中國(guó)游客赴日“爆買(mǎi)”現(xiàn)象引關(guān)注 更加重視服務(wù)

日本業(yè)者發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”比“商品”更具長(zhǎng)久魅力，引導(dǎo)中國(guó)內(nèi)地游客將“爆買(mǎi)”對(duì)象從“物”轉(zhuǎn)移到“事”，從買(mǎi)藥妝、家電，轉(zhuǎn)為參訪寺廟、制作陶藝。

港媒稱(chēng)，近年中國(guó)內(nèi)地游客赴境外“爆買(mǎi)”現(xiàn)象惹人關(guān)注，但隨著中國(guó)內(nèi)地游客退燒，日本、韓國(guó)等熱門(mén)旅游地都面臨寒冬。其中，日本旅業(yè)依靠推出溫泉、體檢等特色旅游套餐，及分散客源等策略應(yīng)對(duì)寒冬。

據(jù)《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站6月6日?qǐng)?bào)道，日本記者中島惠花曾采訪中國(guó)內(nèi)地游客“爆買(mǎi)”現(xiàn)象，寫(xiě)成新書(shū)“中國(guó)客不來(lái)，日本沒(méi)在怕”。中島惠在書(shū)中指出，“爆買(mǎi)”僅是一時(shí)熱潮。日本旅游業(yè)者明白接團(tuán)客不是長(zhǎng)久之計(jì)，必須轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)自由行或主題旅行。

有旅行社開(kāi)始瞄準(zhǔn)富人，針對(duì)中國(guó)內(nèi)地醫(yī)療問(wèn)題推出全套溫泉體檢套餐，大受歡迎。此外，日本商家同時(shí)分散客源，避免把所有賭注投在中國(guó)內(nèi)地游客身上。例如巖崎眼鏡店不請(qǐng)會(huì)說(shuō)中文的店員，僅利用平板計(jì)算機(jī)提供中文口譯服務(wù)，以最好做好風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備。

書(shū)中還指，日本業(yè)者還發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”比“商品”更具長(zhǎng)久魅力，引導(dǎo)中國(guó)內(nèi)地游客將“爆買(mǎi)”對(duì)象從“物”轉(zhuǎn)移到“事”，從買(mǎi)藥妝、家電，轉(zhuǎn)為參訪寺廟、制作陶藝。

此外，過(guò)去日本思考提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)總以日本人為前提，中國(guó)內(nèi)地游客的暴增讓日本開(kāi)始“站在外國(guó)人立場(chǎng)”思考。例如，中國(guó)內(nèi)地游客習(xí)慣自帶水壺、茶葉泡茶，名古屋機(jī)場(chǎng)為此設(shè)置熱水器。機(jī)場(chǎng)規(guī)定旅客不能帶水上飛機(jī)，安檢處特別為中國(guó)內(nèi)地游客設(shè)置“液體專(zhuān)用垃圾桶”，方便他們倒掉水壺中的茶水。這些策略均提升日本旅游競(jìng)爭(zhēng)力，做法值得借鑒。

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