企業(yè)面臨服務(wù)升級 美菱M鮮生冰箱直擊消費痛點

• 2018年2月24日 WuYaNan來源：中國家電網(wǎng) 817 50
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  2018-2023年AGV行業(yè)供需預(yù)測及投資潛力研究咨詢報告

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對于家電消費升級而言，服務(wù)升級正成為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新后，企業(yè)面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇。

品質(zhì)消費的浪潮席卷而來，消費升級態(tài)勢明顯。毋庸置疑，這是一個新的風(fēng)口，越來越多的家電企業(yè)加入到品質(zhì)消費的隊伍中來。對于家電消費升級而言，服務(wù)升級正成為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新后，企業(yè)面臨的新的挑戰(zhàn)和機遇。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年家電市場零售額達到1.7萬億元，同比增長9.8%，與2008年相比，增長8875億元。中國家電市場進入了新時代，服務(wù)升級勢 不可擋，諸如美菱等家電知名企業(yè)紛紛升級服務(wù)，致力于為消費者創(chuàng)造更加品質(zhì)的生活。

記者了解到，伴隨著M鮮生冰箱的誕生，美菱再度升級服務(wù)，推出“玫瑰金卡”的服務(wù)策略。據(jù)介紹，擁有“玫瑰金卡”的消費者，可以享受“30分鐘快速響應(yīng)，24小時上門服務(wù);每年預(yù)約上門免費養(yǎng)護一次;M鮮生冰箱壓縮機十年免費包換”的服務(wù)承諾。

對于消費者而言，品質(zhì)生活的便捷程度是一大關(guān)鍵因素。而對于冰箱這一大家電而言，售后服務(wù)的時間將成為消費者印象的重要環(huán)節(jié)。美菱M鮮生推出的“玫瑰金卡”服務(wù)，30分鐘的反應(yīng)速度不可謂不便捷;24小時上門服務(wù)的時限，也給消費者打了一劑“強心針”。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，美菱之所以敢于提出這樣的服務(wù)承諾，源于其對于M鮮生冰箱產(chǎn)品和技術(shù)的信心。這款高端冰箱產(chǎn)品，顛覆了消費者對于保鮮的認(rèn)知，將冰箱保鮮推進到長效保鮮的時代，掀起冰箱行業(yè)除溫度和濕度外的第三次保鮮革命。

據(jù)知情人士透露，M鮮生冰箱搭載了美菱獨創(chuàng)的水分子激活保鮮技術(shù)。該技術(shù)獲得了國家級技術(shù)認(rèn)定，與會專家一致認(rèn)為其處于世界先進水平。據(jù)悉，該技術(shù)能夠振動食物中的水分，從而產(chǎn)生共振力、裂變力和穿透力，有效解決傳統(tǒng)冰箱“保鮮時間短、解凍血水多、袋裝保鮮差”的消費痛點。

事實上，“玫瑰金卡”的推出，不僅是美菱M鮮生冰箱的品質(zhì)體驗升級，也標(biāo)志著美菱高端轉(zhuǎn)型的加速落地。正如美菱相關(guān)負(fù)責(zé)人所言，企業(yè)高端轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，實際上是為了滿足消費者對于美好生活的需求，是以用戶思維打造更符合消費需求的產(chǎn)品和服務(wù)。美菱M鮮生“玫瑰金卡”的服務(wù)承諾，將進一步為美菱高端產(chǎn)品提供更高的附加值，為消費者提供更高端、更便捷的品質(zhì)生活體驗。

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