎克伯格的表現(xiàn)近乎完美?！彼麑τ浾弑硎荆拔艺J(rèn)為他在試圖教育那些政治人物，當(dāng)然他們也別無選擇?！?/p>

作為對扎克伯格表現(xiàn)的回應(yīng)，臉書當(dāng)日收盤股價(jià)創(chuàng)下兩年來的最好單日漲幅表現(xiàn)，上漲4.5%。

換下T恤系上領(lǐng)帶

當(dāng)天，扎克伯格脫下他那身硅谷創(chuàng)始人的“制服”——灰色T恤和牛仔褲、球鞋和連帽衫，罕見地穿上西裝和襯衫，打上領(lǐng)帶，換上皮鞋。

在公開亮相中，他穿過幾次西裝能數(shù)得出來，比如與中國國家主席習(xí)近平、美國前總統(tǒng)奧巴馬會(huì)面時(shí)，再比如在他2012年婚禮那天，以及去年重返哈佛大學(xué)進(jìn)行開學(xué)典禮演說時(shí)。

這次他所面對的，是44位平均年齡幾乎比自己大一倍的嚴(yán)肅的“老家伙”們。根據(jù)美國國會(huì)研究服務(wù)局(CRS)提供的數(shù)據(jù)，美國眾議員平均年齡57.8歲，參議員平均年齡61.8歲，這是美國歷史上平均年齡最大的一批立法者。

這位33歲的億萬富豪雖然不是一位超凡的演說家，但是當(dāng)他面對議員們提出的各種或是奇怪，或是尖刻的問題時(shí)，他的表現(xiàn)已經(jīng)夠得上是滴水不漏。

扎克伯格在作證一開始就承認(rèn)臉書“做得不到位”。

他說，臉書在致力于人與人連接使命的同時(shí)，忽視了一些更為廣泛和重要的東西，比如縱容了假新聞、讓海外勢力介入大選、散布仇恨言論，以及允許開發(fā)者濫用用戶數(shù)據(jù)造成侵犯隱私等。“這是最大的錯(cuò)誤，這是我的問題，我表示歉意。”扎克伯格說道。

一家名為“劍橋分析”的公司被曝以不正當(dāng)方式獲取8700萬臉書用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來自英國劍橋大學(xué)心理學(xué)教授科根2014年推出的一款向臉書用戶提供個(gè)性分析測試的應(yīng)用。外界質(zhì)疑被泄露的信息可能被用來影響2016年美國總統(tǒng)選舉。

但扎克伯格在文件中同時(shí)強(qiáng)調(diào)，臉書在4年前已采取相應(yīng)保護(hù)措施。2014年，臉書全面升級(jí)平臺(tái)，“大幅限制了應(yīng)用可獲得的信息”。

扎克伯格承諾，今后要限制平臺(tái)開發(fā)者獲取用戶數(shù)據(jù)的權(quán)限，對所有應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)頁更顯著的位置提醒用戶如何對個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)性設(shè)置。

上海紐約大學(xué)互動(dòng)傳媒藝術(shù)和商業(yè)系教授葛瑞田(Christian Grewell)對記者表示：“臉書的股東對于扎克伯格的回答應(yīng)該是滿意的。因?yàn)樗幕卮鸨３至撕芎玫那昂笠恢拢瑥?qiáng)調(diào)了臉書將會(huì)繼續(xù)自我監(jiān)管。”

Facebook可能要收費(fèi)

監(jiān)管是這次聽證會(huì)提問中最重要的環(huán)節(jié)之一。扎克伯格小心翼翼地回答有關(guān)監(jiān)管的問題。他說道：“我的觀點(diǎn)并不是說不要監(jiān)管，問題在于我們需要好的監(jiān)管，而不是我們需不需要監(jiān)管。但是一切的前提是沒有什么能夠摧毀臉書的商業(yè)模式?！?/p>

葛瑞田向記者表示：“我認(rèn)為最值得關(guān)注的，是扎克伯格所說的他將會(huì)從創(chuàng)造一種社交工具轉(zhuǎn)向監(jiān)管和控制人們?nèi)绾问褂眠@種工具，這最終意味著臉書可能會(huì)錯(cuò)過一些機(jī)遇，但是他們還是能夠通過不斷收購來補(bǔ)足?！?/p>

提到臉書的商業(yè)模式，最重要的就是廣告。有議員向扎克伯格發(fā)難道：“如果我在Whatsapp(即時(shí)通訊APP)上給我的朋友發(fā)送一條消息，那么Facebook上的廣告商是否會(huì)知道呢?”扎克伯格對此予以否認(rèn)。

又有議員追問道：“我在Facebook上和朋友交流，說我喜歡某種巧克力，忽然我開始收到這種巧克力的廣告，我是否有辦法不再收到這些廣告呢?”

扎克伯格再次強(qiáng)調(diào)：“在我們的系統(tǒng)中，廣告商是無法看到Facebook用戶聊天的內(nèi)容的?！?/p>

扎克伯格暗示臉書可能會(huì)推出付費(fèi)版本。當(dāng)有議員問他：“扎克伯格先生，我記得你在2010年第一次訪問國會(huì)山時(shí)，當(dāng)時(shí)你表示Facebook總是免費(fèi)的，現(xiàn)在這依然是你的目標(biāo)嗎?”

扎克伯格猶豫了一下說：“是的，免費(fèi)版本總是會(huì)存在的。我們努力做到這一點(diǎn)?！?/p>

上周，臉書首席運(yùn)營官桑德伯格(Sheryl Sandberg)對媒體表示，用戶可能會(huì)通過付費(fèi)的方式，讓他們完全避開廣告的侵?jǐn)_。

盡管扎克伯格一直在強(qiáng)調(diào)：“我們的首要任務(wù)是連接人與人、人與社區(qū)，讓世界變得更加緊密，而不是優(yōu)先考慮廣告商和開發(fā)者。”但議員們?nèi)匀徊灰啦火埖貑柕溃骸叭绻沁@樣，那么如何去維持一個(gè)用戶不會(huì)為服務(wù)付費(fèi)的商業(yè)模式呢?”扎克伯格回答道：“我們投放廣告?！痹谧娜硕紩?huì)心一笑——想不付費(fèi)，還是得忍受廣告。

扎克伯格的“過堂”筆記

另外一個(gè)核心問題在于臉書到底是一個(gè)科技平臺(tái)還是一家媒體公司，對此，扎克伯格說道：“每當(dāng)有人問我，我們是不是媒體公司，我的認(rèn)識(shí)是，問這個(gè)問題的人，可能想要得到的答案是，我們是不是對自己平臺(tái)上的內(nèi)容負(fù)責(zé)。我對這個(gè)問題的回答是，當(dāng)然是這樣的。而且我也不認(rèn)為這與我們成為一家科技公司的核心相違背。我們的主要任務(wù)是讓工程師開發(fā)更多產(chǎn)品?！?/p>

扎克伯格的回答之所以那么有策略，答案被美聯(lián)社攝影記者所拍攝到的一份“答題筆記”所揭露。這位記者拍攝到的這份筆記隨后被美國哥倫比亞廣播公司(CBS)的記者分享到了推特(Twitter)。

在這份筆記中提示，在回答涉及關(guān)于監(jiān)管方面的話題時(shí)，扎克伯格必須不能說自己已經(jīng)答應(yīng)滿足歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管條例(GDPR);而在回答到臉書的模式是否應(yīng)該被瓦解時(shí)，扎克伯格需要用中國互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)做擋箭牌——臉書的肢解只會(huì)壯大中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)力。

關(guān)于廣告的問題，扎克伯格應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，在全球超過6500億美元(約合4.08萬億元人民幣)的巨大廣告市場中，臉書只占到了一小部分，比例為6%。這意味著廣告商還有很多其他選擇，F(xiàn)acebook并沒有壟斷市場。

值得注意的是，由此推算，臉書也獲得了約2500億元人民幣的廣告份額。

答題策略中還提到蘋果。應(yīng)對可能被問到的蘋果CEO庫克近期對隱私保護(hù)的觀點(diǎn)時(shí)，扎克伯格應(yīng)該揭露蘋果在隱私方面做得不夠的地方，比如發(fā)生過很多類似蘋果的第三方開發(fā)者濫用蘋果用戶數(shù)據(jù)，而蘋果從來不會(huì)通知用戶的事情。

盡管扎克伯格的表現(xiàn)已經(jīng)非常出色，但是在5小時(shí)的聽證中，他回答最多的一句話是：“議員先生，我并不清楚，我可以讓我的團(tuán)隊(duì)來向您確認(rèn)。”

在這場唇槍舌劍中，美國議員們對于技術(shù)缺乏足夠了解的現(xiàn)象也很突出。

“這意味著需要更多懂得科技世界是如何運(yùn)作的人參政，這樣才能做出更加聰明的立法決策。”葛瑞田告訴記者，“如果他們自己不理解新興技術(shù)，又如何制定符合市場規(guī)律的政策呢?”

值得注意的是，在5小時(shí)的作證過程中，扎克伯格全程系著領(lǐng)帶，這也讓很多人第一次看清這位年輕富豪最正式的打扮。

打領(lǐng)帶對扎克伯格來說有著特殊的意義。

2009年他每天都系著領(lǐng)帶上班，那一年，也是對于他個(gè)人充滿挑戰(zhàn)的一年。當(dāng)時(shí)全球金融危機(jī)剛剛發(fā)生，美國經(jīng)濟(jì)陷入衰退，而臉書也尚未盈利。

扎克伯格在今年1月的第一條臉書中寫道：“這是很關(guān)鍵的一年，我每天戴著領(lǐng)帶提醒自己?！?/p>

今天扎克伯格的心情像極了9年前，同樣是充滿焦慮和分裂。

雖然穿上西裝并不能讓扎克伯格立刻“修復(fù)臉書”，但至少能夠給他一點(diǎn)心理暗示，讓他格外認(rèn)真地對待證詞。即便在2012年向投資人介紹首次公開募股(IPO)方案時(shí)，扎克伯格都沒有那么當(dāng)真——他當(dāng)時(shí)穿的是一件連帽衫。

在倍受煎熬的質(zhì)問當(dāng)中，一些議員的問題尖刻到令人難以回答，但扎克伯格始終保持鎮(zhèn)定，不時(shí)回以簡潔幽默的段子讓尷尬的氛圍變得輕松活潑起來。

比如伊利諾伊州民主黨議員德賓(Durbin)問道：“扎克伯格先生，你是否愿意把昨晚入住的酒店的名字告訴我們呢?”扎克伯格羞澀地笑了笑，在沉默了一陣后回答道：“不會(huì)?！彼S后還微微一笑，整個(gè)房間瞬間爆發(fā)出笑聲。

笑歸笑，拷問并沒有結(jié)束。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月11日，扎克伯格繼續(xù)過堂，而臉書的現(xiàn)有商業(yè)模式該往何處去，恐怕還值得高智商的小扎“燒腦”。

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