當(dāng)談起“售后外包”這個(gè)概念時(shí)，未知各位經(jīng)營(yíng)者腦海里會(huì)首先想到什么，顧名思義，就是外包公司對(duì)家具安裝、家具維修、家具美容等技術(shù)性售后提供服務(wù)，架起家居生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者之間的橋梁，起到對(duì)接的作用。

以技術(shù)管理優(yōu)化服務(wù)

大家都知道，O2O模式所說(shuō)的就是線上與線下的營(yíng)銷模式相結(jié)合，那么它和家具維修技術(shù)，家具美容技術(shù)服務(wù)有什么關(guān)系呢，很明顯這是一個(gè)涉及到家居建材定制類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的問(wèn)題，到目前為止很多行業(yè)線上很發(fā)達(dá)而線下，還僅僅是停留在快遞物流配送階段， 而家具建材與其他行業(yè)不同，要實(shí)現(xiàn)在線交易只有快遞物流是不夠的，定制類產(chǎn)品關(guān)鍵在于線下的，設(shè)計(jì)測(cè)量安裝維修售后維護(hù)一系列線下技術(shù)問(wèn)題，才是O2O模式的優(yōu)化核心。而流動(dòng)性技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的核心就是：技術(shù)管理，這種新型經(jīng)營(yíng)模式對(duì)傳統(tǒng)建材家具行業(yè)而言是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

建材行業(yè)售后問(wèn)題多

家具建材售后安裝維修行業(yè)的潛臺(tái)詞：廠商售后質(zhì)保，專業(yè)安裝維修師傅，干誰(shuí)的活穿誰(shuí)的衣服，難道企業(yè)感覺(jué)不到有什么不對(duì)嗎?建材家具行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)店，靠的就是老客戶(就是客戶忠誠(chéng)度)，如果售后安裝維修的結(jié)構(gòu)是用游擊隊(duì)那么這是一個(gè)多大的漏洞啊!各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境都大同小異，業(yè)主既然能買得起房又裝修，就想要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)!然而，目前的家裝市場(chǎng)往往出現(xiàn)售后成本高，服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題……

外包服務(wù)是市場(chǎng)認(rèn)可的一種優(yōu)化貿(mào)易及生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式。就像快遞物流一樣，作為一個(gè)行業(yè)發(fā)展給企業(yè)節(jié)省了多少成本提高了多少效率。家具安裝、家具維修、家具美容等技術(shù)性售后同樣可以實(shí)現(xiàn)售后外包。

網(wǎng)購(gòu)家具安裝維修“線下技術(shù)服務(wù)外包”

網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于中間環(huán)節(jié)少，沒(méi)有實(shí)體店的高成本，而現(xiàn)在的O2O的發(fā)展到底是增加環(huán)節(jié)增加成本還是優(yōu)化環(huán)節(jié)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)呢?再回到通過(guò)實(shí)體店增加客戶體驗(yàn)度，而真正的線下，家具維修、家具安裝、家具保養(yǎng)、家具美容等售后服務(wù)體驗(yàn)卻是用游擊隊(duì)來(lái)拼湊，如何能夠保障客戶體驗(yàn)度?如何掌握客戶滿意度反饋?如何保障客戶滿意度呢?沒(méi)有職業(yè)的培訓(xùn)，以及管理約束如何建立高素養(yǎng)的服務(wù)系統(tǒng)，如果家具的維修安裝保養(yǎng)美容等技術(shù)售后不規(guī)范化發(fā)展，那么如何吸引高素養(yǎng)人才，建立售后技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)文化才能引進(jìn)高素養(yǎng)的人力資源，使售后安裝維修技術(shù)服務(wù)，能跟得上品牌華麗的售前營(yíng)銷，配得上市場(chǎng)各大品牌。

目前，家具生產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)非常優(yōu)化了，任何一家木門(mén)廠、樓梯廠、地板廠等木制品加工廠，只要有相關(guān)的技術(shù)人員在，就能開(kāi)展生產(chǎn)。而銷售環(huán)節(jié)卻不能有效的分流貨物，傳統(tǒng)的銷售模式，在現(xiàn)在的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)及銷售環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為了家具行業(yè)技術(shù)及貨物滯留的關(guān)鍵，有店無(wú)客進(jìn)，有貨賣不出，有倉(cāng)不夠用，家具建材行業(yè)的營(yíng)銷必須進(jìn)入結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。

潛心積蓄8年建立“建材裝飾售后外包”系統(tǒng)

新式的售后外包服務(wù)公司認(rèn)為，專業(yè)的外包服務(wù)公司可以提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具的購(gòu)買信心，當(dāng)在客戶所在地區(qū)尋找或使用安裝或維修的時(shí)候，就像找快遞一樣簡(jiǎn)單方便，那么對(duì)于網(wǎng)上在線銷售家具建材就不是問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)還要通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)考核，以技術(shù)服務(wù)企業(yè)做服務(wù)質(zhì)量保障和支持，那么網(wǎng)購(gòu)家具建材后的，家具安裝，家具維修，家具美容，木門(mén)安裝維修，樓梯等等都可以突破在網(wǎng)上沒(méi)法銷售的障礙。

點(diǎn)評(píng)：家裝市場(chǎng)的發(fā)展日新月異，每隔一段時(shí)間，就會(huì)冒出一些新的經(jīng)營(yíng)理念，讓人應(yīng)接不暇。筆者認(rèn)為，專業(yè)的售后外包團(tuán)隊(duì)能夠從最大程度上減輕網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售與售后鏈斷裂的問(wèn)題，但它的發(fā)展仍然存在許多不成熟的地方， 這種新的經(jīng)營(yíng)模式日后的走向到底如何?且讓我們拭目以待吧!