家電售后成投訴重災(zāi)區(qū) 巨頭入局欲分羹售后市場(chǎng)

• 2018年3月16日 WuYaNan來(lái)源：成都商報(bào) 768 46
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  2018-2023年中國(guó)煮蛋器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  煮蛋器行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析煮蛋器未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘煮蛋器行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)...

“家里的微波爐不加熱，抱到維修站，師傅說(shuō)要花50元更換磁控管，不過(guò)店里沒(méi)貨，讓我明天下班來(lái)取。第二天微波爐修好了，磁控管卻是從城隍廟買的‘三無(wú)’產(chǎn)品，師傅還說(shuō)到哪兒都是這樣修。

“家里的微波爐不加熱，抱到維修站，師傅說(shuō)要花50元更換磁控管，不過(guò)店里沒(méi)貨，讓我明天下班來(lái)取。第二天微波爐修好了，磁控管卻是從城隍廟買的‘三無(wú)’產(chǎn)品，師傅還說(shuō)到哪兒都是這樣修?！奔易〕扇A區(qū)的高女士感到十分惱火，但又無(wú)可奈何，最后還是買了一臺(tái)新的微波爐，并決定以后家電盡量不修，壞了直接買新的。

像高女士這樣對(duì)家電維修感到不滿的人不在少數(shù)。近日，成都商報(bào)記者從成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，隨著家電更新?lián)Q代，內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，老式的維修店越來(lái)越難以勝任這項(xiàng)工作，家電“修不如換”的趨勢(shì)明顯。與此同時(shí)，維修清洗等售后服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)，蘇寧、國(guó)美等家電渠道商，以及美的、海爾等傳統(tǒng)家電廠商，已紛紛入局家電售后服務(wù)市場(chǎng)。

家電售后服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)

小家電成維修店“燙手山芋”

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件共44，601件，占投訴總量的15.6%，在商品類訴訟中高居第一。

近日，記者走訪了成都部分維修店了解到，維修費(fèi)用過(guò)高，維修質(zhì)量難以得到保障是家電維修的主要問(wèn)題。其中，售價(jià)在十幾元至上百元的小家電呈“修不如換”趨勢(shì)，一些沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、沒(méi)有說(shuō)明書、沒(méi)有保修的三無(wú)產(chǎn)品更是幾乎成了一次性用品。

維修師傅也不愿意維修小家電。磨子村的一位師傅告訴記者，目前到店維修的小型家電以微波爐、電飯煲、電磁爐等價(jià)格在三四百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價(jià)格在50元至100元之間。而像電熱水壺這樣幾十元的小家電，換個(gè)加熱棒就需要50元，還不如買個(gè)新的合算。

成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李剛表示，部分售后服務(wù)行業(yè)存在價(jià)格不透明、易出故障、返修周期長(zhǎng)、誠(chéng)信危機(jī)等多重弊病。他建議，市民最好在正規(guī)賣場(chǎng)購(gòu)買品牌產(chǎn)品，質(zhì)量更有保障。家電延保期過(guò)后，如果維修費(fèi)用超過(guò)買價(jià)的三分之一，基本屬于大修，建議購(gòu)買新產(chǎn)品。成都市民可通過(guò)成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺(tái)查詢各大品牌家電在成都的指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

售后市場(chǎng)潛力巨大

家電渠道商、制造商入局

中怡康品牌中心總經(jīng)理兼客戶總監(jiān)左延鵲認(rèn)為，2015年，家電后服務(wù)產(chǎn)值約為3千億元，年增長(zhǎng)率約為20%。按照這個(gè)增長(zhǎng)速度，家電維修市場(chǎng)在2020年可能會(huì)達(dá)到萬(wàn)億規(guī)模。

TCL“十分到家”總裁魏永剛表示，TCL之所以孵化“十分到家”，也是為了聚合行業(yè)定單，降低服務(wù)成本，提高消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶、廠家、工程師三贏。蘇寧幫客鎮(zhèn)上成立于2015年，是蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)升級(jí)版，2016年初創(chuàng)立了“小獅凈洗”、“清新博士”等7個(gè)專業(yè)服務(wù)子品牌，2017年11月上線了蘇寧幫客四方平臺(tái)，已成為全渠道、全客群、全品類的到家到店生活服務(wù)平臺(tái)。

除了各大渠道商，家電制造廠商也不甘示弱。美的集團(tuán)推出了針對(duì)家電清洗保養(yǎng)的“洗悅家”平臺(tái)，以及專注家電維修的“美美家園”;海爾搭建了“人人服務(wù)”平臺(tái)，孵化的“日日順”在物流方面有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)還有不少專注于家電售后服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中已經(jīng)獲得融資的包括輕松到家、家電管家、愛(ài)潔家、侍家、愛(ài)維修、唯修匯等公司。

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