滴滴順風(fēng)車恢復(fù)上線遇冷 部分乘客“倒戈”專車出租車

• 2018年5月21日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 1019 64
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  2018-2023年輕軌交通產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報告

  輕軌交通行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析輕軌交通未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘輕軌交通行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領(lǐng)域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車于5月19日零時悄然恢復(fù)業(yè)務(wù)，不論是司機還是乘客，必須完成包括上傳身份證、人臉識別等6項措施后才可使用業(yè)務(wù)。

滴滴順風(fēng)車恢復(fù)上線遇冷，身份驗真漏洞引爭議。

“順風(fēng)車重新上線第一天，等了半個小時接單的卻是一輛‘貨拉拉’的貨車，司機載著我和另外一單（一盒櫻桃）！”昨天下午，曹女士把自己這段哭笑不得的乘車經(jīng)歷發(fā)到了朋友圈，感慨“懷念以前隨便一打順風(fēng)車就是奔馳奧迪寶馬來接單的時候”。

停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車于5月19日零時悄然恢復(fù)業(yè)務(wù)，不論是司機還是乘客，必須完成包括上傳身份證、人臉識別等6項措施后才可使用業(yè)務(wù)。多名雙休日體驗順風(fēng)車業(yè)務(wù)的車主和乘客告訴記者，明顯感到“打車和接單更難了”，但這些保護措施對于自身安全還是“很有必要”。

乘客身份驗真后獲贈意外險

打開滴滴出行客戶端，順風(fēng)車頁面上清晰標(biāo)注著：車主和乘客均需進行注冊身份驗真、接單身份驗真、隱私保護設(shè)置、夜間出行保護、安全百科學(xué)習(xí)和順風(fēng)出行保障6個步驟后，才可使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，要想重新使用順風(fēng)車打車功能，大概需要兩分鐘操作時間。其中，注冊身份驗真需上傳本人身份證照片正反面、并進行人臉識別對比進行實名認證；隱私保護設(shè)置需在滴滴提供的系統(tǒng)頭像中選取一個作為外顯虛擬頭像；安全百科學(xué)習(xí)中在閱讀安全注意事項后需進行在線測試且正確回答所有問題。

此外，接單身份驗真、夜間出行保護和順風(fēng)出行保障三項為了解項，需乘客或車主在頁面閱讀停留超過10秒鐘方可通過。主要通知內(nèi)容包括：車主接單前必須進行人臉識別并與注冊認證身份進行比對，在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時，暫停接受22時至次日6時期間的訂單，平臺對車主和已進行實名認證的乘客直接贈送最高保額120萬元的出行意外險。

平臺特別提示，如乘客或車主在此前曾進行過實名認證，那么新的認證信息需與此前內(nèi)容一致方可通過，且本次驗證通過后賬號提交的相關(guān)身份證、人臉識別等記錄信息不能更改。

也許是擔(dān)心順風(fēng)車業(yè)務(wù)不受待見，也許嫌身份驗真手續(xù)麻煩，目前愿意接單的順風(fēng)車主銳減。

多名消費者表示，雙休日嘗試預(yù)約順風(fēng)車，苦等半小時也無人接單。記者昨天中午預(yù)約首都機場至北京南站的順風(fēng)車，截至發(fā)稿時也無人接單；預(yù)約從朝陽大悅城至T3航站樓的順風(fēng)車，顯示順路的只有10個車主，而平時通常都有超過30位順路車主。

部分乘客“倒戈”專車出租車

自從滴滴順風(fēng)車乘客遇害事件后，不少女性乘客都“談順風(fēng)車色變”，紛紛“倒戈”打上了專車或出租車。

“不敢打順風(fēng)車了，快車我都不想打了！”尹女士說，她現(xiàn)在晚間會選擇打出租車或者更貴一些的專車，“司機經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，有一套服務(wù)規(guī)范，肯定會安全一些?！?/p>

“從此滴滴是路人，還是多花點錢用首汽約車吧！”張女士稱她甚至已經(jīng)卸載了滴滴。

乘客心態(tài)的變化使得專車師傅們感覺到了少有的繁忙?！拔夷昙o(jì)大了，不怎么拼，原來一天也就拉五六百元的活兒，這兩天是一單接一單不閑著，已經(jīng)拉1000多元了?！币呀?jīng)開滴滴專車兩年多的陸師傅說。打?qū)＼嚨娜硕嗔似饋?，車也沒有平時那么好打了。尹女士說，上周六晚，她從華堂商場叫專車，發(fā)現(xiàn)接單速度慢了很多，顯示排隊人數(shù)9人，最后加了16元調(diào)度費，才終于有一輛7公里外的專車接單。

目前北京、上海、重慶等城市均可正常使用滴滴順風(fēng)車相關(guān)服務(wù)，但鄭州順風(fēng)車業(yè)務(wù)依舊處于不可用的狀態(tài)。

身份驗真漏洞引爭議

值得一提的是，目前滴滴順風(fēng)車對于車主的資質(zhì)要求仍為整改前的措施，并未將“手持身份證拍照”作為司機身份驗真的必選項。

雖然車主與乘客確認行程時需要對車主進行人臉識別，但似乎仍無法確保最終接單的駕駛員為賬號本人。不少乘客擔(dān)憂，車主如果在確認行程后，將賬號手機交給其他人去接單其實仍舊可行。

記者以乘客身份咨詢客服人員，對方表示“在確認接單時是一定需要人臉識別的，系統(tǒng)還會根據(jù)車主情況對車主再次展開人臉識別，一般來說結(jié)款時一般不用車主再次人臉識別”。對于“駕車人仍舊可能不是確認訂單者”的擔(dān)心，客服表示“這個問題將向上級反饋”。

另外，滴滴近日在公布順風(fēng)車階段整改措施時提到，為更有效解決司乘糾紛、安全問題，對“是否應(yīng)對行程進行錄音”向社會公開征集意見。

一些乘客認為錄音是一個很好的手段，在出現(xiàn)爭議時，尤其是雙方無法取證時，可形成有力的證據(jù)鏈，但也有人表達了“侵犯個人空間自由”的擔(dān)憂。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示：“只要錄音錄像，在技術(shù)上就有泄露的風(fēng)險，有泄露的風(fēng)險就有擔(dān)心泄露的恐懼，而恐懼個人言論及影像信息泄露本身就會限制人表達的自由和私人領(lǐng)域免受干涉的自由?！?/p>

另有用戶表示，順風(fēng)車應(yīng)該回歸“共享”“公益”的屬性，讓專職者無利可圖，可限定車主每天接單量、平臺停止抽傭等，否則還是會讓黑車搭上“順風(fēng)車”。

相關(guān)新聞：滴滴順風(fēng)車全國停業(yè)整改一周

在順風(fēng)車乘客遇害事件之后，滴滴宣布，順風(fēng)車平臺業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周。

近日，一空姐乘坐滴滴順風(fēng)車遇害一事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報道，被害乘客李女士是一名空姐，在鄭州航空港區(qū)叫了一輛滴滴順風(fēng)車趕往市內(nèi)，中途遇害。事件發(fā)生后，滴滴方面發(fā)布聲明向該乘客家人致歉。后來又發(fā)布100萬元的懸賞令尋找涉事司機。

滴滴發(fā)布公告稱，在針對鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

同時，滴滴承認原有的夜間安全保障機制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴做出了將順風(fēng)車業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周的決定。滴滴還稱，其他平臺業(yè)務(wù)也將對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況，同時全面整改運營及客服體系。

以下為滴滴公告全文：

滴滴公布自查進展，順風(fēng)車平臺業(yè)務(wù)全國停業(yè)整改一周

我們在針對鄭州順風(fēng)車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風(fēng)車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

同時，我們原有的夜間安全保障機制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。

鑒于以上問題，我們決定即日起做如下自查整改措施：

1、自5月12日零點起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周；

2、其他平臺業(yè)務(wù)對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；

3、運營及客服體系全面整改。

再次向受害者家人以及公眾道歉！感謝大家對滴滴的監(jiān)督和幫助，我們將及時公布詳細的整改進展。

滴滴出行

2018年5月11日

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