海爾未來商店2.0顛覆2大傳統(tǒng) 升級用戶智能家居網(wǎng)購體驗

• 2018年4月4日 WuYaNan來源：新浪家居 277 10
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  2018-2023年小奶鍋行業(yè)深度分析及發(fā)展趨勢研究報告

  小奶鍋行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析小奶鍋未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘小奶鍋行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領(lǐng)域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)...

海爾天貓未來商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購只能通過手指觸動的交互形式，增添了語音交互入口，用戶可以語音啟動家電設(shè)備，比如對著電視說“打開電視”等。此外，用戶還能通過語音在不同場景之間切換，增強網(wǎng)購體驗。

足不出戶就可以體驗到互聯(lián)互通的智慧家庭、動動手指即可將6大智慧生活場景“搬”到家里。4月3日，在411“海爾天貓超級品牌日”到來之前，海爾未來商店2.0正式上線，通過VR、AR以及AI技術(shù)將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線上，為用戶搭建起智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護和智慧娛樂6個智慧場景，讓用戶在手機的方寸之間，“真切”體驗到海爾智慧家庭互聯(lián)互通所帶來的智慧生活體驗，實現(xiàn)智能家居線上消費互動體驗2大顛覆性升級。

首先，海爾天貓未來商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購家電多為圖片無法互動的體驗缺陷，通過技術(shù)升級，不僅能與產(chǎn)品互動，還能體驗海爾互聯(lián)互通的智慧家庭場景體驗。比如，用戶可以通過冰箱屏幕點菜，而且下單后烤箱、油煙機、燃氣灶等都會根據(jù)指令開始做飯;

其次，海爾天貓未來商店2.0顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)購只能通過手指觸動的交互形式，增添了語音交互入口，用戶可以語音啟動家電設(shè)備，比如對著電視說“打開電視”等。此外，用戶還能通過語音在不同場景之間切換，增強網(wǎng)購體驗。

海爾智慧家庭搭載“未來商店2.0” 顛覆零售體驗

在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加持下，智能家居市場快速爆發(fā)。市場研究機構(gòu)ABI Research預測，全球智能家居市場2018年將達到700億美元，2021年將突破千億美元，未來5年平均增長率在兩位數(shù)以上。從全球來看，雖然多家企業(yè)在布局智能家居，并推出了不少智能化產(chǎn)品，但仔細觀察，口號喊得多、輿論熱情高、進入廠商眾，但始終無法真正落地。公開數(shù)據(jù)顯示，當下智能家電用戶激活率尚不足20%。

為何智能家居廠商的熱情與消費者的回應不成正比?究其原因可以發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品層面，盡管各路諸侯紛紛“揭竿而起”進入智能家居市場，但是多“單兵作戰(zhàn)”，產(chǎn)品存在難互通、不主動、未成套和服務(wù)碎片的4大難題;在渠道落地方面，智能硬件多以單品的形式出現(xiàn)在賣場或者電商平臺上，消費者無法真正體驗到家電如何互聯(lián)互通。尤其是在線上購買智能家電，用戶通過圖片、文字信息難以了解其互聯(lián)的特性，體感的缺失導致決策困難、轉(zhuǎn)化效率低。兩大難題之下，使得智能化看起來很美，但極難落地。

海爾電商一直以來非常重視全流程用戶體驗的提升，在2017年4月的海爾天貓超級品牌日期間，就與堅持“體驗是檢驗商業(yè)的唯一標準”的天貓聯(lián)手打造了家電行業(yè)首個“未來商店”，將5000平的超大體驗空間置于掌間，不僅可以360°瀏覽產(chǎn)品，還可以將虛擬產(chǎn)品投射到實體場景中，幫助消費者感受、判斷該款家電是否與家居場景相搭。

今年的海爾天貓超級品牌日，在天貓互動吧助力下，海爾針對線上消費者對智能家電無體感的問題再次升級，除場景的增加和完善外，重點增加了AI語音交互功能，讓消費者可以通過語音在不同場景之間“瞬間移動”，也可以語音啟動家電設(shè)備，實現(xiàn)互聯(lián)，大大增強了消費者對家電互聯(lián)互通的體感。

“未來商店2.0”2大顛覆 為用戶升級智能家居網(wǎng)購體驗

在智能家居線上購物體驗急需升級的情況下，作為智慧家庭第1平臺品牌，海爾此次在天貓平臺打造的“未來商店2.0” ，使用CG技術(shù)構(gòu)建了360°全景未來購物商城，用戶不僅可以通過AR技術(shù)觀看家電在家中的擺放效果，還可以通過VR技術(shù)和3D功能全場景的體驗海爾全球首個全場景定制化的智慧成套解決方案，實現(xiàn)2大購物體驗升級：

一是，海爾將互聯(lián)互通的智慧家庭搬到線上，用戶可以先體驗后購買。用戶通過手機淘寶搜索、搖一搖、天貓客戶端海爾互動吧等入口，即可進入海爾未來商店2.0。在這里，海爾搭建起智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護和智慧娛樂6大智慧生活場景，冰箱、洗衣機、空調(diào)等產(chǎn)品置于家居場景之中。只需移動手機或者滑動屏幕，即可在不同場景中切換，體驗產(chǎn)品的功能以及它們互聯(lián)互通打造的生活場景。

二是，增添語音交互入口，在天貓互動吧助力下，家電不再是“接受指令，開啟程序”，而是“懂人話，通人性”。除了6大智慧場景，海爾未來商店2.0還增添了語音指令，家電不僅能夠直接通過語音的方式與用戶互動，勇敢地“介紹自己”，而且只要對著家電說話，就可以控制家電的聯(lián)動。比如，當你說出“開空調(diào)”，AI就會自動開啟空調(diào)，并將室溫設(shè)置成夏季最舒適的26℃。

同時，運用天貓互動吧的組件，用戶在探索海爾未來商城時更有可能“不小心”遇到各種“拼圖碎片”，集齊所有“拼圖碎片”后，更有機會獲得海爾準備的超級大禮。

不難發(fā)現(xiàn)，海爾未來商店2.0實際上是以虛擬的形式，將全場景定制化智慧成套方案360°的呈現(xiàn)給用戶，讓用戶更直觀的感受體驗海爾打造的成套智慧家電，以未來式的購物場景破解了行業(yè)線上購物難以體驗的困擾。這是智能家居首次在線上落地，至此，用戶足不出戶即可感受海爾智慧家庭帶來的生活升級。

海爾唯一破解行業(yè)互聯(lián)互通難題 助力未來商店2.0升級

實際上，當前探索智能家居的廠商不計其數(shù)，為何海爾率先在線上落地了互聯(lián)互通的智慧場景體驗，原因在于其在物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家庭的領(lǐng)先探索。在剛剛過去的AWE上，海爾獨家發(fā)布了全場景定制化智慧成套方案，這是行業(yè)首個以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案?；诤?大物理空間和7大全屋方案，從裝修前到裝修后，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂等智慧生活需求均可一站滿足，且實現(xiàn)智慧場景無限定制。

同時，海爾不但以“4+7+N” 智慧成套方案重新定義用戶體驗價值，還在渠道、服務(wù)、產(chǎn)品層面做足了準備，以成套體驗、成套設(shè)計、成套銷售、成套服務(wù)的4大智慧成套能力共同推進智慧家庭市場的商業(yè)價值提升。此次，海爾未來商店2.0將海爾智慧家庭搬到線上，讓智能家居不再是“紙上談兵”的宏偉藍圖，而是變成用戶可享受、可體驗、可購買的智慧生活解決方案。

比爾·蓋茨曾在《未來之路》中說過，在不遠的未來,沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像不能上網(wǎng)的住宅一樣不合潮流。依托于“人單合一”的物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式，海爾一直通過連接全球資源快速解決用戶需求，為用戶提供互聯(lián)互通、主動服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)的智慧成套方案。而未來商店2.0正是對這一方案的全景呈現(xiàn)。

據(jù)悉，在4月11日的海爾天貓超級品牌日活動中，海爾已經(jīng)為消費者準備了全套互聯(lián)互通的智慧家電。同時，作為天貓一年一度的品牌狂歡，海爾更準備了非常驚喜的惠購好禮回饋用戶，幫助更多的中國家庭，享受互聯(lián)互通的智慧生活。

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