攜程火車票搭售更嚴重 回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

• 2017年10月11日 GuoMeng來源：現(xiàn)代快報(南京) 401 19
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韓雪10月9日喊話攜程捆綁銷售，攜程10月10日優(yōu)化整改。事情似乎到這兒就結束了。但是10月11日，現(xiàn)代快報記者體驗攜程購票，發(fā)現(xiàn)依然存在“捆綁銷售”的問題。雖然機票推出了“普通購票”，但是火車票捆綁銷售的方式比機票還嚴重，手段更隱蔽。

攜程火車票搭售更嚴重 ?回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

攜程火車票搭售更嚴重

韓雪10月9日喊話攜程捆綁銷售，攜程10月10日優(yōu)化整改。事情似乎到這兒就結束了。但是10月11日，現(xiàn)代快報記者體驗攜程購票，發(fā)現(xiàn)依然存在“捆綁銷售”的問題。雖然機票推出了“普通購票”，但是火車票捆綁銷售的方式比機票還嚴重，手段更隱蔽。而對于攜程默認的這項所謂火車票“VIP優(yōu)先出票”套餐，12306表示，鐵路部門并不存在優(yōu)先出票。

火車票捆綁“VIP優(yōu)先出票”套餐 手法更隱蔽

相比于飛機票，火車票的“捆綁銷售”更為隱蔽?，F(xiàn)代快報記者第一次體驗的時候，就被蒙騙過去了。

打開“攜程”APP，選擇購買10月20日從南京去往上海的G7039次列車。軟件顯示有票，并提供了“12306預訂”“攜程預訂”“火車票+送票上門”三種買票方式。記者點擊“攜程預訂”，頁面跳轉(zhuǎn)到了訂單填寫，票價顯示159.5元，開始，記者沒反應過來，差點就要點擊購買了。突然意識到，好像價格不對!

攜程火車票搭售更嚴重 ?回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

截圖

又返回查詢了一下，票價明明是139.5元，怎么突然多出來20元?現(xiàn)代快報記者又按程序操作了一遍，再三尋找，才發(fā)現(xiàn)訂單的頁面一直滑到最后，有一欄“VIP優(yōu)先出票”。

但是記者預訂時明明沒有選VIP，難道這背后有貓膩?點擊這個選項，跳轉(zhuǎn)到二次頁面，這才發(fā)現(xiàn)：原來攜程已經(jīng)默認給你添加了一份套餐。如果不打開這個二次頁面，你可能都不會知道還藏著這么一項。

攜程火車票搭售更嚴重 ?回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

截圖

套餐內(nèi)含租車券和客服服務 鉆石客服價值40元

這份套餐價值20元一份，包括“享受專人客服服務，尊享快速退改簽服務、享受短信提醒服務、含70元租車券”。除了20元的套餐，還可以選擇“VIP優(yōu)先出票”10元套餐，除“享受客服服務、含50元租車券”，此外都與20元套餐相同。

而這個所謂的租車券，必須通過攜程用車-國內(nèi)租車頻道，用來預定國內(nèi)自駕預付產(chǎn)品。也就是說，通過這種捆綁銷售的方式，又刺激了攜程租車業(yè)務的消費。

不僅如此，現(xiàn)代快報記者體驗發(fā)現(xiàn)，“VIP優(yōu)先出票”套餐也是豐富多樣，從10元/份到40元/份的都有。比如，記者選擇購買10月12日從南京去往深圳的D3125次列車，“VIP優(yōu)先出票”套餐價格變成了40元或30元每份。但仔細對比，套餐包含的內(nèi)容，只有“專人客服服務”“一對一鉆石客服，超級VIP貼心服務”“一對一金牌客服，溫暖、貼心服務”的區(qū)別，其余的改簽服務、短信提醒服務、70元租車券是一樣的內(nèi)容。

客服服務有什么區(qū)別，為啥高一個檔次就要多花10元?對此，現(xiàn)代快報記者以消費者身份咨詢了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權限不一樣，后續(xù)服務上也存在差別?！氨热绯丝陀龅礁暮?、丟失車票等麻煩，鉆石客服就可以幫他處理，還有后續(xù)跟單的服務?！?/p>

攜程客服回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

那為什么這項服務要默認勾選，是否侵害消費者權利?什么是VIP優(yōu)先出票，為什么要多付錢?攜程客服表示，“VIP優(yōu)先出票”套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者，選擇了“VIP優(yōu)先出票”，攜程就會優(yōu)先服務。

而當現(xiàn)代快報記者問到，為什么系統(tǒng)要自動默認幫乘客勾選這份套餐時，客服解釋，這是為了給有需要這項服務的乘客提供方便。如果乘客沒注意，已經(jīng)支付了這份VIP套餐，攜程客服稱，只要套餐里租車券沒有消費，消費者可以在支付后一個月以內(nèi)以“誤選”為由申請退款，與攜程客服聯(lián)系即可。

12306客服：不存在優(yōu)先出票

針對“優(yōu)先出票”的說法，現(xiàn)代快報記者也咨詢了12306客服。12306客服表示，鐵路部門并不存在“優(yōu)先出票”，只要在車票發(fā)售期間，車票現(xiàn)買現(xiàn)出?！捌渌W(wǎng)站的做法我們不太清楚，也不歸我們管?！?/p>

江蘇省消保委：已聯(lián)系攜程反映問題

針對攜程搭售的投訴，攜程回應，10月10日已經(jīng)對機票產(chǎn)品進行了緊急整改。難道火車票或其它類型產(chǎn)品的搭售，就不侵犯消費者權利了嗎?江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費者的知情權和選擇權?！熬瓦@件事，省消保委已經(jīng)與攜程取得了聯(lián)系，向他們反映了這個問題。攜程表示，內(nèi)部已經(jīng)在逐步整改?！?/p>

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