2021遠程智能柜員機(VTM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 2021年8月31日 ZhouJiaLiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 1026 65
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遠程視頻柜員機(VTM)也稱虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務的機電一體化設(shè)備。目前，多應用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。

遠程視頻柜員機(VTM)也稱虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業(yè)務的機電一體化設(shè)備。目前，多應用在銀行、小貸公司等金融系統(tǒng)。

作為ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務。同時，通過VTM上的視頻會議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能借此對用戶的身份進行判定，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務。

2021遠程智能柜員機(VTM)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

VTM能夠取代90%以上的傳統(tǒng)人工柜臺的服務，包括儲蓄業(yè)務、銀行卡業(yè)務、對公業(yè)務、繳費業(yè)務、理財業(yè)務、信息業(yè)務等。VTM遠程銀行的推出，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空缺。當前，全球掀起VTM試用熱潮，包括美國銀行、北卡羅萊納沿海聯(lián)邦信用合作社、土耳其最大的銀行土耳其農(nóng)行、巴西最大的銀行之一的布拉德斯科銀行和中東最大的銀行阿聯(lián)酋銀行紛紛試用VTM產(chǎn)品。全球多家大型商業(yè)銀行試用VTM，表明它們看中VTM的市場應用前景。

智能信息化時代，人們在生活中已經(jīng)越來越能感受到科技帶來的便利。在金融行業(yè)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和金融科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等一系列新興技術(shù)的崛起，為尋求突破，據(jù)悉安信證券在優(yōu)化客戶體驗、提升員工協(xié)作效率、優(yōu)化運營流程、變革產(chǎn)品和服務能力等細分領(lǐng)域布局，利用金融科技賦能業(yè)務。

隨著智慧銀行的不斷進步與發(fā)展，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能。智能化市場也迎來新的發(fā)展時代，為促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升智能化運營水平，許多銀行都引進VTM。

VTM在改善傳統(tǒng)金融設(shè)備“機械化服務”的同時，更創(chuàng)造了一種柜員集中化辦公模式，有利于銀行實現(xiàn)專業(yè)化培訓和標準化服務，在降低渠道拓展成本的同時，更建立起銀行統(tǒng)一的對外服務視圖?？蛻粼赩TM設(shè)備上辦理業(yè)務過程中可發(fā)起視頻呼叫，由遠程座席提供服務，增強了網(wǎng)點廳堂的業(yè)務處理和客戶服務能力，釋放網(wǎng)點客服經(jīng)理，充實客戶經(jīng)理隊伍，可以有效解決網(wǎng)點人員緊張和崗位結(jié)構(gòu)優(yōu)化的難題。同時，作為智能化“適老”金融服務，提升了產(chǎn)品適用性和老年群體網(wǎng)絡消費便利化水平，VTM造型簡潔時尚、安全可靠、使用方便，適合投入多種服務場景，能為客戶提供7*24小時不間斷的銀行柜臺服務。

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