太原：調(diào)整住房公積金政策 房地產(chǎn)中介被集體行政約談

• 2018年8月20日 FanTianQing來源：新浪新聞、鳳凰財經(jīng) 1050 67
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  2018-2024年中國房地產(chǎn)投資行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告

  房地產(chǎn)投資行業(yè)研究報告中的房地產(chǎn)投資行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對房地產(chǎn)投資行業(yè)進行細化分...

2018年上半年，太原市工商局12315投訴舉報中心受理各種投訴舉報10154件，其中房地產(chǎn)中介服務(wù)189件，占比接近2%，較去年的投訴7件增幅達2600%。

8月16日上午，太原市工商局召開新聞發(fā)布會。會上，消費者權(quán)益保護處通報太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)被集體行政約談的情況。2018年上半年，太原市工商局12315投訴舉報中心受理各種投訴舉報10154件，其中房地產(chǎn)中介服務(wù)189件，占比接近2%，較去年的投訴7件增幅達2600%。根據(jù)數(shù)據(jù)分析以及太原市各級工商行政管理部門處理消費者案例分析，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)侵害消費者權(quán)益行為時有發(fā)生，且有些問題具有普遍性。對此，太原市工商局決定對太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)進行集體行政約談。

12315投訴舉報中心公布，太原市房地產(chǎn)中介行業(yè)目前存在的主要問題包括：

一是對消費者提出的合理退款（包括中介費、定金、房租、預(yù)收水暖電費、貸款擔(dān)保金、押金及相關(guān)其他收費）要求故意拖延或者無理由拒絕，侵害消費者合法權(quán)益。例如：中介經(jīng)營者與消費者達成居間服務(wù)意向后，預(yù)收中介費等相關(guān)收費，最終未促成合同成立，中介公司以各種借口拒絕或者拖延退款。

二是使用格式條款作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。例如：中介公司在介紹買賣雙方見面之前要求買主簽訂一個“看房確認書”。保證在見到房主之后會通過中介簽訂買房合同，否則也要支付中介費、違約金，避免因私下交易造成損失。然而，這個條款加重了消費者的責(zé)任，而且限制了自由締約的權(quán)利。

三是中介公司向消費者提供的有關(guān)服務(wù)信息不真實、不全面，作虛假或者引人誤解的宣傳，侵害了消費者享有接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。例如，中介公司向消費者承諾的房源與實際情況不相符，有時虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者。

四是巧立名目亂收費、高收費，侵害消費者公平交易權(quán)。

五是違法收集、使用消費者個人信息，侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利。

六是房屋中介加盟、連鎖特許人或者直營管理者管理職責(zé)不到位、制度不完善、管理不規(guī)范，未盡到保護消費者合法權(quán)益的法定義務(wù)。例如從業(yè)人員管理混亂，流動性大，工作人員辭職后業(yè)務(wù)工作銜接制度不完善，增加了消費者負擔(dān)；初級專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不足，中介服務(wù)質(zhì)量難以保證。

針對本次約談，太原市工商局要求全市所有房地產(chǎn)中介服務(wù)企業(yè)，要本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，認真對照問題，梳理自身存在的問題，積極進行整改。

各房地產(chǎn)中介企業(yè)，應(yīng)立即停止涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；迅速對經(jīng)營行為開展自查自糾，主動糾正侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為；聯(lián)營或者加盟特許人要建立和完善消費者權(quán)益保護體制和機制，指導(dǎo)和約束被特許人履行消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人的責(zé)任；直營店管理機構(gòu)要健全消費者權(quán)益保護體制機制，建立消費者投訴處理工作機構(gòu)，設(shè)立專門崗位，實施專人管理，公布投訴電話，履行消費者權(quán)益保護第一責(zé)任人的責(zé)任；各房地產(chǎn)中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于2018年9月30日前完成自查自糾、落實整改措施，并將制度建設(shè)情況、消費者投訴處理機制、整改報告遞交太原市工商局審查備案。

行政約談會上，10家房地產(chǎn)中介代表企業(yè)，發(fā)起了太原市房地產(chǎn)中介企業(yè)參與創(chuàng)建“誠信太原，放心消費”倡議，并簽訂了倡議書。房地產(chǎn)中介經(jīng)營者，要積極參加太原市工商局組織開展的“誠信太原放心消費”示范單位創(chuàng)建活動，要堅持整頓規(guī)范和制度建設(shè)并重、加強管理和改善服務(wù)并重、投訴受理和主動監(jiān)管并重，建立房地產(chǎn)中介服務(wù)長效機制，充分發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益。

整改結(jié)束后，工商行政管理機關(guān)將加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的查處力度。全面開展“訴轉(zhuǎn)案”工作機制，有訴必接、有案必查，嚴格信用懲戒機制，處罰信息全部列入信用系統(tǒng)公示，推動落實黑名單、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度，實現(xiàn)“一處違法、處處受限”。

太原調(diào)整住房公積金政策 異地購房不得提取

記者從山西省太原市住房公積金管理中心獲悉，太原市日前下發(fā)通知，對公積金業(yè)務(wù)相關(guān)政策進行調(diào)整，明確太原市繳存職工在本市之外和戶籍地以外城市購房不得提取住房公積金。

通知明確，支持繳存職工在繳存地或戶籍地購買自住住房提取住房公積金。繳存職工在本市和戶籍地以外城市發(fā)生的購買自住住房或者償還住房貸款的行為，不得申請?zhí)崛”救撕团渑嫉淖》抗e金。

鼓勵繳存職工通過手機公積金App和個人網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道申請辦理提取業(yè)務(wù)。繳存職工通過柜面辦理提取業(yè)務(wù)，申請資料齊全真實的，即時予以辦結(jié)；需要對申請資料進一步核查的，應(yīng)當(dāng)在受理申請之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

此外，太原市還要求，9月30日后購買住房申請住房公積金個人貸款的，不再將貸款資金直接支付給借款人；停止受理自9月30日以后商業(yè)銀行發(fā)放的商業(yè)住房按揭貸款轉(zhuǎn)公積金貸款及部分轉(zhuǎn)公積金貸款申請。

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