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中國信用卡用戶品牌忠誠度全球最低
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http://www.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2008-7-25
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- 中研網(wǎng)訊：
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市場研究機構(gòu)CTR昨日發(fā)布的《2008年中國城市居民信用卡使用狀況及品牌表現(xiàn)研究報告》顯示，目前國內(nèi)僅有1/5的用戶忠誠于信用卡品牌，忠誠度在全球處于最低水平。
該研究報告基于對國內(nèi)12個主要城市的4515個居民的隨機電話調(diào)查而完成。報告顯示，國內(nèi)持卡用戶對品牌持冷漠態(tài)度，品牌選擇相對被動。在現(xiàn)有用戶中，38.7%的用戶對信用卡品牌持不關(guān)注的態(tài)度，另有31.5%的用戶出于習慣或其它原因被動選擇信用卡品牌，二者合計比例達到了70.2%，這意味著國內(nèi)的信用卡市場上有七成用戶為品牌冷漠者。
CTR研究報告表示，中國信用卡用戶的品牌忠誠度與全球行業(yè)平均水平有極其顯著的差異，在世界主要國家和地區(qū)的信用卡用戶中，品牌冷漠者的平均比例僅為26%，較中國用戶低44個百分點。CTR研究報告認為，大多數(shù)信用卡用戶對品牌持冷漠態(tài)度，表明信用卡目前在中國屬于購買低介入度產(chǎn)品，用戶在選擇這類產(chǎn)品時購買過程比較簡單，常表現(xiàn)為沖動購買，因而購買過程的便利性是品牌選擇的關(guān)鍵考慮因素。從信用卡用戶申卡途徑能很明顯看到這一特點，據(jù)CTR調(diào)查顯示，盡管有近7成潛在用戶表示將去柜臺申請信用卡，但實際上大多數(shù)用戶是通過營銷員上門辦理方式申請的信用卡，原因正是上門辦理提供了沖動性申卡的機會和申卡的便利性。
同時，高比例的品牌冷漠者和低水平的忠誠度說明，中國信用卡市場存在較強的同質(zhì)化現(xiàn)象，各品牌間尚未形成顯著差異，市場競爭還停留在產(chǎn)品和服務競爭的初級階段。
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