“懶人經(jīng)濟(jì)”受熱捧 安全問(wèn)題是最大顧慮

• 2018年6月16日 ZhouXun來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 722 43
• 繁體

• 

  2018-2024年組合健身器械市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。組合健身器械行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

時(shí)下，隨著人均消費(fèi)能力及人們對(duì)生活質(zhì)量追求的提升，這種高效率的“懶人經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越受到追捧。

打開(kāi)手機(jī)App，一鍵預(yù)約，上門(mén)做飯、洗衣、帶娃、美容美甲等各種服務(wù)任君挑選，涉及吃穿住行等方方面面。時(shí)下，隨著人均消費(fèi)能力及人們對(duì)生活質(zhì)量追求的提升，這種高效率的“懶人經(jīng)濟(jì)”越來(lái)越受到追捧。

與此同時(shí)，服務(wù)水平良莠不齊、場(chǎng)景體驗(yàn)不盡如人意、安全顧慮如影隨形等問(wèn)題，也讓一些消費(fèi)者在選擇上門(mén)服務(wù)時(shí)猶疑不決。那么，當(dāng)前網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)究竟存在哪些問(wèn)題?如何破解?記者就此走訪了北京一些上門(mén)服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)群體。

服務(wù)水平參差不齊

“App上預(yù)約家政服務(wù)，省時(shí)又方便。”北京西城區(qū)某互聯(lián)網(wǎng)公司員工付青青是一位新晉奶媽?zhuān)綍r(shí)工作忙還要照看孩子，家里的衛(wèi)生成了一大煩惱。最近用上家政服務(wù)“管家?guī)汀焙?，讓她輕松了不少。

打開(kāi)手機(jī)“管家?guī)汀盇pp，頁(yè)面一目了然。日常保潔、家電清洗和家居保養(yǎng)等服務(wù)均有提供，每位服務(wù)人員都有公開(kāi)的評(píng)價(jià)體系，付款方式是充值支付，價(jià)格和線下家政服務(wù)價(jià)差不多?！皞鹘y(tǒng)家政市場(chǎng)，信息不對(duì)稱(chēng)。在App上預(yù)約可以根據(jù)評(píng)價(jià)指定選人，過(guò)來(lái)清潔的阿姨都穿著工作服，自帶工具箱，禮貌、專(zhuān)業(yè)?！备肚嗲嗾f(shuō)。

但是，并不是每一次體驗(yàn)都盡如人意，也有糟心的時(shí)候。付青青告訴記者，上個(gè)月她在某App上預(yù)約了清理窗戶(hù)玻璃，被爽約3次后，平臺(tái)派來(lái)一位年輕小伙子，嘴里叼著香煙，衣衫不整，還有體味，擦完玻璃，臺(tái)面地面上全是垃圾，沒(méi)有清理就走了，付青青很不滿(mǎn)意，最終給了個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)。

網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)作為一種新業(yè)態(tài)，存在便利等明顯優(yōu)勢(shì)。但其綜合使用率并不高，不少人仍青睞面對(duì)面的店面預(yù)約。一個(gè)重要原因，就是上門(mén)服務(wù)水平參差不齊。

“管家?guī)汀倍麻L(zhǎng)傅彥生告訴記者，目前市場(chǎng)上存在的上門(mén)服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)模式不一，有的是實(shí)體店發(fā)展線上操作，提供售前售后一條龍服務(wù)，有完善的用人培養(yǎng)機(jī)制和反饋機(jī)制。比如“管家?guī)汀钡姆?wù)人員全部來(lái)自自營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校，為工作人員提供職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)員考核合格后，頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的培訓(xùn)證書(shū)和資質(zhì)證書(shū)?！斑€有些上門(mén)服務(wù)公司只是擔(dān)任中介，既不對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)把關(guān)，也不做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更不對(duì)工作人員的服務(wù)負(fù)責(zé)，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。”傅彥生對(duì)此表示，消費(fèi)者很難憑借此類(lèi)平臺(tái)提供的照片等信息核實(shí)服務(wù)人員真實(shí)身份、資質(zhì)、信譽(yù)度等，一旦出現(xiàn)對(duì)方爽約、服務(wù)糾紛等情況，就容易遭遇維權(quán)困難。

場(chǎng)景體驗(yàn)不盡如人意

李娉是互聯(lián)網(wǎng)上門(mén)服務(wù)的重度用戶(hù)，從讓人上門(mén)取衣服干洗的“E袋洗”，到上門(mén)做飯的“好廚師”，從周末租車(chē)到使用同城快送業(yè)務(wù)，她手機(jī)里下載的App有六七個(gè)。

“在北京，要修鞋、干洗衣服、修手機(jī)等，不像老家小縣城那樣出門(mén)就能找到，所以平時(shí)和朋友都會(huì)互相分享哪個(gè)服務(wù)更好。”李娉把這些上門(mén)服務(wù)稱(chēng)為“懶人服務(wù)”。

雖然上門(mén)服務(wù)大大方便了個(gè)人生活，但李娉也認(rèn)為，并不是所有服務(wù)都適合上門(mén)，“目前網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)主要分為兩類(lèi)：實(shí)物類(lèi)和服務(wù)類(lèi)，它們最大的區(qū)別在于提供產(chǎn)品的最終形態(tài)不同。實(shí)物類(lèi)App主要是物流配送，比如‘餓了么’等各種外賣(mài)服務(wù)、水果生鮮等配送服務(wù);服務(wù)類(lèi)側(cè)重到家服務(wù)，比如各種上門(mén)家政服務(wù)等”。

其中，有些服務(wù)類(lèi)上門(mén)效果就不是那么理想。李娉說(shuō)起了自己的經(jīng)歷，今年5月初，她出差一周，累得腰酸背痛，回家后在“你點(diǎn)到家”上預(yù)約了推拿。約定的當(dāng)天，推拿技師穿著專(zhuān)業(yè)服裝，拎著工具箱上門(mén)了，體驗(yàn)過(guò)后，李娉決定下次還是要去實(shí)體門(mén)店消費(fèi)，“技術(shù)、服務(wù)都很專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有問(wèn)題。但家里的體驗(yàn)還是跟不上實(shí)體店，環(huán)境相差得遠(yuǎn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的按摩椅，服務(wù)完還要自己打掃清理，麻煩”。

如何把上門(mén)服務(wù)做得更貼近實(shí)體店的場(chǎng)景，確實(shí)是眼下一些網(wǎng)約服務(wù)平臺(tái)面臨的問(wèn)題。為了給用戶(hù)營(yíng)造不輸實(shí)體店的體驗(yàn)，不少公司盡可能提供更加豐富的服務(wù)場(chǎng)景。在“你點(diǎn)到家”，有些技師除了會(huì)攜帶實(shí)用的足浴盆、敲腿錘、各種藥理物品外，還會(huì)帶著香薰燈、音響等烘托氣氛，但這無(wú)形中又添加了人力物力成本，也使得上門(mén)費(fèi)用相比實(shí)體店更加昂貴。

此外，上門(mén)服務(wù)還面臨場(chǎng)景阻力，雖然現(xiàn)在不少上門(mén)公司都在推出面向企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，但在辦公室推拿、美甲等并不太被人接受。北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授李江予表示，網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)公司的技術(shù)門(mén)檻并不高，如何使服務(wù)場(chǎng)景讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意，在服務(wù)內(nèi)容上做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，仍需要企業(yè)去摸索。

安全問(wèn)題是最大顧慮

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些人對(duì)“上門(mén)服務(wù)”不能接納，顧慮最多的還是安全問(wèn)題。

“我平時(shí)會(huì)選擇把快遞寄到公司而不是家里，以避免家庭住址泄漏。但如果選擇上門(mén)服務(wù)，家庭住址就必須是真實(shí)的?！豹?dú)自租房、在北京工作的郭曉然說(shuō)，陌生人上門(mén)難免會(huì)擔(dān)心對(duì)自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)威脅，雖然各個(gè)平臺(tái)都在打“安全牌”，但誰(shuí)也不敢說(shuō)一定能杜絕不安全因素。

信息泄露也是消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。平臺(tái)注冊(cè)往往需要消費(fèi)者填寫(xiě)真實(shí)姓名、住址和手機(jī)號(hào)碼，這幾項(xiàng)信息無(wú)疑都是最具隱私的內(nèi)容，除了可能被泄露，一旦出現(xiàn)糾紛，遭遇平臺(tái)騷擾報(bào)復(fù)也是需要防備的事情。

對(duì)此，一些上門(mén)服務(wù)平臺(tái)已紛紛尋求解決之道。比較常見(jiàn)的做法是，平臺(tái)承諾其服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并將其姓名、照片、入行經(jīng)驗(yàn)等基本信息以及資格證在App上呈現(xiàn)，用戶(hù)可以自行選擇，交易完成后，可以給工作人員打分評(píng)論，比如“管家?guī)汀钡取?/p>

以提供到家服務(wù)聞名的“58到家”則推出了“身份調(diào)查&技能認(rèn)證”，對(duì)保姆實(shí)行身份征信與業(yè)務(wù)技能雙重認(rèn)證，還與地方警方在家政服務(wù)安全方面展開(kāi)深度合作，推出針對(duì)勞動(dòng)者背景篩查的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

消費(fèi)者在面臨到家服務(wù)的安全問(wèn)題時(shí)，上門(mén)為陌生人提供服務(wù)的工作人員，同樣也會(huì)遭遇可能的危險(xiǎn)。為了保證工作人員的安全，有些平臺(tái)要求用戶(hù)下單要完成支付后才會(huì)派人過(guò)去，有的平臺(tái)還給工作人員配備帶有緊急呼救和GPS定位功能的手機(jī)端，并為消費(fèi)者和工作人員繳納商業(yè)保險(xiǎn)，最大可能保障雙方的安全。

有專(zhuān)家表示，互聯(lián)網(wǎng)上門(mén)服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)并不新鮮，目前出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在傳統(tǒng)領(lǐng)域中都發(fā)生過(guò)。雖然當(dāng)下國(guó)家法律并未對(duì)網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有明確的禁止性規(guī)定，一旦出現(xiàn)違法違規(guī)行為，也同樣適用于相關(guān)法律法規(guī)。例如，因家政人員的過(guò)失導(dǎo)致人身?yè)p害的，可能就將適用《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律問(wèn)題的解釋》中有關(guān)雇員責(zé)任的規(guī)定。

消費(fèi)者想要用得方便又要用得省心，還需要做好前期工作。在選擇網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)前，最好先做個(gè)摸底調(diào)查，查看公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，弄清楚公司是單純的中介平臺(tái)，還是線上線下一體店，搞明白雙方的權(quán)益與義務(wù)，再選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的網(wǎng)約上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，在選定服務(wù)人員之前，要查清其是否持有健康證、工作證等合格證書(shū)。如果涉及危險(xiǎn)作業(yè)，則應(yīng)注意網(wǎng)約公司的安全防護(hù)措施，以及是否為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)等。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡