樂視手機售后九成停擺 有店主稱兩年來從未結(jié)算

• 2017年7月31日 LuoYang來源：證券日報 1090 70
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曾幾何時，樂視手機一度被視為小米手機的挑戰(zhàn)者，不過，“覆巢之下安有完卵”，在整個樂視大廈都遭遇債主們?nèi)旌驀轮H，樂視手機幾百家的維修點也難以繼續(xù)硬撐“門面”了。

樂視手機售后九成停擺 有店主稱兩年來從未結(jié)算

　　在樂視資金鏈危機爆發(fā)后，大批供應(yīng)商守在樂視大廈門口苦苦等待，只為讓樂視給他們個說法，而另一批長期為樂視手機提供維修服務(wù)的小商戶，也成為受害者，被樂視系公司長期欠款。雖然他們被樂視欠款的金額相對較小，但面對樂視手機體系的問題頻發(fā)和資金斷裂，也是啞巴吃黃連，有苦說不出。

　　“都解約了，大部分維修點都不干了。從樂視手機上市開始，我們就是他們的手機維修商，但是樂視一直沒給我們結(jié)過款。干不下去，房租太高，如果繼續(xù)干，(樂視)越欠越多，我們的虧損也越來越大?！痹谖挥诒本┖５淼臉芬暿謾C維修網(wǎng)點，一位負責(zé)人告訴記者，他們與樂視(移動)就樂視維修售后等內(nèi)容建立合作，但樂視手機上市兩年來，公司方面從未給他們結(jié)算過款項.北京高額的房租，讓小本經(jīng)營的他們難以消受，在樂視長期不結(jié)算費用的情況下，他們只能靠著清樂視配件庫存、維修別的品牌手機，同時經(jīng)營聯(lián)通、移動業(yè)務(wù)勉強維持生計。如今，由于樂視的欠款遲遲回不來，大部分維修店面被迫將店面轉(zhuǎn)讓、結(jié)束經(jīng)營。

　　而記者了解到，不僅在北京，在樂視全國的幾百家維修網(wǎng)點中，這種情況大規(guī)模存在。

　　12家維修點11家停修

　　近日,記者以消費者身份走訪北京樂視多家售后服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，手機配件斷供多時，無法提供售后服務(wù)。從樂視移動方面獲悉，目前樂視手機在北京的維修點還有約11家，它們的名稱統(tǒng)一為北京樂視移動授權(quán)服務(wù)中心，網(wǎng)點覆蓋亞運村、天通苑、勁松、上地、豐臺、西直門、中關(guān)村、門頭溝、成壽寺等地。目前11家維修點中，有10家停修樂視手機，其中有2家關(guān)門，其它大部分靠修別的品牌手機維生。

　　在亞運村的一家手機維修中心，記者看到，蘋果、三星等多家手機維修店鋪坐落在其中，而專門為樂視手機提供維修售后的服務(wù)商，也在這里租了一個不大的店鋪。一位維修人員告訴記者：“目前，大部分樂視手機的配件都沒了，現(xiàn)在我們只能幫消費者在電腦上進行登記。至于配件到貨時間，要以樂視的通知為準。我們也不知道什么時候可以到貨?！睂τ跇芬暿謾C配件的情況，他表示：“每個維修點情況不同，有些庫存里還有一些配件，就可以對相應(yīng)有問題的手機進行維修，但大部分手機型號的配件都處于缺貨狀態(tài)?！彼嬖V記者，如果店鋪租期到了，他們也可能就“不干了”。至于關(guān)店的原因，他說：“利潤太薄，沒有配件無法維修，樂視手機的問題太多?！?/p>

　　在昌平天通苑的樂視移動授權(quán)服務(wù)中心，一位負責(zé)人告訴記者，目前樂視手機的維修處于全面停滯狀態(tài)。只要是在保修期內(nèi)的樂視手機，需要更換硬件的，他們都修不了，原因是“沒有配件”。讓他們店鋪繼續(xù)生存下去的，就是靠修別的牌子的手機。而在其它大部分樂視手機的維修點中，記者也同樣吃到了閉門羹。聽到記者是來維修樂視手機的，勁松售后服務(wù)中心的一位維修人員只說了一句：“現(xiàn)在沒有維修師，也沒有配件，只能找別的維修站。”隨后，他便不愿再回應(yīng)記者。

　　“工廠不提供配件，好多維修點都關(guān)門了，我這里也快了。樂視的供應(yīng)商總不提供件，我們沒有收益。現(xiàn)在能勉強維持這個店面，是因為之前我跟樂視進了一部分屏幕等保外的手機配件，等到這部分庫存消化完了，我也不干了。”在海淀區(qū)的一家維修點，老板告訴記者。他說：“如果你是保內(nèi)，估計現(xiàn)在在哪也修不了。樂視多年來沒有給我們結(jié)算過錢，今年配件也斷了?！庇浾吡私獾?，目前，樂視移動與維修點的合作模式是固定的，但自公司與他們合作以來并未按當(dāng)初雙方約定內(nèi)容支付相關(guān)費用。“如果是在保內(nèi)，樂視負責(zé)提供配件，并對我們支付一定的維修服務(wù)費。保外，則我們按維修情況提取利潤?！睂τ诤献髂Ｊ郊案犊钋闆r，上述維修點負責(zé)人稱：“但從樂視手機上市開始，樂視就沒有給我們結(jié)算過。”

　　對于為何沒有向其他樂視移動的供應(yīng)商一樣，去樂視大廈討債，他們稱：“我們都是小本經(jīng)營，要債成本太高，實在耗不起。”據(jù)了解，樂視方面對這些維修服務(wù)商的欠款從幾萬元到幾十萬元不等，雖然在樂視討債者的洪流中，這些欠款微不足道，但對于小本經(jīng)營、又要承擔(dān)高昂房租的維修服務(wù)商來說，這幾十萬元，可能是他們一輩子的存款。而此前記者調(diào)查時獲悉，被樂視移動欠款的供應(yīng)商中，工人已有一年多沒有發(fā)工資?？梢姡瑯芬暤馁Y金鏈危機，已經(jīng)對樂視手機整個產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)和個人帶來影響?！皹芬曇苿淤Y金一出狀況，整個手機產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都受到牽連，特別是依靠樂視，勉強維持生存的個體經(jīng)營者，一旦樂視手機資金吃緊，他們生存將首當(dāng)其沖受到影響?！?/p>

　　配件大部分斷貨 售后服務(wù)難

　　手機斷供后，銷量也成了問題。記者了解到，由于配件全面斷貨，消費者在選購樂視手機時，也普遍存在維修和售后難的隱憂。早在兩年前，樂視發(fā)布手機雙旗艦系列三款旗艦產(chǎn)品，分別為樂1系列：樂視超級手機1、樂視超級手機1 Pro；以及樂Max系列：樂視超級手機Max。而在樂視商城，記者看到商城已沒有手機的配件再賣。記者在天貓樂視官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前僅有兩款千元左右的樂視手機在賣，其他型號均已下架。而在整個淘寶，目前僅有一兩家在賣樂視千元以上的手機。對于樂視千元以上手機為何大部分被停售，一位商家客服告訴記者：“我們家是庫存，樂視大部分型號的手機已經(jīng)停產(chǎn)了?！?/p>

　　而在樂視手機銷售頁面的消費者留言中，記者發(fā)現(xiàn)大部分消費者均反應(yīng)：樂視手機售后難度較大，手機維修時間被拖延。對于售后問題，樂視客服告訴記者：“目前樂視手機還是一年全國聯(lián)保，保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)仄放剖酆簏c檢修，如當(dāng)?shù)貨]有售后點，可以寄到我們公司，我們代送修檢測?！庇浾邚臉芬暪俜娇头幜私獾剑壳斑€有樂視手機售后網(wǎng)點的省包括北京、黑龍江 、河北、江蘇 、青海等22個。 不過，對于這些負責(zé)手機維修和售后的維修點是否仍在正常運作，他表示：“也不能保證?！?/p>

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