新零售概念從最初被提起，到現(xiàn)在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實(shí)踐，不過(guò)短短幾個(gè)月時(shí)間，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場(chǎng)開(kāi)始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，但實(shí)際上這又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的結(jié)果，并非橫空而出的空談。
在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷商的中轉(zhuǎn)過(guò)程，直接與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運(yùn)輸公司等的興起，以及一些傳統(tǒng)行業(yè)(經(jīng)銷商、裝修公司)的合并轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)線上線下并行，能夠減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的憂慮。線下門(mén)店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿足，宜家家居的場(chǎng)景還原、體驗(yàn)式模式很值得借鑒。當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)家居生活的品位與要求越來(lái)越高，門(mén)店可以嘗試?yán)枚嗝襟w科技、與藝術(shù)家合作，營(yíng)造沉浸式的藝術(shù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者流連忘返，把家居產(chǎn)品買(mǎi)回家享受。
無(wú)論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡(jiǎn)單的商標(biāo)、V I等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，而是要從客戶角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者心理，找到需求痛點(diǎn)，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧?！皬膬?nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長(zhǎng)期運(yùn)作下去。“到外”是指抓住目標(biāo)消費(fèi)群體的需求，才能在變幻莫測(cè)的時(shí)代洪流中順勢(shì)而行，又不至于隨波逐流。CC在品牌設(shè)計(jì)的過(guò)程中非常注重品牌線上線下的一致性原則，讓消費(fèi)者對(duì)品牌有一個(gè)整體統(tǒng)一的認(rèn)知;與此同時(shí)，CC關(guān)注用戶需求，針對(duì)特定的消費(fèi)者需求，將獨(dú)特的品牌故事貫穿與品牌形象，使品牌保持自己的獨(dú)特性和高辨識(shí)度。相信我們能助力品牌升級(jí)，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，做出引領(lǐng)市場(chǎng)的好品牌。
C、新零售&家居之應(yīng)對(duì)，一部分家居先“新零售”起來(lái)
韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個(gè)古老的行業(yè)，它的本質(zhì)在于在一種特定的情境下，消費(fèi)者用滿意的價(jià)格或者好的體驗(yàn)去購(gòu)買(mǎi)到所需要的物品或服務(wù)。新零售仍舊無(wú)法擺脫這個(gè)本質(zhì)，只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，購(gòu)物的場(chǎng)景變化了，有了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、支付方式改變等等，場(chǎng)景可能更貼近消費(fèi)者需求。
不過(guò)零售也是一個(gè)極寬廣的概念，家居行業(yè)當(dāng)然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點(diǎn)卻又讓它在零售中顯得特別，通常來(lái)說(shuō)家具、家紡等產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的周期長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的零售商品，盡管隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，在中國(guó)家居品購(gòu)買(mǎi)周期也已經(jīng)縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級(jí)別的消費(fèi)。
另外，家居行業(yè)的零售體驗(yàn)性更強(qiáng)，正是因?yàn)槭褂妙l率高，更換周期長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)待這些產(chǎn)品更謹(jǐn)慎。
而新零售目前表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)人值守，自助購(gòu)物等特點(diǎn)，和家居行業(yè)的特點(diǎn)還沒(méi)有完全咬合。當(dāng)然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認(rèn)的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開(kāi)局面。
不過(guò)家居行業(yè)品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒(méi)有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門(mén)類中出現(xiàn)，例如像宜家這類種類產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。
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道阻且長(zhǎng) 家居新零售怎樣引領(lǐng)國(guó)內(nèi)行業(yè)變革？ 
