第三季度快遞服務(wù)全程時限同比縮短0.92小時

10月23日，國家郵政局發(fā)布2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限妥投率測試結(jié)果。

2024年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2024年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，江蘇、上海、重慶、吉林得分高于85分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2024年第三季度，在投遞服務(wù)方面，時限感知、送達質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測試發(fā)現(xiàn)，2024年第三季度快遞服務(wù)全程時限為53.32小時，同比縮短0.92小時。

快遞行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析

近日，新聞發(fā)言人林虎在國家郵政局舉行新聞發(fā)布會介紹，自2014年啟動實施“快遞下鄉(xiāng)”工程以來，我國農(nóng)村寄遞物流體系從無到有，從初步建立到日漸完善。十年來，國家郵政局通過接續(xù)實施“快遞下鄉(xiāng)”“快遞進村”等工程，不斷加強農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)。

1、全國已建成超33萬個村級寄遞服務(wù)站

2024年快遞進村情況普查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國累計建設(shè)33.78萬個“一點多能、一站多用”的村級寄遞物流綜合服務(wù)站，農(nóng)村寄遞“最后一公里”問題正在有效解決。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年快遞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》分析：

近年來中國電子商務(wù)快速發(fā)展，目前中國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的電子商務(wù)市場，2023年全國電子商務(wù)交易額達46.83萬億元，同比增長6.84%;全國網(wǎng)上零售額達15.43萬億元，同比增長11.90%。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.2萬億元，同比分別增長19.4%和14.3%，年人均快遞使用量超過90件。

目前，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)依舊保持穩(wěn)定增長勢頭。

2、前三季度我國快遞業(yè)務(wù)量完成1237.7億件

今年以來，我國快遞市場繼續(xù)快速發(fā)展。今年以來，郵政快遞行業(yè)運行延續(xù)穩(wěn)中向好態(tài)勢。前三季度，我國快遞業(yè)務(wù)量完成1237.7億件，同比增長22%，其中三季度完成436.1億件，同比增長20.1%。快遞業(yè)務(wù)收入突破1萬億元，同比增長14.1%。帶動農(nóng)村快遞市場規(guī)模持續(xù)壯大，行業(yè)連通城鄉(xiāng)成效進一步凸顯，在助力鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了鞏固這方面的成效，按計劃，國家郵政局還將在年內(nèi)會同有關(guān)部門推出100個農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)和300個快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范項目。

報告根據(jù)快遞行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對中國快遞行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業(yè)、發(fā)展趨勢、機會風(fēng)險、發(fā)展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國快遞行業(yè)將面臨的機遇與挑戰(zhàn)，對快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢及前景作出審慎分析與預(yù)測。

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