百兆寬帶為何網(wǎng)速還是這么慢？

• 2018年3月1日 FanTianQing來源：網(wǎng)易科技 1033 65
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  2018-2023年中國ITO鍍膜行業(yè)供需市場調研分析及投資戰(zhàn)略研究報告

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百兆寬帶緣何成“龜速”？

內容側：互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商的網(wǎng)速也需得到監(jiān)管

隨同記者一同采訪的還有電信科學技術第一研究所有限公司的技術經(jīng)理闞肖慶。作為第三方專家，他告訴記者：“寬帶能否達到預期的網(wǎng)速，受到三大因素的共同作用，除了用戶側，還有內容側和管道側。內容側即用戶訪問的各大網(wǎng)站，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商，管道側即運營商的網(wǎng)絡建設能力和網(wǎng)絡服務能力。只有三方形成合力，才能達到網(wǎng)速的最大公約數(shù)。”據(jù)他介紹，如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務器處理能力差，同時訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導致用戶網(wǎng)絡不暢的感覺。

“目前，不少網(wǎng)站的內容服務分為免費服務和收費服務兩種，免費下載服務、免費視頻業(yè)務訪問的用戶數(shù)越來越多，但網(wǎng)站有限的服務器資源卻要用來保證收費用戶的網(wǎng)速；有些網(wǎng)站出于營銷目的，甚至故意把免費內容的通道搞得‘擁擠不堪’，這樣才能讓更多用戶去使用收費服務；還有一些網(wǎng)購平臺搞類似‘雙11’的全民狂歡活動，但服務器容量又不進行擴容，導致用戶在使用時卡殼……這些現(xiàn)象都會造成用戶在感知上覺得網(wǎng)速慢。目前，我國《電信條例》對電信服務規(guī)范有著明確的規(guī)定，工信部也會定期發(fā)布網(wǎng)絡質量的測評報告，但對于互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商服務器數(shù)量、訪問速度等網(wǎng)絡指標，《電信條例》卻沒有相應的規(guī)定，導致各種網(wǎng)站在訪問時網(wǎng)速良莠不齊，侵害消費者的利益?！?/p>

國內寬帶測速的權威機構——寬帶發(fā)展聯(lián)盟每個季度都會發(fā)布《中國寬帶速率狀況報告》，其中固定寬帶網(wǎng)絡下載速率方面的數(shù)據(jù)是由藍汛、奇虎360、網(wǎng)宿科技等提供的。藍汛有關專家告訴記者，國內大型互聯(lián)網(wǎng)公司的應用一般都部署了CDN（資源提前存儲，就近下載，就好比你要買個美國的商品，但網(wǎng)站在你家小區(qū)附近就有個倉庫存儲這些商品，你直接到小區(qū)拿貨就行，不用到美國進貨），一般情況下都還是比較快的，但是還有些公司不完全部署CDN，甚至有意壓制CDN訪問速度，以利用其他例如P2P（點對點）的技術，這樣一來，用戶有時候就會遇到卡殼的情況（例如視頻）。

此外，如果用戶訪問的內容不在上海本地，甚至在境外，較長距離會帶來傳輸時間上的較大時延，用戶的上網(wǎng)體驗因此也會大打折扣?！耙虼?，網(wǎng)速的用戶感知還有賴于我國加大對互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬建設的投入。互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬一旦提上去，許多境外網(wǎng)站的服務器甚至可以放在中國進行冗災備份，這對提升整體的互聯(lián)網(wǎng)訪問速度是大有益處的?！?/p>

管道側：要讓用戶明明白白消費，把售后服務提到售前

記者在采訪時還了解道，一些用戶認為電信寬帶的網(wǎng)速慢，主要是慢在上傳速率上面。用戶并非專業(yè)人士，因此，他們分不清“下載速率”和“上傳速率”的區(qū)別。“百兆寬帶為何還是這么慢??？”

造成這種誤解，責任在運營商。事實上，所謂的“百兆寬帶”，下行速率為100兆，但上傳速率只有4兆，即便是千兆寬帶，上傳速率也只有20兆，對于開展直播業(yè)務的網(wǎng)紅，或者從事服務外包工作，需要上傳圖紙、圖片、音像資料的設計師等專業(yè)人士來說，4兆的上傳速率就會出現(xiàn)卡殼。

緣何“下載”與“上傳”之間網(wǎng)速差距這么大？電信方面的解釋是，上傳需要占用的網(wǎng)絡資源要遠遠比下載來得高，因此他們在設計資費時，與100兆的下載速率相匹配的就是4兆的上傳速率。由于大多數(shù)用戶對下載的需求比較多，而對上傳的需求比較少，因此，國內外運營商在資費設計時，都是采用這種“不對稱寬帶”的組合形式。

這位人士還解釋說，“一分價錢一分貨”，如果需要更高的上傳速率，企業(yè)可以申請下載與上傳速度“對稱”的專線服務，當然價位會比“不對稱”的寬帶來得高；如果是個人用戶需要更高的上傳速率，又不想花太多的費用，可以購買用于臨時加速的“氮氣包”業(yè)務，它能滿足1小時乃至幾小時的臨時上傳加速需求。

而正因為下載速率與上傳速率的內涵有很大的不同，業(yè)內人士建議，運營商在宣傳寬帶提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費，免得有特殊需求的用戶總不解渴；與此同時，隨著消費分層時代的來臨，運營商可以開辟出層次更多的高端業(yè)務套餐，以滿足網(wǎng)紅、設計師等特殊人士對網(wǎng)速的個性化需求。

其二，目前電信技術的發(fā)展日新月異，用戶不可能每一個都是電信專家，因此，業(yè)內人士還建議，一直站在后臺的電信裝維服務有必要站到前臺，把售后服務做到售前，讓用戶在裝機后少走彎路。目前，中國電信有統(tǒng)一對外的“10000號”客服熱線，主要辦理諸如寬帶裝維預約、投訴和客戶回訪等方面的簡單項目，在電信主要的服務窗口——營業(yè)廳里，工作人員也主要從事業(yè)務推銷、套餐辦理等服務。寬帶裝維方面有那么多的竅門，但在“10000號”和營業(yè)廳內，卻鮮見徐珺師傅這樣的專業(yè)技術人員進行解答。記者在文先生家中看到，他為了裝修的漂亮，特意把寬帶進戶后的路由器放在櫥柜的“肚子”里，而徐師傅指出，進戶后路由器最佳的高度是與桌面一般齊……倘若用戶在買房、裝修或者舊房二次裝修時，或是購買筆記本電腦、手機時，能夠事先獲得電信寬帶裝維方面的知識，那在今后使用寬帶時，肯定會少走很多彎路……

文先生把寬帶進線放在了地面上，按照無線傳輸原理，寬帶進線的路由器放在桌面上，傳輸信號更佳。

據(jù)記者獲悉，目前外地電信部門已經(jīng)開始探索讓電信的寬帶裝維人員在社區(qū)開設小店，小店兼有新業(yè)務拓展和售后服務兩大功能，希望上海電信下一步也多一些這樣的“零距離服務”，讓“上海速度”這匹“快馬”揚鞭奮蹄。

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