零售的“人貨場”關(guān)系發(fā)生了改變 將建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系

• 2017年11月24日 SuDanMin來源：中國紡織報 1096 70
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  2018-2023年中國醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略分析報告

  在當(dāng)今的中國，政府的相關(guān)政策無疑是對藥品零售行業(yè)有著巨大影響的。在制定相關(guān)政策時，制定者首先要站在藥品購買者的角度考慮：如何才能更快更方便地購買到藥品。這樣，第一就是要增加藥品的供...

未來零售行業(yè)“新消費、新零售和新生態(tài)”特征將更加明顯，線上線下深度融合，多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同，供應(yīng)鏈體系更加智能高效，社交化場景化的營銷模式成主流。洞開新的體驗方式，建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系愈發(fā)重要。

2016年北京市實現(xiàn)市場總額消費19926.2億元，其中，社會消費品零售總額由2011年的7222.2億元增加到2016年的11005.1億元，增長了6.5%，連續(xù)9年保持全國最大消費城市的地位。王耀表示，北京消費者信心指數(shù)不斷提升，服務(wù)性消費快速增長，整體態(tài)勢呈現(xiàn)出實體店商品消費增速趨緩、網(wǎng)絡(luò)購買商品的速度回落、追求專業(yè)品牌與性價比的、社交消費明顯提高，服裝客單價繼續(xù)提升，旅游熱情高漲，追求美好生活方式的新特點，預(yù)計2017年北京市商品與服務(wù)消費規(guī)模都將超過萬億。

11月22日，由北京市商務(wù)委員會主辦，北京市發(fā)展和改革委員會支持，北京服裝紡織行業(yè)協(xié)會、北京時裝設(shè)計師協(xié)會等協(xié)辦的2017北京時尚消費高峰論壇在北京舉行。

今年，北京市商務(wù)委員會首次舉辦“時尚消費月”活動，通過11月份“嗨購一整月”的活動挖掘時尚消費熱點，宣傳時尚消費渠道，打造時尚消費品牌，拉動時尚消費增長，活動自10月30日啟動以來，受到各界廣泛關(guān)注。作為“2017北京時尚消費月”核心項目，2017北京時尚消費高峰論壇圍繞“時尚·消費”的核心話題展開，重點探討從單一的購買行為向體驗消費和服務(wù)消費升級的新案例、新做法、新趨勢。論壇從宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計、專業(yè)分析、實踐經(jīng)驗、跨界共享等多維度展開討論，并設(shè)立“消費升級、精神層面的消費需求”、“體驗與服務(wù)升級”、“擁抱消費者主權(quán)時代”三大主題單元。

消費升級，精神層面的消費需求

全球正在從“物質(zhì)消費”進入“精神消費”時代，也就是從產(chǎn)品量的消費轉(zhuǎn)向時間量的消費。消費需求持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費對經(jīng)濟增長“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用明顯增強。在巨大的體量之上，消費市場仍蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌隹臻g。

消費升級與精神層面的消費需求密切相關(guān)，這一事實給消費觀察帶來更大難度，深入洞察北京市場消費研究及行為新趨勢尤為重要。為此，論壇特別邀請中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀，全國消費經(jīng)濟學(xué)會副秘書長、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長、中國流通三十人論壇(G30)專家洪濤，北京京商戰(zhàn)略研究院院長賴陽，尼爾森(中國)中國區(qū)消費者研究副總裁馬荷芳分別就這一主題發(fā)表近40分鐘的演講，干貨十足。

王耀在《新時代新環(huán)境新消費》演講中表示，隨著改革開放，人們的收入和消費迅速成長，中國特色社會主義進入新時代，人們對美好生活的需求集中表現(xiàn)在對健康、教育、品質(zhì)品味、生存環(huán)境、社會安全、文化藝術(shù)、新鮮事物和對社交的需求等。

洪濤在《新時代消費升級的時尚消費》演講中指出，2013-2016年我國消費對經(jīng)濟貢獻率達55%，2016年全國居民恩格爾系數(shù)為30.1%，接近聯(lián)合國劃分的富足標(biāo)準(zhǔn)，這代表著消費對中國經(jīng)濟的貢獻率越來越高。他表示，目前中國經(jīng)濟面臨發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展動能轉(zhuǎn)變的三道坎，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的道路發(fā)展，實現(xiàn)由追求速度向效益，追求產(chǎn)量向質(zhì)量，追求產(chǎn)品向追求品質(zhì)、品牌、服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

隨著北京政府對時尚消費提出“新要求”，發(fā)揮消費促進增長的基礎(chǔ)作用，通過優(yōu)化服務(wù)供給刺激消費需求，以消費升級引領(lǐng)有效投資，釋放內(nèi)需潛力，促進消費與投資良性互動，推動經(jīng)濟增長動力轉(zhuǎn)換。洪濤表示，“北京服務(wù)”品牌要向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，積極做到引領(lǐng)時尚的帶頭作用。

賴陽在《云消費時代的消費趨勢及購物中心與品牌商的轉(zhuǎn)型之路》演講中表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展，購物終端支付方式購物的內(nèi)容等都在云的狀態(tài)下實現(xiàn)，時間地點不再成為消費障礙，消費突破了時間空間和渠道的障礙，呈現(xiàn)了“零時差，零距離，零渠道”的趨勢。他表示，當(dāng)前正在開啟一場以零售革命為先導(dǎo)的全產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)商業(yè)模式正經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)，未來的交易將會呈現(xiàn)出更多的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)流通的時間、距離障礙、渠道環(huán)節(jié)消失，消費者可以在任何時候、地點去獲取大部分的商品。所以，消費者的價值是商業(yè)重點探討的內(nèi)容，它是商業(yè)根基所在。

賴陽還指出，云消費時代未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展會進一步革命，這場革命帶來的是3個零：“零時差、零距離、零渠道”。交易趨向成本為零，將來的交易還會有更多的變化，是個人對個人，2P2的交易成為主流，一切的產(chǎn)業(yè)對會變成眾包和眾籌，將來還會面對更多的變化，所以企業(yè)一定要對前瞻有一個根本的基本的判斷。我們互聯(lián)網(wǎng)完全可以形成資源全面共享，一切都是眾包，我們生產(chǎn)一輛汽車，過去廠家傳統(tǒng)生產(chǎn)，現(xiàn)在不是汽車廠商也可以定制。

馬荷芳在《中國消費趨勢和消費升級》演講中指出，2017上半年，中國經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中求進，消費意愿持續(xù)走高，消費者信心指數(shù)企穩(wěn)回升。新常態(tài)下未來的消費趨勢呈現(xiàn)出升級、體驗、回歸、共享的消費特點;消費渠道正在向多渠道、線上線下融合、智能化方向發(fā)展;消費升級方向正在朝著“享生活、智生活、美生活”邁進。隨著消費者消費觀念的變化，消費升級將發(fā)生從量到質(zhì)的變化，從物質(zhì)層面到精神層面，從商品到服務(wù)的變化會越來越明顯。

體驗與服務(wù)升級

未來零售行業(yè)“新消費、新零售和新生態(tài)”特征將更加明顯，線上線下深度融合，多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同，供應(yīng)鏈體系更加智能高效，社交化場景化的營銷模式成主流。洞開新的體驗方式，建構(gòu)新的人與商業(yè)關(guān)系愈發(fā)重要。

聯(lián)想集團副總裁、智能設(shè)備與服務(wù)平臺總經(jīng)理姚映佳，京東集團奢侈品部門機構(gòu)負(fù)責(zé)人牟楠希，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、博導(dǎo)張夢霞，分別從不同的領(lǐng)域與視角就“體驗與服務(wù)升級”分享經(jīng)驗與想法。論壇彰顯跨界力量，往往某一領(lǐng)域的創(chuàng)新營銷模式來自于不同行業(yè)不同思想理念的啟發(fā)。事實上，2017北京時尚消費月匯集了服裝服飾、美容化妝、珠寶首飾、數(shù)碼汽車、時尚培訓(xùn)等10大行業(yè)，這也使得論壇成為跨界交流思想盛會。

擁抱消費者主權(quán)時代

零售的“人貨場”關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了改變，消費者主權(quán)時代——“人”是最核心的要素。商家品牌生命力建設(shè)的核心就是了解消費者及管理效率的優(yōu)化。消費者主權(quán)的崛起推動了一場巨大的零售革命，它將引領(lǐng)人類的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟增長的模式。不管是傳統(tǒng)的實體零售商還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，都需要改變思考模式，找到生存發(fā)展的路徑。

衣二三品牌拓展合伙人鄒天湖、歐菲姿集團董事長夏勝成、北京王府井奧萊企業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理喬宇、北京雪蓮集團有限公司董事長孟澤、北京菜市口百貨股份有限公司總經(jīng)理助理楊娜、ELLESHOP創(chuàng)始人兼CEO王天成、北京服裝學(xué)院商學(xué)院院長趙洪珊展開商界與企業(yè)界的巔峰對談，現(xiàn)場高潮不斷。

首都北京，擁有著其他城市無法比擬的商業(yè)圈和消費鏈，也聚集著國內(nèi)外諸多著名商業(yè)機構(gòu)和頂尖ShoppingMall，成為世界級時尚類品牌首選的必爭之地，也是中國對外最大的商業(yè)窗口。因此，2017北京時尚消費高峰論壇備受關(guān)注，會后還將匯集各方智慧推出《北京時尚消費高峰論壇》匯編。

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