隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及發(fā)展，現(xiàn)在有越來越多的用戶選擇在網(wǎng)上購物。和實體店相比，網(wǎng)購有很多優(yōu)勢存在。比如說不受時間的限制，實體店總有關門下班的時間，而網(wǎng)購則可以24小時隨時下單購物，比較適合于忙碌的上班族。另外，網(wǎng)購還方便大家進行比較，可以一次找到多款產(chǎn)品相互比較功能與價格。

　　更為重要的是，大家去實體店購物，產(chǎn)品功能如何，使用起來是否方便，我們只能聽導購的一面之詞。而網(wǎng)購則不同，點擊商品的詳情頁面，我們都可以看到用戶對產(chǎn)品的評論，其中既有產(chǎn)品的優(yōu)點，也有缺點。這些評論來自于用戶，因此極具參考意義。因此，這也正是為何很多消費者選擇網(wǎng)購的一個重要原因。

　　國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

　　近日，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，該辦法自2017年3月15日起正式實施。這也就意味著，今后消費者網(wǎng)購家電產(chǎn)品，將也可以享受到七天無理由退貨的政策了。但是先別高興的太早，在具體執(zhí)行方面，還是有著很多注意事項的，我們不妨來一起了解一下新政策中的各種規(guī)定。

　　■　開箱后也能無理由退貨

　　雖然現(xiàn)在某些電商也宣傳七天無理由退貨，但是前提是未打開包裝的情況下才能退貨。在本次新規(guī)的第八條中規(guī)定，首先要求是消費者退回的商品應當完好。而對于商品完好，具體的要求則是商品能夠保持原有的品質(zhì)與功能，并且商品本身、配件、商標標識齊全，這樣才可以視為商品完好。

　　更為重要的是，對于開箱驗貨的行為，也是在正常允許的范圍之內(nèi)。規(guī)定中明確指出：消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。也就是說，正常的開箱驗貨，并不屬于影響商品完好。以電視為例，開箱后接上機頂盒通電，看看顯示的電視節(jié)目是否清晰，這都屬于正常的范圍之內(nèi)。

　　■　注意：如下幾種情況不可無理由退貨

　　那么，是不是意味著，七天內(nèi)無論什么情況，購買的家電產(chǎn)品都可以享受到七天無理由退貨的待遇呢?答案是否定的。接下來筆者就帶大家一起了解一下。

　　筆者注意到，在新發(fā)布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，明確提出有以下幾種情況的產(chǎn)品，將不能享受到七天無理由退貨。在第九條中要求，對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。在家電產(chǎn)品方面，具體來說則如下：

　　電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。

　　從規(guī)定中可以看出，七天內(nèi)的家電產(chǎn)品，不能有任何對產(chǎn)品進行的維修和改動，產(chǎn)品的標貼、機器序列號也不能出現(xiàn)有破壞或者涂改等情況。另外，筆者認為最為重要的一點則是“有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡”。比如消費者購買了一臺洗衣機，在七天使用的過程中有不滿意的情況，要求退貨。而在使用過程中，洗衣機操作前面板被不慎劃傷，因此這樣的產(chǎn)品，就無法享受到七天無理由退貨的情況。

　　■　電商平臺需依法履行七日無理由退貨義務

　　在這項新規(guī)定中，對電商平臺也提出了明確要求。網(wǎng)絡交易平臺提供者應當與其平臺上的網(wǎng)絡商品銷售者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨各自的權(quán)利、義務和責任。這也就意味著無論是電商自營產(chǎn)品還是第三方商家提供的產(chǎn)品，都要遵循執(zhí)行。另外，工商行政管理部門還會加強對網(wǎng)絡商品銷售者和網(wǎng)絡交易平臺提供者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，督促和引導其建立健全經(jīng)營者首問和賠償先付制度，依法履行網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨義務。工商行政管理部門應當及時受理和依法處理消費者有關七日無理由退貨的投訴、舉報。

　　●　筆者觀點：新政策保護消費者權(quán)益，如何落實值得深思。

　　對于國家工商行政管理總局新發(fā)布的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，筆者認為可很好的維護消費者的合法權(quán)益不受侵害。七天無理由退貨的政策，消費者在使用家電產(chǎn)品的時候，七天內(nèi)如果不滿意可以無理由退貨，確實為消費者提供了很多方便。不過理想與現(xiàn)實總有差距，在具體的執(zhí)行過程中，是否所有的電商都可以按照相關的鄭策來執(zhí)行，有關部門是否能對電商平臺進行嚴格監(jiān)管，這些都是非常值得關注的問題。

　　另外，規(guī)定中要求，商品退回所產(chǎn)生的費用依法由消費者承擔。電商平臺向消費者收取多少運費，規(guī)定中目前也并沒有明確的要求。一般來說，網(wǎng)購家電產(chǎn)品，絕大多數(shù)商家在送貨上門的時候都是免費送貨上門，不收取任何費用。然而在退貨的時候，事情就沒這么簡單了。試想，如果消費者購買一款1099元的32英寸藍光電視，商家卻要收取三四百元的天價運費，那么無疑也是為七天無理由退貨制造障礙。筆者注意到，目前新政策將于2017年3月15日起執(zhí)行，現(xiàn)在各大電商平臺中還沒有開始執(zhí)行。后續(xù)政策執(zhí)行究竟如何?我們也將持續(xù)關注。