家電質(zhì)控應(yīng)早日提上日程 快錢文化不長久

• 2018年3月1日 WuYaNan來源：太平洋電腦網(wǎng) 1296 85
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  2018-2023年版水家電產(chǎn)品入市調(diào)查研究報告

  在市場競爭日益激烈、新產(chǎn)品層出不窮的今天，要開發(fā)一個新品并能迅速在市場上推廣其難度是可想而知的。只有經(jīng)過科學(xué)的市場分析、消費(fèi)者分析、競爭對手的分析，做到有的放矢，才能使企業(yè)開發(fā)的新...

品牌廠商銷售的產(chǎn)品往高端方向發(fā)展，賣得越來越貴，而消費(fèi)有能力也愿意為之埋單。

家電與人們的生活一直都緊密聯(lián)系著，小到電飯煲、熱水壺、酸奶機(jī)，大到電冰箱、電視機(jī)、空調(diào)，幾乎日常生活起居飲食都沒辦法離開家電圈。因此，家電的質(zhì)量問題顯得日益重要。家電頻道搜集了最近一個月的有質(zhì)量問題家電，特此向大家公示：

1、近日，有位凱里市用戶反映家里的熱水器發(fā)生了爆炸事故，找來了廠家，然而廠家卻不予賠償。據(jù)悉，該用戶家里老人于2008年購買了“恒熱”品牌熱水器，然而在今年11月初，熱水器發(fā)生爆炸事故，房屋墻面、門窗等嚴(yán)重受損，致使用戶的生活受到影響。

事后，該品牌的熱水器出現(xiàn)了互相推脫，規(guī)避責(zé)任等現(xiàn)象，導(dǎo)致該名用戶最終走向了向消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)的途徑。

2、近日，某投訴平臺中出現(xiàn)了一則關(guān)于蘇泊爾電水壺的投訴，稱其售后維修了近半年還沒修好。作為知名電器品牌，蘇泊爾售后維修為何竟能推脫半年之久?

據(jù)投訴信息顯示，該消費(fèi)者使用的蘇泊爾熱水壺的開關(guān)在今年七月底左右壞了，與客服溝通后說拿去售后點(diǎn)維修。然而，令人驚訝的是蘇泊爾的售后竟以沒有配件為由一直推脫到現(xiàn)在。

3、近日，市工商局發(fā)布11月消費(fèi)者投訴分析，隨著冬季來臨，氣溫下降，電暖器等供暖設(shè)備進(jìn)入銷售旺季，但同時也成為當(dāng)月的投訴熱點(diǎn)。11月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息72529件，接待消費(fèi)者咨詢27405人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失840.12萬元。

4、近日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了關(guān)于2017年空氣凈化器產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查情況通報。其中，三菱重工空調(diào)系統(tǒng)(上海)有限公司竟然連續(xù)兩次抽檢不合格，再度登上黑榜。

據(jù)公告顯示，質(zhì)檢總局組織對空氣凈化器產(chǎn)品開展了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查，共抽查了12個省(市)74家企業(yè)生產(chǎn)的共80批次產(chǎn)品。其中，23批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為28.7%。

多個產(chǎn)品線都存在不同程度的產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后問題，然而這些問題終將消費(fèi)者對該品牌甚至整條產(chǎn)品線不再抱有希望。因此，所有家電品牌都該嚴(yán)格把控家電產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)。在社會鼓吹消費(fèi)升級的時候，品質(zhì)成為了眾望所歸，在購買好品質(zhì)產(chǎn)品的時候，PConline 家電頻道還是希望能夠從三方面發(fā)力共同提升家電產(chǎn)品質(zhì)量。

企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量把控放在首位

越來越多的企業(yè)打著消費(fèi)者愿意進(jìn)行的“消費(fèi)升級”的幌子，對自身并不具備高端化的產(chǎn)品進(jìn)行所謂“高端”產(chǎn)品布局。然而，什么才是真正的“消費(fèi)升級”，消費(fèi)升級一個表面的答案是消費(fèi)者正在買越來越貴的東西。換句話說，品牌廠商銷售的產(chǎn)品往高端方向發(fā)展，賣得越來越貴，而消費(fèi)有能力也愿意為之埋單。

實際上消費(fèi)升級的本質(zhì)是觀念升級。指的就是消費(fèi)者他對自己在消費(fèi)過程當(dāng)中的一些觀念發(fā)生了變化，愿意花錢追求品質(zhì)生活，而不是升級在他付的錢上。只糾結(jié)于價格的高低，是完全誤解了消費(fèi)升級的本質(zhì)。對于消費(fèi)升級，消費(fèi)者更愿意看到的是廠商對自身產(chǎn)品質(zhì)量的把控、以及售后服務(wù)的各項落實。

政府監(jiān)管部門制定并落實相關(guān)規(guī)定

據(jù)國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站消息，今年對廣東、浙江、江蘇等3個省48家企業(yè)生產(chǎn)的48批次電磁灶抽查已經(jīng)結(jié)束，結(jié)果顯示19批次產(chǎn)品不合格，不合格率近四成，成為今年國家監(jiān)督抽檢的41種產(chǎn)品中，合格率最低的一種。據(jù)了解，不合格的原因包括非正常工作、能效等級、機(jī)械強(qiáng)度、電磁兼容等方面，而知名品牌威王、奔騰等均榜上有名。

政府機(jī)關(guān)部門的定期抽檢有助于企業(yè)加強(qiáng)自身產(chǎn)品質(zhì)量保證，PConline建議相關(guān)質(zhì)檢部門不僅要定期抽檢、檢測，還要加強(qiáng)曝光與宣傳力度，提高消費(fèi)者對市面上不合格產(chǎn)品的知悉度。

消費(fèi)者提升科學(xué)購買、使用意識

在文章的開頭我們看到了類似燃熱器爆炸、空氣凈化器不達(dá)標(biāo)、熱水壺質(zhì)量差等事故。其實面對這些突發(fā)狀況，很多時候我們消費(fèi)者是可以自己把控的。例如，根據(jù)《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定，電熱水器安全使用年限為8年，燃?xì)鉄崴靼踩褂媚晗逓?-8年。然而很多家庭都存在向該用戶這樣熱水器超期“服役”現(xiàn)象。日常生活中，任何物品都有其使用的期限，所以對于這種有著多年使用年限的物品，即使沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，也不要在出了安全事故時再更換。

另外，在購買產(chǎn)品的之前，消費(fèi)者應(yīng)選擇品牌可靠、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)良好的經(jīng)銷商;購買前要仔細(xì)了解商品配置情況與售后服務(wù)承諾，不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾;不要貪圖便宜選擇質(zhì)次的產(chǎn)品。要仔細(xì)檢查產(chǎn)品有無廠名、廠址、合格證書;使用電器類供暖設(shè)備要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書規(guī)定使用。不要將其周圍放置易燃物品，以免引起火災(zāi)。使用后做到“人走斷電”。

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