滴滴推空駛補償規(guī)則 保障司乘雙方權益

　　近日，滴滴進一步優(yōu)化平臺取消判責智能算法模型，并在該模型的基礎上推出了相應的空駛補償規(guī)則，更好地保障司乘雙方權益。目前，空駛補償規(guī)則已在全國推廣，滴滴平臺上快車、優(yōu)享、人民優(yōu)步的車主們在遇到取消訂單時，如無取消責任且滿足補償條件可獲得乘客或者平臺給予的空駛補償費。目前，車主們可通過滴滴車主App查詢空駛補償具體細則。

　　滴滴介紹，取消判責智能算法模型是滴滴重要的技術創(chuàng)新之一。基于平臺大數(shù)據(jù)能力，早在去年12月，滴滴就構建了一套智能算法模型，能在司乘任意一方取消訂單時，綜合考慮發(fā)單時間、預估接駕時間、車輛實時位置、路況、取消行為等多個維度，實時、自動判定司乘雙方的取消責任，即時給予反饋，有效保障司乘雙方權益。

　　滴滴平臺數(shù)據(jù)顯示，取消判責智能算法模型上線以來，平臺用戶的滿意度顯著提高。近期滴滴對該算法模型進一步優(yōu)化，通過使用更高維的特征挖掘和更豐富的數(shù)據(jù)訓練，進一步提升了判責精度。目前，取消判責智能算法模型的判責準確率已超90%。

　　據(jù)介紹，空駛補償規(guī)則推出后，司乘成功匹配，如乘客有責取消訂單，需承擔車主的空駛補償費，乘客支付的空駛補償費將全額給到車主;車主有責取消訂單，則車主的服務分會有相應扣減，影響車主自身未來收入。值得注意的是，在司乘雙方均無取消責任，且車主空駛超1公里的情況下，為保障車主收入滴滴平臺將會為車主提供空駛補償費。

　　每一筆空駛補償費將基于各訂單司乘雙方取消判責結果、車主空駛距離而定，由空駛1公里內的基礎補償費和空駛超1公里后的補償費組成?？振偩嚯x超1公里后，每增加100米，多補0.1元，但最高均不超過5元，空駛補償費將在24小時內到賬。各個城市、業(yè)務線的空駛1公里基礎補償費標準略有不同，車主可在滴滴車主App內的賬單查詢詳細到賬情況。

　　為保障平臺乘客與廣大車主權益，接駕行駛路徑錯誤、作弊行為將無法獲得空駛補償。如乘客、車主對自身訂單的取消判責結果存疑，可在乘客、車主相應的APP內進行申訴。取消判責智能模型將對相應的訂單，進行二次判責，并在3個工作日內反饋申訴結果。