“假”促銷還是“真”優(yōu)惠 中消協(xié)評盲盒的“概率”營銷或存在欺詐行為

• 2021年4月30日 YeYuJuan來源：人民網(wǎng) 1052 67
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根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。

盲盒，顧名思義，就是在一個不透明的盒子里面裝著不同樣子的潮流玩具，而顧客付完錢、拆開盒子之前，誰也不知道盒子里裝著什么，并不知道自己究竟選中的是什么款式，只有在盒子被拆開的那一瞬間，“謎底”才會揭曉。如果運(yùn)氣好的話，還能抽中特別的“隱藏限量款”。這種由不確定性帶來的驚喜，以及各種潮玩IP形成的獨(dú)特玩偶形象，激發(fā)了不少消費(fèi)者的收集欲望，讓盲盒作為“潮玩”的典型代表迅速走紅。

“盲盒”消費(fèi)投訴多

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。

中消協(xié)梳理分析總結(jié)得出“假”促銷虛優(yōu)惠、砍價集贊拉人頭、“概率”營銷利用人性弱點(diǎn)等10類不良營銷手段。

盲盒迅速崛起并成為新經(jīng)濟(jì)主流消費(fèi)者的市場格局

盲盒的崛起主要得益于二次元文化的蓬勃發(fā)展和潮流玩具群體的快速增長，95后群體正在將小眾盲盒推動成為主流消費(fèi)的趨勢。據(jù)快營銷研究院發(fā)現(xiàn)，過去四年95后群體由4000萬規(guī)模擴(kuò)大至9000萬，呈現(xiàn)2倍規(guī)模擴(kuò)大，并成為新經(jīng)濟(jì)主流消費(fèi)者的市場格局。

自2019年以來，盲盒人氣居高不下，其市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。據(jù)Mob研究院發(fā)布的《2020盲盒經(jīng)濟(jì)洞察報告》，未來5年，盲盒行業(yè)會迎來高速增長，預(yù)計2024年盲盒行業(yè)市場規(guī)模將翻兩倍達(dá)到300億元。

多家媒體也有報道，經(jīng)營盲盒已經(jīng)成了不少商家的致富手段。依靠賣生鮮盲盒的小商販，銷量暴增后其收入每日增加400-500元，月增收過萬。

盲盒銷售模式需要完善的監(jiān)管措施

對于“概率”營銷中存在的問題，中消協(xié)指出，一是盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、通訊產(chǎn)品、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動物等各種類型，部分消費(fèi)者沉溺盲盒產(chǎn)品，過度消費(fèi);二是部分網(wǎng)絡(luò)游戲玩家為了抽中心儀的獎品，不斷充值;三是一些商家對購物憑證進(jìn)行抽獎，實際卻推銷質(zhì)次價高的商品，有的還不兌現(xiàn)獎品;四是部分商家利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)通過技術(shù)手段提高不活躍用戶的中獎概率或中獎金額，刺激消費(fèi)。

從最開始的泡泡瑪特玩偶盲盒，到如今的有圖書盲盒、蔬菜盲盒、美妝盲盒、生鮮盲盒乃至考古盲盒、機(jī)票盲盒等層出不窮，盲盒模式在各行各業(yè)不斷被復(fù)制，而想要維持長久、良好的盲盒市場，除了消費(fèi)者自身清醒、正確的認(rèn)識外，也離不開監(jiān)管部門對盲盒定價和商品質(zhì)量更加完善的監(jiān)管措施。多管齊下，盲盒游戲才能不誤入“盲”途。

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