1月1日19時(shí)左右，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，“上萬游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，并質(zhì)疑景區(qū)管理存在問題。記者隨即與西嶺雪山景區(qū)及大邑縣相關(guān)部門取得聯(lián)系并于當(dāng)晚趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)多方證實(shí)，元旦當(dāng)天，西嶺雪山景區(qū)接待量達(dá)到1.5萬的預(yù)警上限，當(dāng)天下午到傍晚確實(shí)出現(xiàn)游客下山高峰，不過上萬人滯留消息不實(shí)，所有游客已在當(dāng)天21時(shí)前離開。

　　同時(shí)，景區(qū)還回應(yīng)稱冬季步道結(jié)冰，為了安全將其封閉，當(dāng)天曾開放步道，后來天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區(qū)承認(rèn)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊(duì)區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　對(duì)于游客抱怨排隊(duì)一事，景區(qū)方面表示，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊(duì)區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　陸續(xù)有游客投訴 景區(qū)接待和應(yīng)急處置

　　1月1日19時(shí)22分，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區(qū)，景區(qū)無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪?！?/p>

　　隨后，記者聯(lián)系上與該網(wǎng)友同行的李女士。她稱，一行人13時(shí)過上山，17時(shí)過準(zhǔn)備下山排隊(duì)坐索道，“從18時(shí)過一直等到20時(shí)過，隊(duì)伍非常長(zhǎng)，好不容易才坐到了纜車?！崩钆坑X得，“不理解景區(qū)為什么沒應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)時(shí)在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她還認(rèn)為，“景區(qū)未對(duì)游客量有所評(píng)估?！?/p>

　　一位在微博中留言的游客說，當(dāng)天18時(shí)49分和19時(shí)06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進(jìn)行投訴。隨后，記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時(shí)分，陸續(xù)有游客打熱線對(duì)西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴。

　　景區(qū)管委會(huì)：

　　游客排隊(duì)等纜車 21時(shí)疏散完

　　1月1日晚，記者聯(lián)系上西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)人員，對(duì)方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當(dāng)時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了游客排長(zhǎng)隊(duì)等候纜車的現(xiàn)象。

　　對(duì)于網(wǎng)友的說法，相關(guān)人員表示不屬實(shí)：“該網(wǎng)友是19時(shí)過發(fā)的微博，事實(shí)上在21時(shí)，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢?！?/p>

　　相關(guān)人員介紹，索道只有2條，“原本正常運(yùn)行時(shí)間是19時(shí)停止，山下售票處16時(shí)就停止售票，16時(shí)到21時(shí)索道都是下行客人?！?/p>

　　1月1日23時(shí)，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，一位西嶺雪山物業(yè)管理辦公室的執(zhí)勤人員說，晚上直到20時(shí)過，確實(shí)還有游客從山上下來，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實(shí)地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報(bào)料游客取得聯(lián)系，得知對(duì)方一行人均已安全下山并離開。