2023年中國(guó)家電維修行業(yè)發(fā)展分析 北京實(shí)行家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)

• 陳觀秋 2023年11月29日 來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 百度 1393 92
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為化解消費(fèi)者在家電維修過(guò)程中的顧慮，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，規(guī)定出臺(tái)后，一方面將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自身價(jià)格行為，尤其是明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和減少違反明碼

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)家用電器維修服務(wù)亂收費(fèi)的投訴舉報(bào)數(shù)量較多，其中很多都與明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范相關(guān)聯(lián)。另外，一些經(jīng)營(yíng)者還提供加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等，相關(guān)服務(wù)價(jià)格也有待進(jìn)一步規(guī)范。

北京實(shí)行家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)

為化解消費(fèi)者在家電維修過(guò)程中的顧慮，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

為整治行業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題，《規(guī)定》要求經(jīng)營(yíng)者提供家電維修服務(wù)或者銷售相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和交易習(xí)慣，自行選擇標(biāo)價(jià)簽(含電子標(biāo)價(jià)簽)、標(biāo)價(jià)牌、價(jià)目表(冊(cè))、展示板、電子屏幕等形式明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)于同時(shí)提供多項(xiàng)服務(wù)或者銷售多個(gè)不同品類相關(guān)產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)電子查詢系統(tǒng)事先公示價(jià)格。對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式明碼標(biāo)價(jià)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，規(guī)定出臺(tái)后，一方面將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自身價(jià)格行為，尤其是明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的發(fā)生，營(yíng)造公開(kāi)、公平、誠(chéng)信、可預(yù)期的價(jià)格環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，將有利于依法加強(qiáng)對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)督和管理，引導(dǎo)消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為：“要求家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)規(guī)定收取‘上門費(fèi)’必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，這保護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，是《規(guī)定》的最大亮點(diǎn)。”

城鎮(zhèn)化是現(xiàn)代化的必由之路。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)歷了世界上規(guī)模最大、速度最快的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。看規(guī)模，中國(guó)城鎮(zhèn)人口從1978年的17245萬(wàn)人到2022年的92071萬(wàn)人，增長(zhǎng)74826萬(wàn)人，這一增量超過(guò)歐洲人口總和?？此俣?，中國(guó)常住人口城鎮(zhèn)化率1978年為17.92%，2022年為65.2%，40多年提升超47個(gè)百分點(diǎn)，英美等不少發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)現(xiàn)同階段城鎮(zhèn)化率躍升用時(shí)2倍以上。

中國(guó)城鎮(zhèn)化的高速發(fā)展，穩(wěn)步增長(zhǎng)著人們對(duì)家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。

我國(guó)是家用電器的消費(fèi)大國(guó)，2021年全國(guó)家電行業(yè)全品類累計(jì)銷售額為7603億元，同比增長(zhǎng)3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長(zhǎng)乏力，新興品類保持高景氣。

中國(guó)家電維修行業(yè)發(fā)展分析

今年上半年，美的集團(tuán)、海爾智家、格力電器均實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)同比正增長(zhǎng)，營(yíng)收合計(jì)高達(dá)約4292億元，占家電上市公司總營(yíng)收的近六成;歸母凈利潤(rùn)合計(jì)達(dá)398.7億元，在家電公司總凈利潤(rùn)中占比達(dá)七成。

半年報(bào)顯示，今年上半年，美的集團(tuán)以1978億元的營(yíng)業(yè)收入和182億元的歸母凈利潤(rùn)在“白電三巨頭”中領(lǐng)跑，成為最賺錢的家電巨頭。海爾智家營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)分別為1316.3億元、89.6億元。格力電器營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)分別為997.9億元、126.7億元。三家企業(yè)均在財(cái)報(bào)中提及，空調(diào)等品類內(nèi)外銷的同比增長(zhǎng)及高端化加速拓展對(duì)業(yè)績(jī)上漲的支撐。

另外，小家電、家電零部件及智能家居公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)搶眼，小崧股份財(cái)報(bào)顯示，上半年歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)674.72%，主要得益于小家電和工程施工業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)及電子煙業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)收入。以保健按摩家電為主業(yè)的奧佳華上半年凈利潤(rùn)提升215.8%。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國(guó)家電維修行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析：

目前家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模龐大，消費(fèi)需求旺盛，市場(chǎng)空間廣闊。隨著人們收入水平提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、品牌、服務(wù)等方面的要求越來(lái)越高，消費(fèi)升級(jí)成為家電行業(yè)的趨勢(shì)。

在家電維修方面，家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)"售后服務(wù)品牌"。不過(guò)，由于發(fā)展時(shí)間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問(wèn)題。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)、電商平臺(tái)等，提供家電維修服務(wù)。

據(jù)報(bào)道，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)提供完整的商品和服務(wù)信息、嚴(yán)格審核消費(fèi)者評(píng)價(jià)等方式，減少家電維修市場(chǎng)的信息不對(duì)稱。為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)，美團(tuán)平臺(tái)在家電維修、洗滌護(hù)理等領(lǐng)域推出了商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、履約過(guò)程可視化、服務(wù)人員信息在線化等舉措，提升供需匹配的效率和質(zhì)量。

美的集團(tuán)質(zhì)量體系及可持續(xù)發(fā)展高級(jí)工程師楊虎介紹，為了提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，美的實(shí)行小家電和部分大家電365天以換代修，并致力于建立以用戶為中心的服務(wù)閉環(huán)，通過(guò)用戶體驗(yàn)報(bào)告，促使企業(yè)內(nèi)生變革，通過(guò)數(shù)字化、智能化方法進(jìn)行流程重構(gòu)，升級(jí)服務(wù)。

在未來(lái)的幾年中，這個(gè)行業(yè)將會(huì)面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?家電維修行業(yè)研究報(bào)告主要分析了家電維修行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、家電維修市場(chǎng)供需求狀況、家電維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和家電維修主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)對(duì)家電維修行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。家電維修行業(yè)研究報(bào)告可以幫助投資者合理分析行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，為投資者進(jìn)行投資作出行業(yè)前景預(yù)判，挖掘投資價(jià)值，同時(shí)提出行業(yè)投資策略和營(yíng)銷策略等方面的建議。

想要了解更多家電維修行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)家電維修行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)家電維修行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  家電維修行業(yè)研究報(bào)告主要分析了家電維修行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、家電維修市場(chǎng)供需求狀況、家電維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和家電維修主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)對(duì)家電維修行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。中研普華憑...

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