疫情初期,私域的重要性逐漸浮出水面,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些電商,消費品品牌,零售企業(yè)。他們最直接獲得增長,通過私域獲得喘息,渡過了疫情危機。
疫情的反復這讓很多企業(yè)再次感受到,競爭依舊激烈,獲客成本依舊很高。企業(yè)開源節(jié)流,還是必須建立私域。
所以,私域不僅僅是能短期救命,而應該長期必備。
從企業(yè)需求和市場變化。毫不夸張的說從2022年開始,私域的第二波浪潮要來了。
如何抓住私域的浪潮實現業(yè)績倍增?是現在絕大多數商家頭疼重視的問題,先通過兩個案例來看一下他們是如何通過私域抓住機會降本增效。
案例一、必勝客通過企微私域實現業(yè)績倍增
2021年7月底必勝客中國母公司百勝中國發(fā)布了Q2財報,其中必勝客的業(yè)績表現尤為亮眼,堪稱是近五年來最好的成績:“其門店數凈增 64 家,達到 2425家。經營利潤 3900 萬美元,比 2019 年Q2 的 2900 萬美元,增長 34.4%”。常言道三十而立,必勝客可謂是完美印證了這句老話。
1、會員體系
必勝客依靠什么實現了三十而立,在中國市場重回增長態(tài)勢呢?那就不得不提必勝客目前最核心的資產—會員。
經過四年的發(fā)展,必勝客已經累積了超過一億會員。
為了與會員實現線上線下的雙重互動,最近兩年,必勝客進一步完善了微信公眾號及小程序平臺,同時在去年底,啟動企業(yè)微信進行社群化會員管理,實現多矩陣式社交觸點,對會員進行全方位服務。
必勝客通過小程序、微信等平臺,智能推薦會員福利和權益,包含積分當錢花、周一會員日、生日禮等,例如新加入必勝客的會員提醒使用新人禮,積分清零季提醒即將過期的積分使用。
當會員頻次逐步提高時,必勝客推出深受忠實會員喜愛的尊享卡,會員可以憑卡享比薩、牛排等主食5折權益,感受好吃不貴的優(yōu)惠待遇。
必勝客能夠成功實現業(yè)績增長,其核心的驅動就是其近1億的會員體系。
在數字化時代,必勝客依托2015年就搭建的數字化基礎設施,實現了會員體系戰(zhàn)略化運營紅利。
而在圈層場景外,“私域”這塊也被必勝客玩的風生水起,從進店開始到結賬,用戶都會被提醒會員的詳細權益,并被主動邀請?zhí)砑庸俜轿⑿乓约跋螺dAPP或者關注小程序商城,從而實現會員從線下轉為線上的關系維護。
投放期間,如何將必勝客小程序的搜索和曝光轉化為購買行為,成為決定營銷效果的關鍵問題。對此,必勝客利用新品+優(yōu)惠券派發(fā)的方式,完成了效果制勝!
1)推出7折嘗新29元「包你發(fā)財」甜品拼盤,結合甜品新潮造型,強調新品的高顏值,引起用戶好奇心。
2)通過小程序上派發(fā)優(yōu)惠券、打通小程序外鏈,實現了消費全鏈路通,這也是首個線下餐飲品牌小程序外鏈的案例。
此舉將“必勝客”關鍵詞搜索引流至小程序,縮短了用戶決策路徑,實現線上線下的相互引流。
2、積極打造企微私域流量池
截止目前,必勝客企業(yè)微信一共招募了千萬粉絲和上千個活躍社群。如同瑞幸一樣,私域也成為了必勝客的主要營銷陣地。
在此之外,必勝客還針對會員開展諸如節(jié)日營銷、禮品卡等眾多會員專屬服務,從而構建一套完整的品牌私域流量池。
可以說,必勝客精準把握住了數字化時代的消費紅利,會員本質實際就是數據的積累,近1億的龐大會員數據讓必勝客在洞察用戶消費行為上有了龐大的優(yōu)勢,從而可以有效的圍繞用戶體驗進行不斷完善,為必勝客的長期性增長提供了強勁的驅動力。
案例分享二:
上市企業(yè):新洲美年大健康
從最初公眾號注冊認證到小程序電商版商城搭建,從認可我們系統(tǒng)的功能到信任我們的服務,最后連續(xù)三年選擇和我們合作,達成戰(zhàn)略目標。
運營方面:
1.幫助美年大健康全方位提升品牌IP植入。
2.運用系統(tǒng)專欄模板,將新洲美年公眾號文章進行分類,方便用戶查看。
3.專業(yè)的編輯團隊,負責收集體檢領域的專業(yè)資訊與知識;并由專業(yè)的文案、美工編輯制作,形成海量文庫。
4.節(jié)假日,活動日設計高大上的活動海報,幫助新洲美年大健康輕松做宣傳;可以用來轉發(fā)朋友圈、微信群,亦或是印刷成實物海報,都是不可或缺的宣傳用品。
5.通過一年的運營,每月新增粉絲率達到150.7%。
伴隨私域的浪潮,企業(yè)數字化進程不斷加速,精細化管理和運營越來越受到企業(yè)的重視。如何通過精細化運營與管理,實現提高效率和降低成本成為企業(yè)迫亟需解決的問題。
微眾創(chuàng)客為大家提供微信端私域一體化解決方案以及企微SCRM企業(yè)級一體化解決方案。幫助商家銷售額同比增長的同時,針對性解決拉經營中遇到的問題,助力商家盤活用戶、高效加粉、快速創(chuàng)收!
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