中研普華專有模型

中研普華滿意度-忠誠(chéng)度研究模型


　　
　　中研普華滿意度-忠誠(chéng)度研究模型解決的核心問題：滿意度-忠誠(chéng)度研究能夠解決企業(yè)戰(zhàn)術(shù)和企業(yè)戰(zhàn)略兩個(gè)層面的問題：
　　
　　戰(zhàn)術(shù)層面的問題包括：
　　
　　不同客戶對(duì)企業(yè)整體表現(xiàn)的變化趨勢(shì)是如何演變的？在關(guān)鍵接觸點(diǎn)上的變化情況如何？
　　
　　哪些是驅(qū)動(dòng)客戶滿意度最關(guān)鍵的因素？
　　
　　哪些是最令客戶不滿意的因素，哪些是另客戶感覺欣喜的因素，企業(yè)如何利用這些信息來(lái)創(chuàng)作獨(dú)特的有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)？
　　
　　企業(yè)的客戶滿意度水平在全行業(yè)中的地位，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)如何？
　　
　　企業(yè)未來(lái)服務(wù)改善的水平和計(jì)劃提升程度的設(shè)定？
　　
　　戰(zhàn)略層面的問題包括：
　　
　　如何對(duì)我們企業(yè)的全部客戶基于客戶忠誠(chéng)度金字塔進(jìn)行分類（忠誠(chéng)的、肯定的、猶豫的、風(fēng)險(xiǎn)的？
　　
　　相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們每年在客戶忠誠(chéng)方面的計(jì)劃有何優(yōu)勢(shì)？
　　
　　什么是現(xiàn)實(shí)的忠誠(chéng)度目標(biāo)？
　　
　　如何以最經(jīng)濟(jì)的途徑獲得這個(gè)忠誠(chéng)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在忠誠(chéng)度支柱指標(biāo)上應(yīng)該進(jìn)行怎樣最合理的投入？
　　
　　在獲得忠誠(chéng)度目標(biāo)改善的道路上，企業(yè)應(yīng)該如何行動(dòng)，如何去合理規(guī)劃各部門的工作？
　　
　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給客戶提供的差異化價(jià)值是什么？是質(zhì)量還是價(jià)值？
　　
　　如何運(yùn)用企業(yè)價(jià)值目標(biāo)最大化影響目標(biāo)客戶？
　　
　　中研普華員工資產(chǎn)研究模型


　　
　　中研普華員工資產(chǎn)研究模型能解決的問題：
　　
　　整體上，公司員工的工作投入度和企業(yè)認(rèn)同度水平如何？不同部門、不同層級(jí)單位的員工表現(xiàn)有何差異？
　　
　　哪些是驅(qū)動(dòng)員工投入度改善的最核心因素？不同部門驅(qū)動(dòng)員工工作投入度的核心因素有何不同？
　　
　　哪些是驅(qū)動(dòng)員工企業(yè)認(rèn)同度改善的最核心因素？不同部門驅(qū)動(dòng)員工企業(yè)認(rèn)同度的核心因素有何不同？
　　
　　員工工作投入度和企業(yè)認(rèn)同度與企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有何聯(lián)系？在多大程度上影響企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)？
　　
　　對(duì)于管理層而言，怎樣獲得提升員工認(rèn)同度和投入度改善的最佳行動(dòng)方案？
　　
　　中研普華品牌力模型


　　
　　中研普華品牌力模型能解決的問題：
　　
　　我們的品牌在市場(chǎng)上的地位如何？哪些是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
　　
　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)如何？
　　
　　品牌傳播如何影響本品牌的感性資產(chǎn)？
　　
　　品牌傳播如何影響本品牌的理性資產(chǎn)？
　　
　　如何最大化品牌傳播影響力，并最大限度提升品牌感性和理性資產(chǎn)？