蘇寧孫為民：新技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售業(yè)顛覆性變革

• 2017年9月7日 LiuYang來(lái)源：中國(guó)家電在線 387 18
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在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)地位已經(jīng)連續(xù)多年保持世界第一的中國(guó)，電商已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能中的重要力量，而在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，電商也正不斷摸索創(chuàng)新模式。數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等創(chuàng)新理念及應(yīng)用，正成為電商企業(yè)謀求新發(fā)展的突破口。

　　

　　在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)地位已經(jīng)連續(xù)多年保持世界第一的中國(guó)，電商已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能中的重要力量，而在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，電商也正不斷摸索創(chuàng)新模式。數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等創(chuàng)新理念及應(yīng)用，正成為電商企業(yè)謀求新發(fā)展的突破口。

　　“商務(wù)部正在推進(jìn)‘?dāng)?shù)字商務(wù)’的發(fā)展，加速推進(jìn)信息技術(shù)與流通深度融合，推進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)融合式發(fā)展，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新動(dòng)能”，5月29日， 商務(wù)部部長(zhǎng)助理王炳南現(xiàn)場(chǎng)在第五屆中國(guó)(北京)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)2017中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì)上表示，同時(shí)將大力推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，線上企業(yè)與實(shí)體商業(yè)雙向融合，開(kāi)展零售業(yè)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)展智慧商圈。

　　“消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，新技術(shù)正驅(qū)動(dòng)著零售業(yè)變革”，蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民在現(xiàn)場(chǎng)也表示，“智慧零售健康發(fā)展，激發(fā)新供給、激活新消費(fèi)，可以為推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做出更大貢獻(xiàn)?！?/p>

　　智慧零售：新技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售業(yè)變革

　　回顧中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程，孫為民總結(jié)近四十年可以分為四個(gè)階段，依次是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溫飽消費(fèi);規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的規(guī)?；M(fèi);現(xiàn)在中國(guó)正經(jīng)歷供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段，從數(shù)量向質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變的品質(zhì)消費(fèi);而未來(lái)消費(fèi)，他認(rèn)為，是品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)一步提升的服務(wù)消費(fèi)，主要是對(duì)時(shí)間消費(fèi)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的快樂(lè)體驗(yàn)需求。

　　蘇寧云商集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民在2017中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì)上發(fā)言

　　在孫為民看來(lái)，零售業(yè)作為一個(gè)既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè)，如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來(lái)越“智慧”，未來(lái)的零售就是智慧的零售。

　　“傳統(tǒng)零售向智慧零售發(fā)展，最大的變化特征是從零售從定性向定量的轉(zhuǎn)變”，孫為民說(shuō)，零售業(yè)數(shù)幾千年的發(fā)展歷史中，大都是憑借店主、店員、顧客等現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景交互的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來(lái)的定量零售可以更準(zhǔn)確的了解什么人，多少人，在什么地方、什么時(shí)間需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣在采購(gòu)、銷售和售后服務(wù)的過(guò)程中，可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化行為進(jìn)行差異化定制，這是智慧零售的最基本起點(diǎn)。

　　在他看來(lái)，近些年來(lái)在中國(guó)，零售變革最大的因素還是技術(shù)。在不到二十年左右的時(shí)間里，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，“人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也逐步滲透到零售環(huán)節(jié)后，零售的技術(shù)驅(qū)動(dòng)使得零售的管理運(yùn)營(yíng)的流程、零售的場(chǎng)景變化等，都會(huì)發(fā)生顛覆性的變革”，孫為民說(shuō)。

　　差異化的創(chuàng)新：智慧零售落地的根本表現(xiàn)

　　然而有了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，還不足以實(shí)現(xiàn)零售本身智慧化的發(fā)展，孫為民認(rèn)為，在零售業(yè)傳統(tǒng)的采購(gòu)、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)中間，有效的利用技術(shù)，同時(shí)在零售渠道建設(shè)和零售業(yè)態(tài)場(chǎng)景建設(shè)中間，把技術(shù)和場(chǎng)景有效結(jié)合，形成差異化的創(chuàng)新，才是智慧零售落地的最根本表現(xiàn)。

　　智慧采購(gòu)在零售運(yùn)作過(guò)程中，可以做到自上而下的預(yù)測(cè)銷售，也可以自下而上的定制采購(gòu)，這是傳統(tǒng)的零售過(guò)程中間，很難實(shí)現(xiàn)的。

　　在運(yùn)營(yíng)和銷售過(guò)程中，過(guò)去的實(shí)體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運(yùn)營(yíng)可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如線下發(fā)展的會(huì)員和線上培育的用戶可以雙向?qū)Я?通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，個(gè)性化的廣告和產(chǎn)品的推送使得銷售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。

　　智慧零售還會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的使用、接收過(guò)程，在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。未來(lái)零售商可以通過(guò)真正感知需求的方式，把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來(lái)，在消費(fèi)者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。跟消費(fèi)者需求相結(jié)合的服務(wù)，未來(lái)可能是商品增值最重要的方面。

　　未來(lái)的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端，還可以是類似于智能機(jī)器人的自動(dòng)售貨店，這些都是不同應(yīng)用場(chǎng)景下的不同介質(zhì)端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。

　　對(duì)于零售商來(lái)講，未來(lái)的渠道業(yè)態(tài)，是要和所經(jīng)營(yíng)的商品，所服務(wù)的客戶相結(jié)合的專業(yè)化、差異化的形式，會(huì)朝著兩極分化的方向去發(fā)展：一個(gè)往大的方向發(fā)展，購(gòu)物中心、游樂(lè)場(chǎng)等提供以時(shí)間消費(fèi)為核心的產(chǎn)品;另外一種往小的發(fā)展，貼近顧客的社區(qū)便利服務(wù)業(yè)態(tài)。總之，未來(lái)的零售是朝著生活服務(wù)、生活方式場(chǎng)景發(fā)展。

　　未來(lái)零售：多場(chǎng)景多終端的智能生活

　　在2017北京國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上，一款名叫小勇的智能機(jī)器人正在蘇寧易購(gòu)展區(qū)和參觀者互動(dòng)，幽默的回答逗得周圍眾人大笑不已。“你在干嗎呢?”“在努力學(xué)習(xí)呢，學(xué)習(xí)完要早睡早起才身體好?！?/p>

　　工作人員介紹說(shuō)，小勇可以語(yǔ)音控制智能家電開(kāi)關(guān)。即使出門在外，打開(kāi)手機(jī)APP客戶端，也能遠(yuǎn)程對(duì)小勇發(fā)出指令，操控它走到任何一個(gè)房間，實(shí)時(shí)了解家里的情況，人機(jī)溝通，自主交流、視頻監(jiān)護(hù)、娛樂(lè)教育、智能提醒等功能更不在話下。

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