目前的寬帶市場上,有三大問題值得關(guān)注:高端套餐昂貴且短時(shí)內(nèi)難以普及,實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于運(yùn)營商的宣傳值,捆綁消費(fèi)等不合理規(guī)定殘影猶存。

　　提速降費(fèi)是近年來消費(fèi)者津津樂道的話題,各大運(yùn)營商紛紛出招吸引顧客,升級(jí)版的“千兆寬帶”和其他優(yōu)惠服務(wù)也接踵而至。

　　去年以來,電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營商先后開啟了千兆寬帶的接入服務(wù)。然而消費(fèi)者是否買賬仍待觀察。

　　走樣的營銷

　　4月9日,北京移動(dòng)舉行了“千兆北京智能光網(wǎng)”千兆示范社區(qū)點(diǎn)亮儀式。據(jù)介紹,千兆寬帶能為家庭提供超快的極光寬帶接入能力,下行寬帶能夠達(dá)到1000兆的超高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。稍早時(shí)候,中國聯(lián)通也宣布今年將在全國15個(gè)城市開展千兆寬帶試點(diǎn),北京地區(qū)的聯(lián)通客戶現(xiàn)在即可接入千兆寬帶。

　　相比于前些年的“撥號(hào)上網(wǎng)”,千兆寬帶進(jìn)入市場似乎是個(gè)振奮人心的消息。不過業(yè)界和消費(fèi)者對(duì)于它卻持謹(jǐn)慎態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,從目前的技術(shù)層面和應(yīng)用場景來看,千兆寬帶是繼取消漫游費(fèi)后又一個(gè)噱頭式營銷。有網(wǎng)友也表示:“服務(wù)器端帶寬不夠千兆也是白搭?！?/p>

　　飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)對(duì)于高速率寬帶的普及至關(guān)重要。如果用戶的路由器和電腦網(wǎng)卡等硬件設(shè)施跟不上,千兆寬帶的普及便沒有任何意義。再者,千兆寬帶動(dòng)輒萬元左右的價(jià)格也會(huì)讓普通客戶望而卻步。以北京地區(qū)的移動(dòng)和聯(lián)通為例,北京聯(lián)通推出了1780元的百兆包年套餐和1.2萬元的千兆包年套餐;北京移動(dòng)的相應(yīng)檔次套餐則定級(jí)為1280元和9600元。

　　虛夸的網(wǎng)速

　　三大運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳信息顯示,現(xiàn)階段提供的寬帶大致從30兆到200兆不等。事實(shí)上,用戶上網(wǎng)時(shí)的下載和上傳速度卻遠(yuǎn)達(dá)不到運(yùn)營商宣稱的網(wǎng)速。

　　“我的百兆光纖第三方軟件測只有22兆,該向誰去喊冤?”“20兆的光纖只有幾百K的下載速度,看流暢級(jí)別的視頻都卡”“50兆的網(wǎng)有時(shí)候連個(gè)網(wǎng)頁都打不開”……網(wǎng)民們紛紛抱怨。

　　2016年5月,艾媒咨詢發(fā)布的《2016年中國寬帶用戶使用調(diào)查報(bào)告》顯示,近半數(shù)受訪網(wǎng)民覺得其購買的寬帶網(wǎng)速與運(yùn)營商宣傳的網(wǎng)速不符,感受到提速降費(fèi)帶來便利的網(wǎng)民僅占受訪總數(shù)的二成多。

　　與此同時(shí),“假寬帶”問題也引起了各界關(guān)注。運(yùn)營商分為“一級(jí)運(yùn)營商”和“二、三級(jí)運(yùn)營商”。前者是指移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家基礎(chǔ)運(yùn)營商;后者則是“長城寬帶”“寬帶通”等只能租用基礎(chǔ)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)再向個(gè)別小區(qū)進(jìn)行二次銷售的運(yùn)營商。在網(wǎng)上遭受吐槽最多的,主要是“二、三級(jí)運(yùn)營商”。有些運(yùn)營商網(wǎng)速與宣傳嚴(yán)重不符,讓很多網(wǎng)友紛紛表示“可能是接了假寬帶”。

　　變味的套餐

　　早在2013年,人民日?qǐng)?bào)就報(bào)道過內(nèi)蒙古聯(lián)通公司辦理寬帶時(shí)必須強(qiáng)制綁定固定電話和手機(jī)卡的行為。時(shí)隔4年,這種套餐捆綁服務(wù)仍未完全取消。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京移動(dòng)在辦理寬帶套餐時(shí)仍規(guī)定:“報(bào)裝號(hào)碼為北京移動(dòng)已辦理實(shí)名制或?qū)嵜怯浱?hào)碼的,默認(rèn)開通手機(jī)號(hào)綁定寬帶賬號(hào)業(yè)務(wù)”。這意味著一旦用戶手機(jī)發(fā)生欠費(fèi)等行為時(shí),有可能對(duì)其使用寬帶也造成影響。

　　強(qiáng)制預(yù)存話費(fèi),也讓運(yùn)營商一些所謂的優(yōu)惠套餐變了味。比如,針對(duì)北京移動(dòng)“愛家寬帶”套餐,一星級(jí)和二星級(jí)客戶必須預(yù)存300元話費(fèi),只有三星級(jí)以上客戶才能免預(yù)存,部分消費(fèi)者雖然希望享受該優(yōu)惠,但并不情愿被強(qiáng)制埋單。

　　有專家認(rèn)為,造成這種情況的深層原因,還是市場競爭壓力不夠大。在資源允許的情況下,可以讓多家運(yùn)營商充分競爭,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,逐步終結(jié)此類捆綁消費(fèi)。