羅永浩直播翻車致歉 2020年中國直播電商行業(yè)市場深度分析

• 2020年5月21日 ZhouXun來源：紅星新聞綜合 334 14
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近日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，羅永浩團(tuán)隊“帶貨”銷售的“花點時間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問題，鮮花多為枯萎，并未按約定時間配送。對此，5月20日晚，羅永浩在其個人微博上發(fā)文，對于“花點時間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補償措施。

羅永浩致歉

羅永浩致歉是怎么回事?直播又翻車了嗎?近日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，羅永浩團(tuán)隊“帶貨”銷售的“花點時間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問題，鮮花多為枯萎，并未按約定時間配送。對此，5月20日晚，羅永浩在其個人微博上發(fā)文，對于“花點時間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補償措施。

補救措施

羅永浩在文中稱，在5月15日的直播中上架銷售的“花點時間”玫瑰接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況。目前，其商務(wù)和法務(wù)部門已經(jīng)按事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點時間”將購買該產(chǎn)品的全部款項原數(shù)退還給消費者。

此外，他還表示，考慮到520這個時點的特殊性，原價退款無法彌補買家在節(jié)日當(dāng)天的遺憾。因此，交個朋友直播室決定按原價再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶(總值約人民幣一百多萬)?！八匈徺I‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現(xiàn)金返還，希望這多少能緩解一些因為我們的工作失誤給大家造成的不悅?！?/p>

羅永浩直播數(shù)據(jù)

從1. 8 億銷售額的開門紅，到小米、一加等多位老朋友來相會，到因為各種“翻車”、“事故”頻頻登陸熱搜，跌跌撞撞中，老羅直播間終于迎來了“滿月禮”。

在首秀達(dá)成1. 68 億元的成績以后，老羅前四場每場直播的銷售額本來已經(jīng)穩(wěn)定在了 5000 萬上下，同時每場的累計觀看人數(shù)也穩(wěn)定在了 1000 萬左右。

然而根據(jù)新抖數(shù)據(jù)，作為“滿月禮”的第五場特別篇，由于幾度因為鏈接崩潰而翻車，雖然在 2 個小時內(nèi)，吸引來了 850 萬的累計觀看用戶，與前幾場差距并不明顯，但在銷量卻是大幅下跌，截止 5 月 2 日上午可監(jiān)測到的鏈接總銷售額僅為2754萬元。

回歸到老羅售賣的商品上，相較此前大家最為看好的3C數(shù)碼和家電，實際上老羅賣得最多的商品品類是食品飲料。食品飲料在前四場直播中已經(jīng)占到了老羅售賣產(chǎn)品SKU的25%，其次才是3C數(shù)碼，緊跟其后的則是讓人意想不到的居家商品。尤其是休閑食品，除了在老羅首秀中信良記小龍蝦成功奪下了銷量冠軍以外，其他休閑食品在老羅直播后期表現(xiàn)也相當(dāng)突出。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報告》顯示：

2020直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

直播電商，一個已經(jīng)誕生4年，曾經(jīng)被視為加強版電視購物的舊行業(yè)，在2020年的春天受到巨頭青睞，煥發(fā)勃勃生機(jī)，成為互聯(lián)網(wǎng)世界最大的風(fēng)口。

直播電商開始于2016年，2016年6月20日晚8點，張大奕開通了自己的淘寶直播間，這次直播的觀看人數(shù)超過41萬、點贊數(shù)超過100萬。截止晚上10點，店鋪成交額近2000萬，刷新了由淘寶直播間向店鋪進(jìn)行銷售引導(dǎo)的銷售額記錄。

直播電商屬于網(wǎng)絡(luò)直播的一個分支，直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會等電商平臺相繼推出直播業(yè)務(wù)后興起的一種泛娛樂類直播，電商店鋪的店家或模特主播在直播間通過借助視頻錄制工具，將店鋪所售的商品展示給用戶，并為用戶答疑解惑，提供實時的客服服務(wù)，從而增進(jìn)與用戶的互動，激發(fā)用戶購買力的行為。

2019年是直播電商發(fā)展的元年，2019年，中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，預(yù)計到2020年規(guī)模將翻一番。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以直播為代表的KOL帶貨模式給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，轉(zhuǎn)化率高，營銷效果好，逐漸成為電商平臺、內(nèi)容平臺的新增長動力。直播電商市場參與者以淘寶、快手、抖音為代表，其中，2019年淘寶直播GMV約達(dá)到2500億元?？焓謱崿F(xiàn)約GMV1500億，抖GMV約達(dá)到400億。商務(wù)部2020年4月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)936.8億元，增長31.0%;電商直播超過400萬場。

2020年2月13日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接工作的通知》?！锻ㄖ分赋?，電商企業(yè)要通過扶貧頻道、專區(qū)、直播帶貨等多種渠道提供流量支持，開通農(nóng)戶入駐綠色通道，拓寬滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷路。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報告》。

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  2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報告

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