共享汽車使用和管理上“BUG”不少 無證租賃、酒駕問題頻發(fā)

• 2017年9月13日 GuoMeng來源：廣州日報(bào) 725 43
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根據(jù)廣州共享汽車專委會(huì)等機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，截至8月底，有30余家共享汽車企業(yè)在廣州共投放了超過4200輛共享汽車，按照當(dāng)前各共享汽車平臺(tái)的計(jì)劃，預(yù)計(jì)年底前廣州市運(yùn)營的共享汽車數(shù)字將猛增至2萬輛。

共享汽車使用和管理上“BUG”不少 無證租賃、酒駕問題頻發(fā)

根據(jù)廣州共享汽車專委會(huì)等機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，截至8月底，有30余家共享汽車企業(yè)在廣州共投放了超過4200輛共享汽車，按照當(dāng)前各共享汽車平臺(tái)的計(jì)劃，預(yù)計(jì)年底前廣州市運(yùn)營的共享汽車數(shù)字將猛增至2萬輛。使用便利的同時(shí)，因管理不善引發(fā)的事故、糾紛也不少。無證租賃、酒后駕駛、偷竊坐墊和加油卡、客服聯(lián)系不上等各種問題頻發(fā)，而且，不同于滿大街的共享單車，共享汽車一旦發(fā)生違章操作，如果管理不善，后果會(huì)很嚴(yán)重。近日，廣州日報(bào)全媒體記者調(diào)查了幾個(gè)共享汽車使用和管理上的“BUG”。

車不認(rèn)人：

缺乏監(jiān)控設(shè)備 身份認(rèn)證很疏忽

8月底，記者通過自己的賬號在某APP上預(yù)訂了停放在中山大道駿景花園內(nèi)的一輛共享汽車。與共享單車一樣簡單，租車全過程都在手機(jī)上操作，完全不用和任何工作人員打交道。記者非常順利地租到了所預(yù)訂的一輛奇瑞共享汽車，然后記者讓同行的朋友開始駕駛這輛共享汽車。35分鐘后，我們一路無阻地抵達(dá)珠江新城的還車點(diǎn)，順利歸還了車輛。隨后幾天，記者和朋友如此這般，順利地租用了三輛不同平臺(tái)的共享汽車。

這么操作乍看沒問題，但安全隱患卻很明顯：大部分共享汽車上沒有配備行車記錄儀和駕駛員識(shí)別系統(tǒng)，即只需有賬號，任何人都能駕駛共享汽車。對此，一度、GoFun、TOGO等共享汽車的工作人員面對記者的疑問，只一再強(qiáng)調(diào)必須是承租人自己駕駛，但卻說不清楚如何判定駕駛?cè)司褪浅凶馊?。記者查閱這些共享公司注冊條件和使用規(guī)定留意到，當(dāng)前共享汽車公司雖然對承租人的駕照身份和駕齡(如6個(gè)月以上)有所規(guī)定和限制，但對實(shí)際駕駛者的監(jiān)控手段卻一片空白。其中一家平臺(tái)的客服表示，建議承租人遵守租車條約，因?yàn)閷τ谝呀?jīng)被租用的汽車，不管實(shí)際駕駛?cè)擞袩o駕照，有無醉駕毒駕等，一旦因此出了事故后所造成的損失，都是由租用人承擔(dān)。

【案例鏈接】

今年8月30日，鄭州一名沒有駕照的男子，偷偷打開了路邊的一輛沒鎖車的共享汽車，誰知才開了一分鐘，就撞上了路邊的奔馳和大樹。

更為悲劇的是，今年的4月25日，成都一名駕照分被扣光了12分的年輕人，借用朋友賬號租用了一輛共享汽車，隨后就發(fā)生了碰撞事故，將一人當(dāng)場撞死，一人膝蓋粉碎性骨折。

人不懂車：

車型不同使用提示不夠

記者留意到，當(dāng)前投放在市場上的共享車輛基本為電動(dòng)汽車(除TOGO等少數(shù)平臺(tái)為汽油車)，但這些電動(dòng)車因制造商不一樣，操作也有盲點(diǎn)，極易導(dǎo)致安全隱患。記者與朋友在租賃一輛奇瑞牌的電動(dòng)車時(shí)，因朋友第一次駕駛電動(dòng)汽車，他按了POWER一鍵啟動(dòng)卻沒啟動(dòng)，最終找到問題：他在車輛啟動(dòng)前，就把旋轉(zhuǎn)掛擋提前擰錯(cuò)到D擋了。此外，與一般汽油車不同，純電動(dòng)車并沒有手剎這個(gè)設(shè)置。所以，記者與朋友租賃的一臺(tái)TOGO的SMART共享汽車也有驚險(xiǎn)體驗(yàn)：朋友正常啟動(dòng)了這輛汽油小車后，駕駛了一兩百米后發(fā)覺油門特別吃力，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)手剎沒有放下。最為驚險(xiǎn)的是，記者在駕駛一輛北汽的共享汽車時(shí)，朋友途中“誤操作”竟按了一下一鍵啟動(dòng)鍵，當(dāng)場導(dǎo)致車輛瞬間電力消失，直接靜止趴窩在路上!所幸未出事故。

以上這些都是用車小問題，卻也是當(dāng)前很多駕駛者初次接觸車輛極易犯的小錯(cuò)誤。記者在多輛共享汽車的車內(nèi)發(fā)現(xiàn)，大多并沒有貼車輛使用的注意事項(xiàng)，甚至在大部分車輛內(nèi)部，找不到原車的車輛使用手冊。在TOGO等共享汽車的車內(nèi)，也僅有一張“取還車注意事項(xiàng)”的提示紙。

【案例鏈接】

當(dāng)前全國范圍內(nèi)因承租人不熟悉共享汽車，造成的事故很典型：今年4月份，寧波一位駕駛共享汽車的陳女士，不小心在車內(nèi)點(diǎn)了結(jié)算，結(jié)果被鎖在了車內(nèi)。在幾番無法撥通客服電話的情況下，陳女士在將近40攝氏度高溫的密閉車廂里足足等待了半小時(shí)。最終通過報(bào)警，砸開車窗，才成功獲救，而且陳女士還要賠償這輛共享車的玻璃錢。記者從汽車廠家了解到，幾乎所有的車輛在上鎖后，依然能通過車內(nèi)的開鎖按鈕開門。譬如寧波女士這種被困的情況，她只需按一下車門側(cè)邊的開鎖鍵就能自救。

暗病不少：

不明故障 車輛半路上沒電“趴窩”

在采訪當(dāng)中，不少共享汽車平臺(tái)的客服均告訴記者：定期會(huì)有專人檢查車況，保證車輛正常使用。然而事實(shí)是否如此呢?記者在一個(gè)月內(nèi)隨機(jī)體驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然大部分共享車輛的車內(nèi)環(huán)境能讓人接受，但記者也曾租到好幾輛“臟車”：譬如駕駛座地板上有不少塵泥的北汽純電動(dòng)車;落下了名片、食物包裝袋等垃圾的一輛知豆電動(dòng)車;還有的共享汽車上煙味非常濃郁，空調(diào)還有異味!9月初，在三元里的一個(gè)共享汽車停放點(diǎn)，記者遇到一名前來檢查的工作人員，他對記者坦言，自己大概一個(gè)月左右?guī)瓦@些共享車輛清理一次。記者隨即提出疑問：“共享汽車屬于運(yùn)營車輛，使用頻繁，清潔和車況檢查的保養(yǎng)周期是不是應(yīng)該更頻密些?”該名工作人員表示，他一般按照公司規(guī)定去做，如去維修廠檢查車況也是按照公里數(shù)來定，大概5000或10000公里檢查一次。此外，租賃共享電動(dòng)車，續(xù)航里程(參配、圖片、詢價(jià)) 也是特別需要留意的。記者實(shí)際體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，大部分電動(dòng)車租賃時(shí)顯示的續(xù)航里程，或許并非真正能使用到的里程數(shù)。8月底，記者嘗試駕駛一輛號稱續(xù)航里程達(dá)到190km左右的北汽共享電動(dòng)車從廣州去中山，結(jié)果在中山市內(nèi)行駛了不到90km，車輛就顯示電量只支持再開30km，記者只能匆匆忙忙去找充電樁充電。

本地一位在豐田維修廠有23年修車經(jīng)驗(yàn)的劉琦師傅告訴記者：共享汽車每天都要被不同的使用者使用，有的粗暴駕駛，有的開去跑爛路，很容易就給車輛暗中埋下毛病。而且電動(dòng)車的電池也存在自然損耗。他建議，參與運(yùn)營的車輛，從安全角度，檢查保養(yǎng)的頻率一個(gè)月一次最佳。

【案例鏈接】

今年8月30日凌晨，一對小夫妻在南京租了一輛共享汽車，在行駛至鎮(zhèn)江觀音山隧道內(nèi)時(shí)，車輛突然沒電拋錨。隧道內(nèi)車來車往，險(xiǎn)象環(huán)生!

好在鎮(zhèn)江交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)民警巡邏發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即援手救助，才避免了尷尬。

麻煩挺多：違章、車輛損壞存糾紛

使用共享汽車，如果遇到違章、車輛損壞等事故，也極易惹糾紛。全媒體記者在采訪中，收到了不少使用者的反饋：本月4日，汪先生收到GoFun的一條繳費(fèi)信息，稱汪先生租賃期間，造成了輪胎損壞，需要繳納50元的補(bǔ)胎費(fèi)用。汪先生對此非常不解：對方在他歸還車輛三天之后才發(fā)的消息，而且并沒有提供任何能證明車胎是他本人破壞的證據(jù)。他表示，這三天內(nèi)車輛的輪胎可能因?yàn)槁短焱７旁颍黄渌藫p壞也不得而知，根本說不清責(zé)任。雖然他堅(jiān)持要證據(jù)，但平臺(tái)卻一直無法提供。

更倒霉的是陳小姐，日前她與家人去西安旅游，租了輛共享汽車代步，結(jié)果不小心與出租車搶道出了輕微事故，按道理可以走快速理賠通道。當(dāng)?shù)搅死碣r中心，工作人員卻告知，該共享汽車的交強(qiáng)險(xiǎn)是在外地繳納的，不能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行快速理賠，必須要交警出事故責(zé)任認(rèn)定書。陳小姐表示，當(dāng)時(shí)多次撥打客服電話后才接通，客服竟告知她，因人手不足，暫時(shí)無法過去處理，建議陳小姐找拖車將車子拖去指定修理廠?！拔以谧廛嚂r(shí)也買了‘10元不計(jì)免賠’的險(xiǎn)種，平臺(tái)的使用條約上第十條也規(guī)定：1500元以下的賠償租車人都可以無需承擔(dān)!原本以為很快可以解決，結(jié)果整整耗費(fèi)了一整天的時(shí)間還沒處理好，還被收了一千多元的拖車費(fèi)，旅游的心情都沒了!”陳小姐告訴記者，由于體驗(yàn)不好，她事后想注銷賬號并讓平臺(tái)退回押金，結(jié)果客服卻告訴她，因?yàn)檐囕v事故定損賠償流程還在進(jìn)行，只有處理好了之后，押金才能退還。

【律師說法】

廣州信德律師事務(wù)所的方律師建議，對于租用人駕駛共享汽車發(fā)生交通事故以及第三方駕駛共享汽車發(fā)生的事故，不能僅靠保險(xiǎn)或劃分責(zé)任來買單，運(yùn)營企業(yè)也應(yīng)該在管理上多下功夫。

企業(yè)有苦難言：

監(jiān)管漏洞導(dǎo)致不少共享車被“閑置”

雖然共享汽車的承租者們有不少使用的尷尬事和麻煩事，但共享汽車公司也有各種無奈。廣州本地一家共享汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人李總向記者表示，從全國范圍來看，承租者無證租賃、酒后駕駛、偷竊坐墊和加油卡，還有長期存在不處理交通違章的各種問題頻發(fā)。此外，還有平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，有的用戶在使用車輛時(shí)發(fā)生了違章，但一直拒絕處理，按交警部門規(guī)定，車輛累積五次違章就無法正常運(yùn)營，因此導(dǎo)致公司有不少共享車輛被迫“閑置”。

李總向記者坦言，并非共享汽車公司不愿意作為，但高科技的監(jiān)管設(shè)備和手段會(huì)提高運(yùn)營成本。

他表示，“現(xiàn)在沒有一家平臺(tái)的運(yùn)營模式可以實(shí)現(xiàn)盈利，對于新設(shè)備投入，大家都想，但資金有限”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)注冊運(yùn)營汽車分時(shí)租賃的企業(yè)超過370家，但大多數(shù)投放車輛數(shù)量只有一兩百輛，超過1000輛的大型公司非常少。

監(jiān)管部門有話說：

將實(shí)現(xiàn)“不良信用”數(shù)據(jù)共享

今年8月初，交通運(yùn)輸部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，特別提到鼓勵(lì)共享汽車的發(fā)展，并加快信用體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，廣州市相關(guān)監(jiān)管部門表示，也將制定共享汽車的管理文件。廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，共享汽車是一種新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，廣州交委將根據(jù)國家的有關(guān)政策文件，制定廣州市相關(guān)的管理文件。他表示，只要規(guī)范管理好，這些新的交通運(yùn)輸業(yè)的業(yè)態(tài)在廣州會(huì)得到很好的發(fā)展。對于共享汽車行業(yè)的監(jiān)管措施，廣州共享汽車專委會(huì)也開聲表示，將在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“不良信用”數(shù)據(jù)的共享，在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。同時(shí)與保險(xiǎn)公司、交警部門等溝通合作。如建議公安交警部門針對租賃行業(yè)車輛違章處罰的特殊情況，建議實(shí)行“人車分離”，并將違章處罰落實(shí)到違章主體身上;同時(shí)，建議保險(xiǎn)公司探索針對汽車分時(shí)租賃以分鐘、小時(shí)計(jì)算的這種方式，開發(fā)相關(guān)分時(shí)租賃的專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，在降低分時(shí)租賃企業(yè)保費(fèi)的同時(shí)，最大可能地保障承租人的生命安全。

與此同時(shí)，GoFun出行、TOGO等平臺(tái)的被訪者稱，正考慮引入人臉識(shí)別、全程錄像定位等措施，明晰出租方和承租方的責(zé)任。記者留意到，當(dāng)前已有共享汽車上安裝了攝像頭，當(dāng)車輛啟動(dòng)后，定期自動(dòng)拍攝一張正在駕駛車輛的人員照片，上傳回后臺(tái)，對比該賬號對應(yīng)的會(huì)員照片是否同一人，如此來監(jiān)管承租人身份。

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