衣柜跨“全屋”，能否觸類旁通有待商榷

“全屋定制”已經(jīng)成為家居市場(chǎng)老生常談的話題，顯然，當(dāng)衣柜行業(yè)的“大牌”剛剛將觸角伸向櫥柜、木門等不同細(xì)分領(lǐng)域，各類問(wèn)題就已經(jīng)涌現(xiàn)。人員調(diào)動(dòng)呈現(xiàn)缺口、設(shè)計(jì)測(cè)量考慮不周、制造安裝工期拖沓，在一切都未準(zhǔn)備就緒的時(shí)候，家居品牌只顧著大包大攬，卻把一切可能發(fā)生的問(wèn)題及潛在隱患統(tǒng)統(tǒng)拋給了消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，既有品牌背書、又能統(tǒng)一裝飾風(fēng)格、還不必分別找到不同的商家，交由一個(gè)品牌來(lái)完成裝飾眾多內(nèi)容，看似的確是上乘之選，然而整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程的酸甜苦辣，也只有消費(fèi)者一人解味了。

不僅是衣柜品牌將自己的“地盤兒”擴(kuò)張到滿屋的家居定制，也有越來(lái)越多的其他建材品牌將急于賺錢的手伸向了各個(gè)領(lǐng)域，貼瓷磚的想把浴室柜也做了，鋪地板的想把臥室門也包了，貼壁紙的恨不得要幫你做個(gè)吊頂，且不說(shuō)是否真的“觸類旁通”，單是“術(shù)業(yè)有專攻”，又有多少品牌能夠做好呢?

事實(shí)上，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，除了保證產(chǎn)品的品質(zhì)以外，已具有良好口碑的成熟品牌只有時(shí)刻保持清醒，明確自己可以做什么、還不能做什么，才可能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，相反的，依賴過(guò)去單一產(chǎn)品積攢下來(lái)的好評(píng)而大肆放開(kāi)手腳無(wú)所不“觸”，恰恰有可能是搬起石頭砸自己的腳，頻頻出現(xiàn)的問(wèn)題終將讓人們對(duì)于品牌的信任與好感一點(diǎn)點(diǎn)磨沒(méi)。

快速擴(kuò)張，或?qū)⒔o廠商帶來(lái)“不能承受之重”

據(jù)了解，隨著全屋定制品牌在消費(fèi)市場(chǎng)中的迅速擴(kuò)張，大量店面的開(kāi)業(yè)、眾多消費(fèi)者的需求，都無(wú)疑給單一品類品牌造成了一定壓力。近幾年，眾多衣柜等全屋定制品牌正不斷通過(guò)加盟等各種形式擴(kuò)張店面布局，然而，如此快速擴(kuò)張帶來(lái)的究竟是商家與消費(fèi)者的利好，還是品牌自己的不能承受之重，消費(fèi)者往往比企業(yè)更先知曉。

一位設(shè)計(jì)師同時(shí)對(duì)接幾家業(yè)主，一位測(cè)量人員一天要跑多家現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)員手里攥著大量訂單，整套服務(wù)人員如果狀態(tài)不能在線且相對(duì)集中，這樣的產(chǎn)品服務(wù)又能否令人信得過(guò)?當(dāng)然，與此有著類似“通病”的品牌并非少數(shù)，不少商家企業(yè)熱衷將家居家裝行業(yè)的“量級(jí)”與快消行業(yè)、電子行業(yè)進(jìn)行比較，事實(shí)上，與多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)不同，衣柜等家居家裝領(lǐng)域包含更多的定制內(nèi)容及不確定性，一旦急于在市場(chǎng)中拔得頭籌位置，便很可能在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上發(fā)生問(wèn)題。

對(duì)于一些衣柜品牌來(lái)說(shuō)，將送貨、安裝、售后服務(wù)外包給第三方公司，也是市場(chǎng)中的常態(tài)。將店面在市場(chǎng)中全面鋪開(kāi)，繼而分別與不同的外包服務(wù)公司合作，是不少家居建材類品牌的選擇，而由此帶來(lái)的服務(wù)人員的流動(dòng)性及品牌與服務(wù)合作方之間的責(zé)任推諉，仍需要消費(fèi)者自己買單。銷售業(yè)績(jī)或許是衣柜等商家追求的根本，但過(guò)度營(yíng)銷、快速開(kāi)店帶來(lái)的海量訂單，也需要后端服務(wù)成熟完備、腳踏實(shí)地做事的品牌承托，如果屢屢發(fā)生的問(wèn)題已經(jīng)令消費(fèi)者匪夷所思，品牌企業(yè)是不是也該要思考，是否需要放緩腳步先把品質(zhì)與服務(wù)做到位?

總之，對(duì)衣柜企業(yè)而言，觸角太長(zhǎng)易致難以掌控，胃口太大容易被撐死，跨界“全屋定制”不能僅憑一腔熱血與頭腦發(fā)熱，做好相應(yīng)人力和技術(shù)儲(chǔ)備才能更好地發(fā)展。