攜程：經(jīng)調(diào)查不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”

• 2018年5月27日 FanTianQing來(lái)源：騰訊網(wǎng) 1494 99
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  2018-2023年中國(guó)歷史文化旅游市場(chǎng)深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

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攜程回應(yīng)“大數(shù)據(jù)殺熟”。

大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多的現(xiàn)象。

攜程網(wǎng)官方微博5月27日消息，針對(duì)日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價(jià)”的疑問(wèn)，攜程排查和分析了網(wǎng)友列出來(lái)的問(wèn)題類(lèi)型，并逐一做出釋疑：

1.網(wǎng)上很多人在說(shuō)攜程酒店針對(duì)不同的手機(jī)、不同的賬戶(hù)有不同的定價(jià)，請(qǐng)問(wèn)說(shuō)的是否真的？是不是存在所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況？

答：經(jīng)過(guò)調(diào)查，攜程沒(méi)有對(duì)使用同一賬號(hào)，不同手機(jī)預(yù)訂同酒店同房型進(jìn)行差別定價(jià)，網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌?/p>

2.那么為什么會(huì)出現(xiàn)不同的人搜索，看到的價(jià)格不一樣？我剛才跟朋友搜同一間酒店，出來(lái)的價(jià)格就不一樣，是因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)或者攜程版本造成的價(jià)差嗎？

答：攜程平臺(tái)上，同一會(huì)員等級(jí)，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。您所看到的差異，有的是因?yàn)橛脩?hù)領(lǐng)用或購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

舉幾個(gè)例子：

兩個(gè)圖的價(jià)格看上去不同，兩個(gè)原因：

（1）相同的房型價(jià)格一致。一個(gè)用戶(hù)領(lǐng)取了99-30的券；一個(gè)未領(lǐng)取99-30元券；領(lǐng)券后價(jià)格一致。

（ 2）”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶(hù)100%偏好可取消房型，而推薦的這個(gè)房型可取消服務(wù)的比不可取消房型只高了11塊錢(qián)；458用戶(hù)無(wú)酒店歷史訂單，根據(jù)新用戶(hù)整體偏好，為用戶(hù)推薦性?xún)r(jià)比最高的房型。

此外，酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶(hù)偏好推薦，同一時(shí)間搜索同一酒店，也會(huì)因?yàn)橥扑]房型不一致，而導(dǎo)致展示的差異，以下圖為例：看上去是同樣時(shí)間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶(hù)，推薦含早的房型；而663用戶(hù)早餐偏好較低，推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。實(shí)際663價(jià)格都可預(yù)訂。

而以下這個(gè)案例中，有三處導(dǎo)致價(jià)格差異的因素（注意畫(huà)紅框處）：

綜上所述，大家可以在查詢(xún)時(shí)留意一下，價(jià)格展示的差別，一般都會(huì)伴隨條件的不同。

3.會(huì)員級(jí)別是怎么行成的？什么樣的人能升會(huì)員，是訂房多還是注冊(cè)早？

答：攜程會(huì)根據(jù)注冊(cè)會(huì)員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況，綜合評(píng)定會(huì)員級(jí)別。會(huì)員可以通過(guò)自己等級(jí)對(duì)應(yīng)的“金牌會(huì)員權(quán)益”、“白金會(huì)員權(quán)益”、“鉆石會(huì)員權(quán)益”的標(biāo)簽，找到可享受會(huì)員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，同一會(huì)員等級(jí)、同一產(chǎn)品、同一預(yù)訂時(shí)間可享受的會(huì)員折扣和權(quán)益是一致的。

這并非區(qū)別對(duì)待用戶(hù)，而是攜程為了回饋老用戶(hù)的一種方式，也是行業(yè)通行的做法。

4.價(jià)格體系弄的這么復(fù)雜，很難領(lǐng)會(huì)啊，作為用戶(hù)怎么才能簡(jiǎn)單迅速地享受到低價(jià)？

答：我們是售賣(mài)酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺(tái)，酒店或供應(yīng)商對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的展示和售賣(mài)有要求和限制?？焖傧硎艿蛢r(jià)姿勢(shì)：記得領(lǐng)券，酒店篩選“低價(jià)優(yōu)先”，多關(guān)注攜程APP上不定期各類(lèi)活動(dòng)或促銷(xiāo)，篩選“會(huì)員權(quán)益”享受會(huì)員折扣優(yōu)惠（見(jiàn)問(wèn)題3）

5.我怎么收不到優(yōu)惠券？攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券？有什么領(lǐng)券的渠道沒(méi)有？

答：用戶(hù)可以在攜程酒店詳情頁(yè)、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，也可以在購(gòu)買(mǎi)攜程其他產(chǎn)品時(shí)享受以較大折扣購(gòu)買(mǎi)酒店優(yōu)惠券的福利。

6.如果我下次又碰到價(jià)格不一致問(wèn)題該如何反饋？

答：如果您遇到這樣的問(wèn)題，請(qǐng)截屏，截屏后屏幕上會(huì)跳出這個(gè)按鈕（如圖），

點(diǎn)擊“反饋問(wèn)題”即可把問(wèn)題發(fā)送給我們。我們會(huì)有專(zhuān)人收集產(chǎn)品問(wèn)題，反饋到業(yè)務(wù)部門(mén)并作出改進(jìn)。

這件事情給了我們警示，站在用戶(hù)角度看，我們的產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶(hù)做過(guò)多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，下一步我們會(huì)優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁(yè)面展示，給用戶(hù)盡量好的體驗(yàn)。

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