三星Galaxy S8和Galaxy S8+出現(xiàn)的最新問題與揚聲器有關(guān)。部分用戶抱怨稱，在手機(jī)上觀看YouTube視頻、播放音樂、玩游戲，或運行其他應(yīng)用時，聲音會被關(guān)掉。在三星的美國社區(qū)論壇上，這被認(rèn)為是與電路故障有關(guān)的硬件問題。當(dāng)然，對于遭遇這一問題的用戶來說，這有些悲摧，因為軟件更新包無法解決問題。
數(shù)名Galaxy S8用戶發(fā)現(xiàn)，輕拍或用力按壓揚聲器上方約2英寸的地方，會使揚聲器恢復(fù)發(fā)聲。再次輕拍或用力按壓，會關(guān)閉揚聲器，這表明，手機(jī)內(nèi)部電路焊點有松動。部分XDA論壇用戶的Galaxy S8也遭遇這一問題。
三星對此有何說法呢？phoneArena表示，三星向手機(jī)出現(xiàn)問題的用戶稱，這是由軟件造成的，而且拒絕為受影響用戶更換新機(jī)。雖然部分用戶對三星態(tài)度感到生氣，但其他一些用戶發(fā)現(xiàn)，重啟手機(jī)或把手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，能解決這一問題，這似乎與三星的判斷是一致的。
phoneArena稱，三星需要說明這一問題的性質(zhì)。如果是軟件問題，三星應(yīng)當(dāng)告知用戶是否會通過補丁軟件進(jìn)行修正；如果是硬件缺陷造成的，三星應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，為受影響用戶更換問題手機(jī)。
無論一款手機(jī)多漂亮，如果音頻部分存在問題，其銷售都會受到影響。如果客服沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，消費者就會“移情別戀”。
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