簡24智能便利店上海公測 工作人員職責(zé)在“客服”

• 2017年10月25日 lihuizhen來源：連鎖人雷超 915 57
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  2017-2022年重慶市國際貨代行業(yè)市場調(diào)研分析與發(fā)展前景預(yù)測報告

  第一部分 產(chǎn)業(yè)環(huán)境透視 第一章 國際貨代發(fā)展綜述 第一節(jié) 國際貨代行業(yè)的相關(guān)概述 一、國際貨代行業(yè)的定義 二、國際貨代的...

打造“簡24”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊CEO林捷、CTO韓鑫等均是前多點(Dmall)創(chuàng)始團(tuán)隊。在聯(lián)合創(chuàng)立多點之前，林捷任職京東商城。韓鑫則出身唯品會。

　　今天，國內(nèi)一家基于視覺識別技術(shù)的智能便利店正式落地，面向媒體開放公測。門店名為“簡24”，首店選址在上海虹橋天街，是一家新商圈型便利店。該店在店型外觀、門店面積、商品結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)層面都與一家傳統(tǒng)便利店并無二致，消費者層面看得到的最大差異在于用視覺識別技術(shù)簡化了購物流程，實現(xiàn)了“Just walk out”(拿了就走)的便利購物流程。

　　打造“簡24”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊CEO林捷、CTO韓鑫等均是前多點(Dmall)創(chuàng)始團(tuán)隊。在聯(lián)合創(chuàng)立多點之前，林捷任職京東商城。韓鑫則出身唯品會。

　　簡24今日同時宣布已獲得硅谷風(fēng)投藍(lán)馳創(chuàng)投、紅點風(fēng)險投資、點亮基金等總計人民幣3000萬元的天使輪融資。

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　　無掃碼無自助收銀“拿了就走”

　　簡24首家門店位于上海虹橋龍湖天街的一樓底商。附近有虹橋天地、龍湖天街等幾座大型購物中心，有辦公寫字樓，也有高檔公寓。

　　門店營業(yè)面積70多平米，包括后倉在內(nèi)則達(dá)100平米，是一家標(biāo)準(zhǔn)便利店的體量。商品結(jié)構(gòu)上，店內(nèi)1800支sku，包括除關(guān)東煮、炸物在內(nèi)的蒸包熱食、以及飯團(tuán)、便當(dāng)、三明治、甜品、面包、沙拉等鮮食，商品豐富度與7-11、全家、羅森等日式便利店無異。店內(nèi)陳設(shè)上，50多平米的閘機內(nèi)區(qū)域擺設(shè)3組貨架，4組風(fēng)柜，全部是矮貨架，所有的商品都舉手可得。

　　比較了一下其店內(nèi)商品，與一般便利店等價。店內(nèi)一些網(wǎng)紅商品及部分快消品相對其它便利店定價稍低。簡24相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是緣于其公司有特殊貨源渠道。

　　門店在閘機外，設(shè)置了面積達(dá)20多平米的坐席休息區(qū)。供顧客“拿了”在店內(nèi)食用。

　　與市面上普遍的15-20平米的無人便利店盒子，或者是幾十個商品的無人貨架相比，簡24最大的不同在于，選址于開放商圈，與全家、喜士多成為了“鄰居”。過去的無人便利店“盒子”大多選址于封閉社區(qū)，看起來更像補充購物形態(tài)。

　　其次，簡24在面積和商品豐富度上更像有人便利店。

　　對此，林捷的說法是，簡24應(yīng)用的無人零售技術(shù)，都是基于便利店基礎(chǔ)上研究怎么使用視覺識別。

　　今日受邀作為簡24公測的首批顧客進(jìn)店體驗。首先，顧客必須下載簡24App或者打開其微信小程序，輸入手機號碼驗證成會員后，才能進(jìn)店。

　　進(jìn)店購物流程分為三個步驟：

　　1)掃碼進(jìn)店：打開簡24App或微信小程序，搖一搖，對著“掃碼機”掃會員碼，進(jìn)閘機。

　　2)選購商品：從貨架上拿取想要購買的商品。

　　3)結(jié)賬出門：當(dāng)完成購物，站到“支付區(qū)”，面對ipad，刷臉可直接出閘機。App會自動結(jié)賬。在這個環(huán)節(jié)，顧客必須有一個站在指定區(qū)域內(nèi)，抬頭望向攝像頭的動作，讓攝像頭完成人臉識別的動作。整個時間大概在3秒左右。結(jié)賬后，顧客可在App里查看詳情賬單。

　　就整個購物體驗來看，如果顧客提前進(jìn)行“支付免密”的設(shè)置，在進(jìn)入閘機后，簡24能夠做到全程脫離手機，可以任意選購商品，并無品類和數(shù)量的限制，無需手機一一進(jìn)行商品掃碼、自助結(jié)賬的動作，即刻完成結(jié)賬。不過，目前技術(shù)上仍存在兩大待優(yōu)化的問題。

　　第一、對商品識別和動作的視覺識別技術(shù)還不穩(wěn)定。目前，簡24還不能準(zhǔn)確的自動甑別消費者是將商品放回貨架上，還是取走。在簡24店內(nèi)，基本上每一個貨架上都有一句對顧客的提醒，即要求顧客“不最后進(jìn)行支付的商品，需要顧客放回原位”。若顧客不是連貫的選購到結(jié)算，中間有拿起其它的商品，放回貨架或者僅僅是拿起這個動作就可以錯誤識別為購買。

　　第二、在人流方面，目前簡24在同一個貨架前還只能同時識別3-4個人。便利店高峰期的20-30個人的高峰期客流還應(yīng)對不了。

　　在《商業(yè)觀察家》的兩次體驗中，簡24的結(jié)算都出現(xiàn)了識別錯漏的BUG。第一次，筆者購買三款商品，因為中間拿起一包山核桃瓜子又放下，后拿起一瓶可樂，結(jié)果，最后扣款賬單顯示的是原來拿起過的山核桃瓜子?？蓸肺丛谫~單中。出現(xiàn)商品識別“貨不對版”的問題。

　　第二次，筆者購買兩款商品，首先拿起焦糖瓜子，放下，再拿起山核桃瓜子，結(jié)果最后賬單顯示的是原來的焦糖瓜子，而不是購買出門的山核桃瓜子。中間筆者在日雜貨架拿起便攜肥皂式套裝看了看，最后放回貨架，但最終賬單中出現(xiàn)該商品的扣款。出現(xiàn)購買動作識別錯誤的問題。

　　對此，林捷表示，因為無人零售剛剛起步，技術(shù)還處于不斷迭代的過程。目前，首家門店是簡24的1.0版本，現(xiàn)階段視覺識別的準(zhǔn)確率還只在80%以上。且需要限制最多不超過10個人同時進(jìn)店。下個月將開業(yè)的2.0版本店型，準(zhǔn)確率和技術(shù)穩(wěn)定性內(nèi)測來看，能提高到90%以上。

　　林捷表示，簡24模式能走通的原因在于，一般便利店行業(yè)的貨損平均也有五個點左右。

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　　工作人員職責(zé)在“客服”

　　和Amazon Go核心價值來自其先進(jìn)的人工智能系統(tǒng)一樣，簡24店內(nèi)安裝有70多個可見的攝像頭，以及一倍數(shù)量的傳感器裝置，用來識別顧客的動作、商品以及商品位置。如此盡量做到在70多平米的營業(yè)面積以內(nèi)的覆蓋沒有死角。

　　在消費者刷手機進(jìn)店之后，根據(jù)圖像識別貨架上商品的移動軌跡跟蹤定位，并將其位置和姿勢的變換進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過多維度姿態(tài)檢測，判斷顧客拿取商品的動作，確定其是否“拿了”。最后是人臉識別和商品的視覺識別，從而完成無人收銀的整個過程，顧客無需現(xiàn)場付款，可以拿著商品一走了之。

　　韓鑫透露，整個簡24首家門店在攝像頭、傳感器以及服務(wù)器等技術(shù)上的增量成本為15萬元，但后期能隨著技術(shù)的迭代，減少到1/3左右的攝像頭和傳感器裝置。包括店內(nèi)提供的蒸包等熱食，門店則不同于Amazon Go的用特殊的編碼來解決的方式，簡24用人工來提供服務(wù)。在蒸包機上，架設(shè)攝像頭來感應(yīng)商品和顧客拿取商品的位置和重力來識別購買的動作。

　　相對于簡24打出的“無人便利店”口號，其實其是一家有人值守的智能便利店。按照林捷的說法，未來每家簡24門店會有1到2個工作人員，但是他們在職能上完全與一般的便利店不同——簡24的工作人員除了負(fù)責(zé)人工及時補貨和理貨，主要職責(zé)是“客服”。

　　蒸包等熱食由工作人員提供

　　在林捷看來，簡24通過“拿了就走”的視覺識別技術(shù)，與一般便利店的主要差異在于“消滅”了收銀臺，減少了收銀人員。而因為顧客能自助完成結(jié)賬，工作人員主要職責(zé)在于補貨和給顧客提供服務(wù)。

　　因為目前，門店還處于業(yè)務(wù)公測期，首店安排了兩名手持終端POS機的工作人員。后者在幫助顧客處理購物過程中出現(xiàn)的問題外，提供門店休息區(qū)的清潔服務(wù)外，也能起著值守、防盜防損的作用。

　　簡24的科技感除了店內(nèi)滿布的攝像頭，還包括閘機外的帶機械臂的無人自助咖啡機。顧客可以自助沖泡咖啡，花時150秒左右。目前，提供美式咖啡、卡布奇諾、拿鐵咖啡等三款咖啡。林捷稱，花費30萬元引進(jìn)瑞典ABB公司最新的機械臂設(shè)備，是要帶給顧客“好玩”的體驗。

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　　計劃明年上半年開30-50家店

　　林捷告訴《商業(yè)觀察家》，目前的簡24首店還是“第一版的無人便利店”。

　　本身便利店市場就有很大的增量市場。首先是解決技術(shù)的問題，利用技術(shù)優(yōu)化成本，提升效率，優(yōu)化顧客的體驗，后續(xù)才是從商品和供應(yīng)鏈上著力。

　　日用品包括不少針對周邊辦公商圈白領(lǐng)的用品

　　艾瑞咨詢的一個調(diào)查數(shù)據(jù)，39%的無人店用戶希望可以實現(xiàn)“拿了就走”的體驗，41.8%的潛在無人店用戶也希望實現(xiàn)這一功能。

　　在提升購物效率和營銷效率上，林捷認(rèn)為，簡24后期都能做更多。簡24的銷售數(shù)據(jù)能精確到每個單品和貨柜，并且是實時知道，這將簡化門店對商品的盤點。

　　一般70-100平米的便利店，是“3+1”的配備，簡24只需要1到兩個人，人力成本上能降低一半。商品銷售數(shù)字化同時能提升門店員工盤虧的效率。林捷的預(yù)期是，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化入庫，后期10家店一個店長都可以做到。

　　林捷表示，簡24的目標(biāo)人群是85后，在所有的技術(shù)都跑通后，簡24將開始密集布店，前期以直營為主，計劃是明年上半年在上海開出30-50家門店。目前，簡24的鮮食都是第三方供應(yīng)商提供，物流倉配則是使用菜鳥倉。

　　在林捷看來，躋身無人便利店的賽道，源于兩大氣候成型。一是便利店市場有著無限的增量空間，二是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流、商品2B供應(yīng)鏈資源上都相比過去有了社會化的第三方解決方案。

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