隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，大模型技術(shù)逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動(dòng)力。ChatGPT等大模型的興起，為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了全新的技術(shù)視角和應(yīng)用前景。

保險(xiǎn)業(yè)大模型是一種具有龐大參數(shù)規(guī)模和高度復(fù)雜性的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，旨在通過擴(kuò)大模型參數(shù)和大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，用一個(gè)模型支撐所有人工智能的任務(wù)。這種模型在保險(xiǎn)業(yè)中展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力，可以賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括核保、營(yíng)銷、理賠等，成為保險(xiǎn)業(yè)生產(chǎn)力變革的底層動(dòng)力引擎。

2024年保險(xiǎn)業(yè)大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)市場(chǎng)前景分析

保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的“減震器”和社會(huì)的“穩(wěn)定器”，在分散經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定以及強(qiáng)化民生保障方面扮演著至關(guān)重要的角色。前8月，保險(xiǎn)業(yè)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入4.38萬(wàn)億元。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入9648億元，人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3.41萬(wàn)億元。賠付方面，前7月保險(xiǎn)業(yè)原保險(xiǎn)賠付支出1.55萬(wàn)億元。按可比口徑，行業(yè)匯總原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)7.5%，原保險(xiǎn)賠付支出同比增長(zhǎng)26.1%。

截至8月末，保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)總額34.13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.31%。凈資產(chǎn)2.94萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)5.13%。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是首要任務(wù)，特別是在推進(jìn)保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，必須高度重視并有效防范新技術(shù)應(yīng)用可能帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。

通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，保險(xiǎn)大模型還可以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。多家險(xiǎn)企已通過自研或合作的方式推進(jìn)大模型的應(yīng)用落地，涵蓋了代理人賦能、智能客服、理賠、辦公等多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條環(huán)節(jié)。同時(shí)，一些科技驅(qū)動(dòng)型的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)也在積極布局大模型技術(shù)，以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

從消費(fèi)者角度看，《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前困擾保險(xiǎn)行業(yè)和消費(fèi)者最多的問題是“擔(dān)心理賠困難或被拒”，而智能化理賠是最可以“提升購(gòu)險(xiǎn)和售后體驗(yàn)”的技術(shù)?！秷?bào)告》認(rèn)為，伴隨大模型技術(shù)的深入應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)理賠的困擾有望進(jìn)一步減少。

目前，保險(xiǎn)業(yè)大模型的應(yīng)用已經(jīng)從內(nèi)部輔助辦公逐漸向智能產(chǎn)品咨詢、銷售輔助、核保理賠等保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)延伸。例如，“人工+大模型”的服務(wù)模式加速了理賠流程，線上即可完成理賠操作，大大削減了人工成本，提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度。人保、平安、太保、泰康、眾安等眾多保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)科技公司已圍繞保險(xiǎn)大模型、數(shù)字人產(chǎn)品等領(lǐng)域的研發(fā)及應(yīng)用進(jìn)行布局。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告》顯示：

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求日益多樣化。保險(xiǎn)大模型能夠基于海量數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，滿足消費(fèi)者的不同需求。同時(shí)，隨著健康意識(shí)的提高和醫(yī)療費(fèi)用的增加，健康保險(xiǎn)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，保險(xiǎn)大模型在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用也將更加廣泛。

然而，大模型在保險(xiǎn)業(yè)的落地仍面臨落地成本、金融數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性及數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。綜合業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，具備數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景豐富，是大模型的最佳應(yīng)用領(lǐng)域之一，但技術(shù)投入和算力也是不可忽視的挑戰(zhàn)。未來(lái)，在技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求、政策支持、跨界合作以及挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的背景下，保險(xiǎn)大模型產(chǎn)業(yè)將不斷向前發(fā)展，為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提供有力支持。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。