電商放大招：京東蘇寧打造“線下線上共同體驗(yàn)格局”

• 2017年12月1日 LuYouJun來(lái)源：太平洋電腦網(wǎng) 903 56
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  2017-2022年空氣加濕機(jī)市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  中研普華通過(guò)對(duì)空氣加濕機(jī)行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析空氣加濕機(jī)行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，為客戶提...

“北有中關(guān)村，南有石牌村”，在華南地區(qū)，很少有人不知道位于廣州崗頂?shù)奶窖箅娔X城。曾經(jīng)興盛的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)想到原來(lái)它也會(huì)有衰落的一天。

那天看到這一消息——“廣州太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)近日宣布，在明年2月28日租賃期屆滿之后不再向業(yè)主續(xù)期，也不再與場(chǎng)內(nèi)租戶續(xù)約。屆時(shí)B場(chǎng)將全面結(jié)業(yè)，只剩A場(chǎng)仍然運(yùn)營(yíng)”，筆者心里不免突然空落落地。

想起曾經(jīng)的繁華、人來(lái)人往、很多“砌”機(jī)專家都愛(ài)在里面淘寶、殺價(jià)，面對(duì)近幾年人流量越來(lái)越少，更多人選擇網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)在，筆者為電商的崛起、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布全球感到慶幸、開(kāi)心，也為某些被淘汰的實(shí)體店鋪感到不舍、遺憾。

或許說(shuō)太多情懷的東西，在這個(gè)社會(huì)已經(jīng)沒(méi)什么現(xiàn)實(shí)意義，畢竟所有事物總該向前看。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是不是真的玩不下去了呢?實(shí)體經(jīng)濟(jì)還有出路嗎?實(shí)體經(jīng)濟(jì)應(yīng)該與電商抗衡呢，以家電業(yè)為例，PConline家電頻道編輯帶你看家電賣場(chǎng)銷售情況，以小見(jiàn)大，了解家電業(yè)應(yīng)該如何玩。

筆者暗訪了兩家大型實(shí)體店面，可以看到在周末這樣的節(jié)假日，在本應(yīng)該人流量很多的時(shí)候，這里的人流量不多，少數(shù)專柜竟然有銷售比顧客多的情況。

筆者在某家家電商場(chǎng)的門口停留了許久，廣場(chǎng)周圍人流量非常多，但是進(jìn)出門店的人數(shù)屈指可數(shù)。

通過(guò)觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，上面的情況不是個(gè)例，很多大型家電賣場(chǎng)都有這樣的情況，除去黃金周、小長(zhǎng)假等節(jié)日，很多家電實(shí)體店面的人流量都不太理想。例如萬(wàn)和、海爾、老板、康佳、LG等眾多家電專柜，客流量都很依稀。

在音頻中，筆者通過(guò)與家電賣場(chǎng)的銷售人員聊天，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多人都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買小家電，然而在大家電、黑電方面，更多人還是比較信賴家電實(shí)體賣場(chǎng)的。

人流量上不去，銷售額自然也會(huì)有所下跌，實(shí)體經(jīng)濟(jì)到底應(yīng)該怎么辦呢?到底應(yīng)該怎么開(kāi)刀闊斧，用實(shí)力與電商對(duì)抗。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)PK電商，從數(shù)據(jù)看事實(shí)

在上面那段采訪錄音中，銷售說(shuō)現(xiàn)在更多顧客喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買家電。究竟事實(shí)是不是這樣呢?我們看看這組數(shù)據(jù)：今年8月2日，工信部發(fā)布了《2017上半年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》)。報(bào)告顯示，2017上半年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模邁上2000億元臺(tái)階，達(dá)2160億元，同比增長(zhǎng)16.9%。

其中，傳統(tǒng)四大家電網(wǎng)購(gòu)零售額達(dá)747億元(平板電視239億元、空調(diào)286億元、冰箱123億元、洗衣機(jī)99億元)，兩凈(空氣凈化器和凈水器)產(chǎn)品、廚衛(wèi)大電和傳統(tǒng)小家電368億元，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)品為1045億元。

值得一提的是，京東、天貓、蘇寧三強(qiáng)角逐格局不變，京東仍占家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額。的確，網(wǎng)購(gòu)將大部分有購(gòu)置家電需求的消費(fèi)者作了分流，電商正在蓬勃發(fā)展中。那么，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)如何呢?我們來(lái)看看去年奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，彩電上半年線上渠道同比增長(zhǎng)64%，而線下渠道其中大連鎖下降7.5%，百貨商店下降16%，超市下降13.1%。不僅如此，我國(guó)兩大家電賣場(chǎng)也透露今年的盈虧情況未達(dá)理想。

近幾年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的確不斷走著下坡路，銷量方面也在不斷下滑，但是這不意味著止步，而是改革、蛻變與進(jìn)步。

走出陰霾，蘇寧打造線下&線上共同體驗(yàn)格局

在暗訪中，這一點(diǎn)讓筆者感同身受：在選購(gòu)家電的時(shí)候我們都會(huì)有一個(gè)疑慮“買電器之前總想知道這玩意實(shí)際長(zhǎng)什么樣子，到底好不好用?盡管網(wǎng)購(gòu)很方便，但是就像網(wǎng)購(gòu)衣服一樣，總是很害怕買錯(cuò)東西，于是我們都喜歡先在實(shí)體店看看、摸摸，再?gòu)木W(wǎng)上下單”。

這個(gè)疑慮萌生后，筆者直接想到了蘇寧易購(gòu)。從2009年開(kāi)始，蘇寧由傳統(tǒng)線下零售向兼顧線上線下的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。蘇寧的轉(zhuǎn)型過(guò)程分為兩個(gè)階段：2009年到2012年做的主要是線上的探索;從2013年開(kāi)始，才進(jìn)入線上線下的全面融合階段。

針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧為用戶篩選符合其需求的產(chǎn)品，例如用戶在購(gòu)物車內(nèi)7天未付款的數(shù)據(jù)，形成用戶畫(huà)像，并根據(jù)用戶所在的地址，把他推送到對(duì)應(yīng)的門店、對(duì)應(yīng)的品牌(比如，某品牌的銷售人員會(huì)接到這個(gè)推送，隨即會(huì)向用戶詢問(wèn)是否需要到店體驗(yàn)該產(chǎn)品)。

據(jù)蘇寧的工作人員介紹，這種方式目前已經(jīng)帶來(lái)了30%的轉(zhuǎn)化率，其中有三分之二的用戶選擇了線上，有三分之一用戶選擇了門店。而到店用戶的客單價(jià)，是線上瀏覽時(shí)的2.5倍，也就是說(shuō)，用戶在線下親身體驗(yàn)了產(chǎn)品后，往往具有更強(qiáng)的消費(fèi)意愿，也更愿意為高單價(jià)的商品買單。

線上&線下，不是敵人而是盟友

據(jù)蘇寧官方公布數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)日蘇寧線上線下全渠道成交總額增長(zhǎng)163%，物流發(fā)貨及時(shí)率提升至98.7%。蘇寧以線下&線上結(jié)合的方式，已經(jīng)成功為自己打造成為中國(guó)三大家電電商巨頭之一。不僅是蘇寧的線下&線上，最近京東與阿里巴巴也在不斷布局線下渠道，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的電商大戰(zhàn)將會(huì)更多地在線下出現(xiàn)。

總結(jié)：

回到最開(kāi)始的問(wèn)題，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是否真的應(yīng)該說(shuō)再見(jiàn)，實(shí)體店面是否真的沒(méi)法玩了。其實(shí)不然，以太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)倒閉為例，它的沒(méi)落是時(shí)代的必然，因?yàn)樗鼈儧](méi)有迎合時(shí)代的發(fā)展，將電商的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起。

在當(dāng)前，用戶的需求已經(jīng)從找得到產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了找得到真正適合自己的商品，在這種情況下，將商品置于不同的場(chǎng)景之中，通過(guò)用戶在這些場(chǎng)景當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)時(shí)代用戶產(chǎn)品體驗(yàn)僅僅只是圖片體驗(yàn)的方式，從而促進(jìn)更大的轉(zhuǎn)化。

從這個(gè)邏輯上來(lái)看，阿里巴巴和京東對(duì)于線下大型商超的布局似乎有了更加深遠(yuǎn)的意義。通過(guò)將在線上已經(jīng)試驗(yàn)得非常成熟的作品應(yīng)用到線下的實(shí)體商超當(dāng)中，不僅能夠讓用戶在線下商超進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，還能夠?qū)⒈憬莸闹Ц?、超?qiáng)的新技術(shù)應(yīng)用在線下的商超當(dāng)中。

某些實(shí)體店鋪的停運(yùn)、倒閉，不代表這部分人會(huì)因此陷入窘?jīng)r，一個(gè)時(shí)代的終結(jié)，不代表曾經(jīng)的體制就是錯(cuò)的。相信在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要將線下與線下很好地結(jié)合，隨著新零售的逐步落地，未來(lái)電商大戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)從線上逐步轉(zhuǎn)移到線下。

太平洋電腦城的結(jié)業(yè)不是行業(yè)的終結(jié)，而是開(kāi)端。在筆者看來(lái)，以家電行業(yè)為例，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不僅不會(huì)從起泯滅，還會(huì)往新的開(kāi)端重新出發(fā)，越來(lái)越好。

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