中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展如何?國家衛(wèi)健委等部門發(fā)文:進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理

• 陳觀秋 2024年3月26日 來源：央視網(wǎng) 中研普華報(bào)告 1036 66
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據(jù)國家衛(wèi)生健康委網(wǎng)站消息，國家衛(wèi)健委等部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》。《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》圍繞加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理，從工作原則、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、規(guī)范投訴處理流程等方面部署相關(guān)工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入水平的不斷提高，人們對(duì)健康服務(wù)的需求也越來越大，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，帶動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)市場的迅速擴(kuò)張。

國家衛(wèi)健委等部門發(fā)文:進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理

據(jù)國家衛(wèi)生健康委網(wǎng)站消息，國家衛(wèi)健委等部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理的通知》圍繞加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理，從工作原則、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、規(guī)范投訴處理流程等方面部署相關(guān)工作。

主要內(nèi)容如下：

一是完善投訴管理組織框架，設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)、投訴管理部門、科室三級(jí)投訴管理機(jī)制;

二是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置投訴接待場所，明確人員崗位和安全防范要求;

三是強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)人文關(guān)懷，改善醫(yī)患溝通，注重患者隱私保護(hù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，從源頭減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;

四是暢通投訴渠道，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立多種投訴溝通渠道，方便患者表達(dá)訴求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)首訴負(fù)責(zé)制，明確接待投訴的部門、科室工作人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)處理好投訴事宜;

五是要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范投訴接待，明確投訴接待人員接待要求和投訴情況核實(shí);

六是嚴(yán)格落實(shí)投訴反饋時(shí)間，聚焦重點(diǎn)問題、重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，開展投訴原因分析處理，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平;

七是要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對(duì)院內(nèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，并將科室和醫(yī)務(wù)人員投訴情況作為績效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等考核評(píng)價(jià)的重要參考依據(jù)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》分析：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民收入水平的不斷提高，人們對(duì)健康服務(wù)的需求也越來越大，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，帶動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)市場的迅速擴(kuò)張。

中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)深度發(fā)展研究

我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)中向好，目前中國正快速進(jìn)入醫(yī)療需求的爆發(fā)期，中國人口逐漸老齡化，"多孩"政策以來，出生人口數(shù)穩(wěn)定上升，社會(huì)對(duì)醫(yī)療的需求逐步增加。在《"健康中國2030"規(guī)劃綱要》中，明確提出個(gè)體診所設(shè)置不受規(guī)劃布局限制，無論是中醫(yī)診所，還是西醫(yī)診所，以及連鎖診所，都是國家重點(diǎn)鼓勵(lì)的社會(huì)辦醫(yī)發(fā)展方向。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年1至9月，我國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)到51.1億。分季度來看，第一季度總診療人次是15.9億，第二季度總診療人次是17.5億，第三季度總診療人次是17.7億。從三個(gè)季度的變化情況來看，就診人次逐步增加。前三季度和2019年的同期相比增長12.4%，與上年同期相比增長6%。

從住院服務(wù)情況來看，2023年1至9月，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的出院人次達(dá)到2.2億。按季度情況來看，第一季度出院人次0.7億，第二季度出院人次0.8億，第三季度出院人次0.7億。前三季度與2019年同期相比增長16.7%，與2022年同期數(shù)據(jù)相比增加18.9%。

從醫(yī)療服務(wù)的提供方看，2023年1至9月，醫(yī)院病床使用率達(dá)到80.2%，與2022年同期相比提高6.4個(gè)百分點(diǎn)。衛(wèi)生服務(wù)中心的病床使用率達(dá)到51.4%，比去年提升7.6個(gè)百分點(diǎn);鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的病床使用率達(dá)到54.9%，比去年提高4.8個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告對(duì)中國國家 “十三五”經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行和成果進(jìn)行分析、產(chǎn)業(yè)鏈上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)供需形勢、進(jìn)出口等進(jìn)行了深入研究，并重點(diǎn)分析了中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，以及“十四五”中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、行業(yè)的區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r與競爭格局。報(bào)告還對(duì)“十四五”全球及中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向和趨勢作了詳細(xì)分析和預(yù)測，并對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)進(jìn)行了趨向研判。

想要了解更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》。我們的報(bào)告包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專業(yè)方法和價(jià)值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。在未來的競爭中擁有正確的洞察力，就有可能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。

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  未來30年的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展將歷經(jīng)兩個(gè)階段：第一個(gè)階段，到2035年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；第二個(gè)階段，到本世紀(jì)中葉把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。作為邁進(jìn)新時(shí)代的第一個(gè)...

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