滴滴司機帶客“環(huán)游”三環(huán)繞路被罰

• 2018年10月15日 ZhouXun來源：成都商報 央視網 773 46
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滴滴系統(tǒng)表示已對滴滴司機進行處罰：“經核實該司機因違反平臺規(guī)則已被警告并降低服務分。降低服務分會直接影響司機的接單量與收入。后續(xù)平臺也將幫助該司機提升服務質量。若其多次違規(guī)，我們將依據平臺規(guī)則對其暫停服務?！?/p>

10月12日晚，和朋友飯聚后，醉醺醺的楊先生被朋友送上了網約車。朋友連先生用自己的手機幫楊先生打了一個滴滴網約車。原本20分鐘以內的路途，楊先生花了一個小時才到家：滴滴師傅“環(huán)游”四分之三段三環(huán)路才抵達，從南邊到西邊再到北邊。

最初估算費用在30元以內，最終費用顯示為110.61元。目前下單人連先生已經向滴滴客服投訴，10月13日滴滴已對司機進行處罰：經核實該司機因違反平臺規(guī)則已被警告并降低服務分。

顧客喝醉坐滴滴網約車回家

司機帶客“環(huán)游”三環(huán)路

10月12日晚，在成都居住的楊先生和幾個朋友聚會，在錦江區(qū)水杉街附近一家火鍋店就餐。當晚8點55分，一行10人吃完飯后，喝得醉醺醺的楊先生被朋友連先生送上了一輛網約車。

連先生通過自己手機下單，選擇了滴滴平臺的一輛快車。從水杉街出發(fā)，目的地是成華區(qū)美立方小區(qū)，約11公里距離。出發(fā)地、目的地都在三環(huán)邊上，初步估算費用在30元以內，乘車時間在20分鐘以內。

乘車人楊先生和下單人連先生都不會想到，原本20分鐘的車程，足足花了一個小時才到家。

“原本目的地很近，但當晚我看楊先生一直沒有反應，就給他家里人打電話，家里人說沒有回家。等到晚上9點55分左右，楊先生才到家。”連先生打開手機才發(fā)現，訂單頁面顯示的路程，足足繞了三環(huán)路四分之三個圈：先到南邊，再經過西邊，再駛過北邊，最后到達目的地。

訂單最終扣費110.61元，訂單還顯示這位滴滴師傅姓梅，評級為5.0，是一輛川A牌照的車輛。

下單人向滴滴投訴

當事司機已被處罰

“到了第二天，我才告訴乘車人楊先生，他被繞路了?！边B先生透露，因為楊先生吃飯當晚已經吐過一次，楊先生本人上車后就昏睡，對于具體行駛路線不清楚。

“我肯定會和這種不誠信的行為作斗爭?！边B先生隨后向滴滴平臺進行投訴，10月13日晚23點27分系統(tǒng)回饋：“您反饋的問題我們已經記錄。如反饋情況屬實，司機將按平臺規(guī)則承擔違規(guī)責任。”

10月13日晚23點39分，滴滴系統(tǒng)表示已對滴滴司機進行處罰：

“經核實該司機因違反平臺規(guī)則已被警告并降低服務分。降低服務分會直接影響司機的接單量與收入。后續(xù)平臺也將幫助該司機提升服務質量。若其多次違規(guī)，我們將依據平臺規(guī)則對其暫停服務?！?/p>

“我希望滴滴賠禮道歉，這不是錢的問題，這是誠信問題，也是管理問題。我不排除起訴滴滴進行維權?！边B先生表示。

10月14日，記者從滴滴平臺相關人員處了解到：滴滴客服已經聯(lián)系乘客，將退還乘客多付的差額86.01元，告知3到5個工作日到賬。

滴滴“黑名單”來了

司機乘客可相互“拉黑”

10日晚間，滴滴出行發(fā)布公告稱， 滴滴將于10月18日更新的新版App中增加”黑名單”功能，到時司機和乘客都可以將對方加入黑名單，“拉黑”后，滴滴將在12個月內不會將雙方匹配訂單。 試行期間，司乘人員加入黑名單后暫時不可取消。

滴滴出行公關部相關負責人 鄭建濤：如果司機多次被不同的乘客拉黑，很大程度上司機在服務上有問題，也會受到相應的投訴，平臺會在核實投訴之后按照規(guī)則進行相應的處罰，乘客如果被很多次拉黑，會一定程度地影響可以被匹配的司機的數量，對出行也會造成一定的影響。

此外，除了即將試行的“黑名單”功能之外，滴滴此前還推出了一鍵報警，行程錄音等功能。而專家表示，這些安全保障功能的上線，也將提高整個網約車行業(yè)的門檻。

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