寶潔創(chuàng)新新零售，顧及中國消費者的體驗

• 2018年3月9日 YangJinZhu來源：寶潔官網(wǎng) 375 17
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  2018-2023年中國消費金融行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預測報告

  消費金融是向各階層消費者提供消費貸款的現(xiàn)代金融服務方式，在提高消費者生活水平、支持經(jīng)濟增長等方面發(fā)揮著積極的推動作用，在成熟市場和新興市場均已得到廣泛使用。消費金融業(yè)務有兩大提供商...

在剛剛結(jié)束的2017中國全零售大會上，寶潔中國憑借在品類管理、供應鏈管理、店內(nèi)解決方案的創(chuàng)新，再次贏得了行業(yè)協(xié)會的肯定，共攬獲三項含金量十足的大獎：CCFA 20年最佳合作伙伴獎、SHOP! Award 以及行業(yè)零售創(chuàng)新大獎!

在大會開幕式盛典上，寶潔大中華區(qū)副董長柯興華(Henry Karamanoukian)先生代表寶潔中國出席大會，表達了寶潔對CCFA 20周年的祝賀，以及對新零售行業(yè)未來走向的洞察與決心。

寶潔大中華區(qū)副董長柯興華(Henry Karamanoukian)先生出席2017中國全零售大會表達寶潔對CCFA 20周年的祝賀

扎根中國，發(fā)展中國

在寶潔進入中國近30年的歷程中，寶潔為中國消費者帶來了很多影響深遠的創(chuàng)新產(chǎn)品，影響并改變了眾多中國消費者家庭的生活。在這段旅程中，寶潔攜手CCFA行業(yè)協(xié)會20年，共同成長，為中國零售行業(yè)發(fā)展做貢獻。

CCFA 頒發(fā)給寶潔中國的20年最佳合作伙伴獎項，象征著行業(yè)協(xié)會對寶潔中國的肯定，以及寶潔對中國經(jīng)濟發(fā)展的長期承諾。我們相信，只有持之以恒地為中國消費者提供暖心的產(chǎn)品和服務，才能贏得中國消費者的心。在演講中，柯興華先生多次提到了寶潔的“中國心”。

值得一提的是，就在兩周前，寶潔首席財務官(CFO) Jon Moller首次來到中國親自發(fā)布新一季的財報。從這一舉措足以看出，寶潔對中國市場的重視，以及寶潔扎根中國，服務中國消費者的決心。在寶潔最新一季度財報中，”中國”這個詞更被提到了大約60次!

對于零售行業(yè)的未來發(fā)展，寶潔大中華區(qū)副董事長柯興華先生提到：“中國消費者已成為世界上要求最高的消費者之一，我們將更專注中國市場，引入更多如，飄柔0硅油洗發(fā)水，玉蘭油臻萃系列，幫寶適一級棒等高端及超高端產(chǎn)品。

同時也需要專注于零售創(chuàng)新，如Olay數(shù)字化專柜，洗護發(fā)品類創(chuàng)新中心, 無縫打通O2O2O。這些將更好地幫助我們的客戶及分銷商進一步發(fā)展生意，并為消費者提供線上線下全方位的暖心購物體驗。更重要的是，所有的一切，都是基于中國消費者需求而研發(fā)，服務中國消費者?！?/p>

消費升級，創(chuàng)新玩轉(zhuǎn)新零售

如今，數(shù)字化時代徹底改變了消費者的購物習慣，這給客戶以及品牌帶來前所未有的巨大挑戰(zhàn)。當然，這也暗藏著巨大的商機。是的，大數(shù)據(jù)與科技讓效率提高的同時，也為企業(yè)帶來更多與消費者情感互動與一對一交流的機會，創(chuàng)造暖心的購物體驗。

在數(shù)字化營銷方面，寶潔通過O2O2O無縫購物體驗打造全渠道創(chuàng)新，無論消費者在線上還是線下購物的時刻，都是我們贏得消費者的心重要時刻。此次展會上，寶潔公司除展現(xiàn)上半財年上新的高端以及超高端的新品以外，還展示了O2O2O下全渠道暖心購物體驗的經(jīng)典案例。

寶潔O2O2O全渠道暖心購物體驗的經(jīng)典案例：OLAY數(shù)字化專柜和護舒寶SBD

虛擬美容顧問的驚喜體驗：OLAY數(shù)字化專柜。現(xiàn)場，OLAY的數(shù)字化貨架迅速地抓住了觀眾的眼球。沒錯，你也許想象不到，“貨架”竟然運用全智能化方式與現(xiàn)場的嘉賓溝通。

其實，這是寶潔公司專門為中國消費者量身定制的貨架解決方案。大數(shù)據(jù)顯示，目前線下門店主流消費人群普遍不喜歡導購員的推銷。她們傾向于專業(yè)的美容顧問提供的個性化的服務以及產(chǎn)品推薦。

針對這一未被滿足的消費者需求，OLAY數(shù)字化貨架為消費者帶來虛擬美容顧問的驚喜體驗。當消費者經(jīng)過貨架時，數(shù)字貨架會迅速對消費者進行畫像，把個性化的多媒體內(nèi)容呈現(xiàn)在消費者眼前。

消費者還可通過掃碼的方式進行肌齡自測，得到自己專屬的肌膚年齡報告，享受品牌提供的一對一的服務。貨架上豐富的傳感系統(tǒng)實時捕獲貨架前客流情況和消費者的購買軌跡，為品牌生成更多的消費者洞察，讓品牌更好地服務全渠道購物的消費者。在全渠道新零售的格局下，真正意義地實現(xiàn)了人、貨、場景三體合一。

同類的解決方案也包括了展出的歐樂B、飄柔的數(shù)字化貨架。寶潔一直走在零售革命的前沿，將來會有更多的品牌和科技結(jié)合，為消費者帶來更加驚喜的購物體驗。

基于消費者購物習慣的貨架解決方案：護舒寶SBD。全零售大會的頒獎典禮上，最受矚目的當數(shù)護舒寶貨架SBD升級，這個獲得銷售界奧斯卡級別殊榮的SHOP! award。

通常在購物的時候，消費者面對貨架上琳瑯滿目的產(chǎn)品，不知道如何選擇。一般來說，大賣場里的婦女衛(wèi)生用品，大約涵蓋15至20個品牌，種類多達500種。2016年10月起，護舒寶在全國3000家大賣場安裝了基于消費者購物習慣(Shopper Based Design)的貨架——從選品，到貨架擺放，再到與消費者溝通互動，提供了全方位的解決方案。

簡單來說，護舒寶的SBD貨架實現(xiàn)了三大升級。

首先，從選品上，護舒寶通過更精簡的單品陳列與更優(yōu)化的產(chǎn)品組合，突出高端與超高端新品，以適應消費者不斷提升的需求，讓購買流程更高效;

其次，根據(jù)消費者購買決策樹的貨架陳列順序，重新調(diào)整陳列邏輯，讓消費者快速選對產(chǎn)品。最后，通過增加貨架互動以及貨架設計，從各個角度吸引消費者眼球，讓他們看得到，摸得找，逛起來，真切地發(fā)揮實體店的優(yōu)勢。

護舒寶基于消費者購物習慣(Shopper Based Design)的貨架解決方案，受到越來越多零售商的歡迎。在已安裝的門店中，品牌以及品類的生意達到明顯增長，消費者的購物滿意度也大幅度提升。

供應鏈創(chuàng)新加速反應，優(yōu)化消費體驗。

此次全零售大會上，主辦方還授予了寶潔中國2017CCFA零售創(chuàng)新大獎，獲獎的項目正是寶潔供應鏈創(chuàng)新與實踐項目《啄木鳥計劃》。寶潔自有貨架解決方案創(chuàng)新，也有供應鏈創(chuàng)新，加速提升有貨的反應速度，大大節(jié)省了消費者的時間成本，進而優(yōu)化消費者購物體驗。

作為行業(yè)領(lǐng)導者，寶潔嘗試透徹地了解客戶、合作伙伴和消費者，并且基于洞察，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，以他們最喜歡的方式， 滿足他們的需要，從而持之以恒地為我們的客戶、合作伙伴、消費者創(chuàng)造價值。

作為多年的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務理事，寶潔公司將肩負起中國零售行業(yè)發(fā)展的重大使命，堅持“以人為本”， 持續(xù)地贏得客戶，贏得消費者。我們堅信，在彼此的同心協(xié)力下，一定能“并肩攜手，贏在中國，引領(lǐng)世界”，為消費者譜寫新時代的美好生活。

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