家電產(chǎn)品推陳出新 售后服務成重災區(qū)！

• 2018年3月16日 WuYaNan來源：金山網(wǎng) 306 12
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  2018-2023年中國煮蛋器行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告

  煮蛋器行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析煮蛋器未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘煮蛋器行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結...

家電技術迅猛發(fā)展、新產(chǎn)品不斷面市，但市工商局“智慧315”消費維權平臺統(tǒng)計消費者關于家電產(chǎn)品的投訴發(fā)現(xiàn)，由于相關法規(guī)滯后，這些新產(chǎn)品的售后服務往往成了盲點，并因此給消費者帶來了難以解決的麻煩。

家電技術迅猛發(fā)展、新產(chǎn)品不斷面市，但市工商局“智慧315”消費維權平臺統(tǒng)計消費者關于家電產(chǎn)品的投訴發(fā)現(xiàn)，由于相關法規(guī)滯后，這些新產(chǎn)品的售后服務往往成了盲點，并因此給消費者帶來了難以解決的麻煩。

日前，市民王先生投訴說，兩年前花6988元購買了一臺帶有液晶顯示屏的雙開門電腦溫控冰箱?？墒莾H僅使用了一年多的時間，冰箱的液晶顯示屏就壞了。報修后，廠家的服務人員上門檢查說，是液晶顯示屏和電腦板壞了，沒法修理，只能換新的。廠家提供免費維修服務，但是配件的費用要由王先生自己承擔，價格為800元，因為已經(jīng)過了一年的整機包修期。

王先生認為，液晶顯示屏和電腦板價格如此昂貴，應該屬于主要部件，廠家應該免費更換。但是廠家售后服務人員表示，“三包”規(guī)定中沒有將液晶顯示屏和電腦板列入主要部件的范圍，因此該部件不屬于主要部件，不在包修范圍之列，如果要修理，王先生只能自己掏腰包。

市工商局“智慧315”消費維權平臺接到王先生投訴后，立即進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確如廠家售后服務人員所說，國家實施“三包”商品的部分商品目錄中，“三包”有效期為3年的冰箱主要部件為壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器和毛細管，沒有液晶顯示屏和電腦板。最后，王先生不得不自費進行了修理。

如今的家電產(chǎn)品，信息化自動控制功能已經(jīng)成為標配，滿足這些自動控制功能的電腦板、顯示屏也隨之廣泛地被應用于各種家電上，而這些新部件一般都價格不菲，有的甚至要占到整機價格的三成以上。但國家“三包”規(guī)定并沒有將由于技術發(fā)展帶來的新配件、新功能納入目錄之中，從而導致這些部件的售后“三包”成了家電科技發(fā)展的軟肋。雖然有些企業(yè)主動將部分新部件納入主要部件，提供“三包”服務，但市工商局“智慧315”消費維權平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)對此態(tài)度模糊，相當一部分企業(yè)以種種借口將其排除在“三包”主要部件之外，給消費者的家電售后維修服務帶來了很大的麻煩。

市消協(xié)有關負責人表示，“三包”規(guī)定的內(nèi)容只是從法律層面規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營行為的底線，企業(yè)應該在此基礎上提高對自我的要求，而不能就此降低服務水平，更不能借此逃避責任。

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