民航局：嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為

• 2017年8月10日 GuoMeng來源：環(huán)球旅訊 1489 99
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近期民航局接到反映類似問題的投訴明顯增多，涉及許多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和部分航空公司官網(wǎng)。

近期，《人民日報(bào)》刊登題為《旅游在線預(yù)訂咋這么煩》 的文章，其中以“干凈機(jī)票不好買”為題反映了旅客通過在 線平臺(tái)購買機(jī)票時(shí)，易被“搭售”貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù): 在機(jī)票預(yù)訂頁面中已將貴賓休息室、保險(xiǎn)等服務(wù)設(shè)置為默認(rèn) 選項(xiàng)，旅客在識(shí)別不清的情況下存在違背主觀意愿誤買的情形，侵犯了旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

近期民航局接到反映類似問題的投訴明顯增多，涉及許多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和部分航空公司官網(wǎng)。

8月9日，民航局就規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為發(fā)布如下要求：

一、嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第二十六條明確規(guī)定： “消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;經(jīng)營者在經(jīng)營 活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商 品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)、航空公司及銷售代理人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和自主 選擇權(quán)，在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票 以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴 賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選 擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)和銷售代理人的監(jiān)督管理，對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為開展專項(xiàng)檢查，對(duì)存在的問題立即整改;各運(yùn)輸航空公司要加強(qiáng)對(duì)自身官網(wǎng)的管理，杜絕類似現(xiàn)象，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作代理人的監(jiān)督和管理，確保其銷售行為的規(guī)范。

二、進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售的規(guī)范化

近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在民航領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給廣大旅客出行帶來更多便利。但是，由于部分企業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管缺失等因素，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售出現(xiàn)一些亂象，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，特別是旅客的知情權(quán)和自主選擇杈。

各企業(yè)要增強(qiáng)依法經(jīng)營意識(shí)，切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，在經(jīng)營活動(dòng)中，特別是在網(wǎng)上銷售過程中，尊重、保護(hù)旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán)，特別是對(duì)退改簽、里程積累、行李托運(yùn)和中轉(zhuǎn)服務(wù)等有限制的，應(yīng)當(dāng)以清楚、明確形式將購票限制條件告知購票人，避免產(chǎn)生歧義或者誤導(dǎo)旅 客。

三、加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的監(jiān)督管理

中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)要按照《關(guān)于開展2017年“民航服 務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的部署和要求，加強(qiáng)對(duì)銷售 代理企業(yè)監(jiān)管力度，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)專項(xiàng)整治工作，加大對(duì)票務(wù)違規(guī)行為懲戒力度，改善廣大旅客網(wǎng)上購票體驗(yàn)。

民航各地區(qū)管理局和監(jiān)管局要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票 銷售行為依法實(shí)施監(jiān)管，維護(hù)航空運(yùn)輸市場秩序和旅客合法權(quán)益。

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