極客修獲B輪融資 如何攻克維修行業(yè)頑疾 蘇寧支招

• 2018年7月19日 ZhouXun來源：投資界 南方網綜合 641 37
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  2018-2023年版汽車維修產業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告

  區(qū)域產業(yè)規(guī)劃是地方經濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心內容，是各級政府部門發(fā)展相關產業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當于一張藍圖對一個建筑物的重要性，有了這張“藍圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計...

近年來，隨著互聯網+全領域的覆蓋，網上預約上門維修成為了熱潮，消費者覺得網上預約方便省事。然而由于網絡本身的虛擬性，消費者很難辨別信息來源的真實性，很容易導致上當受騙。

近日維修平臺“極客修”宣布獲得B輪融資，本輪由京東物流領投，愛回收跟投。本輪資金主要用于城市擴張、豐富品類、模式升級以及人才培養(yǎng)。

極客修成立于2015年2月，目前在全國58個城市建有70個維修中心，開展以上門維修為主，到店、郵寄維修為輔的手機、3C數碼產品、智能設備維修業(yè)務。此前，今年1月，極客修還曾獲得兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投4500萬元A輪融資。

欺詐性維修、亂收費為行業(yè)“潛規(guī)則”

蘇寧主動維修標準和收費透明

近年來，隨著互聯網+全領域的覆蓋，網上預約上門維修成為了熱潮，消費者覺得網上預約方便省事。然而由于網絡本身的虛擬性，消費者很難辨別信息來源的真實性，很容易導致上當受騙。

“目前空調、彩電等家電維修都存在一定的頑疾，這與目前消費升級大背景、以及行業(yè)的發(fā)展是不匹配的?！币晃患译娦袠I(yè)業(yè)內人士表示，其核心原因是目前行業(yè)內中小型的維修點較多，缺乏相關的監(jiān)管，并且即使是一些大型平臺，也對其服務商持“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度。

目前，就整個家電維修行業(yè)而言，維修網點規(guī)模小、服務標準不一、價格不透明是行業(yè)普遍特點。絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶，從而產生爭議、甚至受騙上當。

在這種背景下，類似蘇寧這種大平臺的優(yōu)勢也進一步凸顯。以空調維修為例，只要消費者在下單時表明空調出現的故障，蘇寧幫客就能給出相應收費標準，確保維修價格公開透明。對于在維修時需更換的配件，用戶可以按需在蘇寧易購網上購買以確保產品質量。

服務結束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費現象。如果對服務不滿意，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度。不僅如此，為了讓服務更加專業(yè)，蘇寧幫客服務人員統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協會組織的培訓認證考核，100%持證上崗。

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