如果不是徹底轉(zhuǎn)到線上，京東在接下來的幾年內(nèi)能夠超越當(dāng)時如日中天的國美、蘇寧，是完全不可想象的。互聯(lián)網(wǎng)化的京東笑到了最后，靠的是更高的運營效率。對此，劉強東2015年8月在耶魯大學(xué)北京中心演講時做了系統(tǒng)闡述：

“整個京東每個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定，就兩個字——價值。所有的一切都是基于我們每項業(yè)務(wù)到底能夠帶來什么價值，而且一定要是獨有的價值。如果你今天制定戰(zhàn)略，不能超越市場上的已有價值，或者沒有帶來額外的獨有價值，那么我認(rèn)為這些戰(zhàn)略一定是行不通的。

“電子產(chǎn)品是客單價比較高的，如果以同樣的3C和家電作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以國美和蘇寧為例，他們的財務(wù)報表上顯示綜合運營費用率超過15%，而我們綜合運營的成本大概相當(dāng)于他們的一半。這就是過去十幾年來，很多人說很難跟京東競爭的原因，一家公司每銷售100塊錢，要為此付出15塊錢的成本，另外一家公司每100塊錢銷售額只付出8塊錢成本，誰有競爭優(yōu)勢一目了然。

“對電商和傳統(tǒng)零售商來說，衡量供應(yīng)鏈效率最核心的因素就是庫存周轉(zhuǎn)率，也就是說每采購一批貨平均需要花多少天把它賣掉。同樣去看國美、蘇寧的財報，他們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概是六七十天，而京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有30多天。這其實還是不可比的，因為傳統(tǒng)零售商的庫房管的SKU，也就是產(chǎn)品品種數(shù)，大概只有1萬到5萬種，超過5萬種的很少。但是京東今天在庫房管理的SKU數(shù)量，產(chǎn)品品種數(shù)已經(jīng)超過了200萬種。就是說你的產(chǎn)品品種數(shù)量是它的100倍，但是你的庫存周轉(zhuǎn)率只用它一半的時間。

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。零售的門道是什么?劉強東說，“除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費用，為消費者創(chuàng)造價值。世界是公平的，只要你創(chuàng)造價值就會獲得回報。很多人說京東虧損，其實京東每年的現(xiàn)金流都是正的。有利潤的企業(yè)可能死掉，但現(xiàn)金流很好的企業(yè)不會死掉。我們的電商業(yè)務(wù)早已盈利了，但是因為金融、云計算、物流的投入，為了在未來建立更高的競爭壁壘，還在投入，整個集團還有虧損。”

商道、人道和共產(chǎn)主義之道

以上所寫都是劉強東的商道，最后還想說說他的人道。

【窮人的孩子早當(dāng)家】

劉強東從中國人民大學(xué)畢業(yè)后為什么選擇創(chuàng)業(yè)?因為他出生在江蘇省宿遷市來龍鎮(zhèn)光明村一個貧寒的農(nóng)家，1992年考上大學(xué)，是把親戚們湊的500塊生活費縫在內(nèi)褲里去北京的，所以從那時起他就決定要獨立生活，不向家里要一分錢，大一開始頻繁兼職，大二迷上了電腦編程，學(xué)會編程后還給宿遷編了一套電力管理系統(tǒng)，掙了一些外快。在采訪中，他說：“我最早創(chuàng)業(yè)其實就是因為外婆身體不好，她每天都要吃藥要去輸液，但全家都是農(nóng)村的，舅舅、姨家里糧食都賣了，反正也是不夠。就只是想能夠趕緊賺點錢，有足夠的錢給外婆治病?！?/p>

【自己動手豐衣足食】

劉強東初三畢業(yè)之前，每年都有四個假期，除了寒暑假外，還有兩個農(nóng)忙假。只要農(nóng)忙季節(jié)來臨，所有人都回家種地，學(xué)生們也要回家?guī)透改溉シN地。所以他所有農(nóng)活都干過，深深了解種地的辛苦。從1998年到2004年，京東早期做零售的那段時間，劉強東一個人動手寫公司的管理軟件。“每天晚上利用下班，還有周末時間來寫，庫存管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)，都是我一個人寫的。該有的功能模塊都有，跟今天相比，相對比較簡單，因為那時候業(yè)務(wù)也很簡單，組織架構(gòu)也很簡單?！?/p>

【讓每個人活得有尊嚴(yán)】

劉強東希望每一個京東的員工都能夠活得有尊嚴(yán)，即使過了60歲不能從事勞動的時候，依然能像今天一樣過得有尊嚴(yán)。他對京東的物流隊伍充滿感情，說京東一定要能保證為配送員提供一份不管現(xiàn)在還是未來都很有競爭力的、很穩(wěn)定的收入，提供五險一金，還要為配送員們準(zhǔn)備上升空間。在公司工作過一兩年的優(yōu)秀老員工就有可能成為站長，優(yōu)秀站長還能拿到公司的股票。京東為員工提供了“一線員工救助基金”、“我在京東過大年”、“我在京東上大學(xué)/讀碩士”等福利項目?！拔以诰〇|過大年”是讓春節(jié)期間奮斗在一線的員工可以把孩子接到身邊一起過年，每個孩子補貼3000元錢。在采訪中，劉強東講到2016年9月到宿遷分公司視察工作，發(fā)現(xiàn)由于員工擴充快、原來準(zhǔn)備的宿舍面積不夠，出現(xiàn)了住宿擁擠、條件簡陋的現(xiàn)象。劉強東說：“住不下可以再租，我們要活得有尊嚴(yán)，而不是活在80年代南方工廠的那種集體宿舍。所以我要求把這個樣板間留著，叫恥辱間，這是我們管理人員的一個恥辱，就是你并沒有把員工真正放在心上去。10年前我們沒有這種能力的時候，沒辦法，只能8個人住一個宿舍，但是今天京東完全有這個能力，讓我們員工住得更好一些?！?/p>

通觀劉強東的商道和人道，一方面，是通過技術(shù)創(chuàng)新，在“成本、效率和用戶體驗”方面實現(xiàn)極大的躍進，為消費者創(chuàng)造出前所未有的價值;另一方面，是尊重每一個普通人的尊嚴(yán)和權(quán)利，幫助實現(xiàn)人的全面發(fā)展。京東之道，是商道和人道的融合，以用戶為先，以員工為本，所以是光明正道。

共產(chǎn)主義社會的實現(xiàn)還非常遙遠(yuǎn)，但是作為一種美好豐饒的理想和人道主義的氣質(zhì)，共產(chǎn)主義的光芒又會在我們身邊閃閃亮亮。如同德魯克說過的，“人人都是企業(yè)家”，“創(chuàng)新是組織的一項基本功能，是有規(guī)律可循的實務(wù)工作”，采訪劉強東，讓我想到，人人都是共產(chǎn)主義者——如果你有利他之心，并充分利用我們時代提供的全部條件，竭盡所能為他人創(chuàng)造價值的話。