第一章 汽車保險相關概述

第一節(jié) 汽車保險的概念及起源

一、汽車保險的概念

二、汽車保險的起源

第二節(jié) 汽車保險的分類與職能

一、汽車保險的分類

二、汽車保險的職能

第三節(jié) 汽車保險的意義

一、促進汽車工業(yè)的發(fā)展，擴大了對汽車的需求

二、穩(wěn)定了社會公共秩序

三、促進了汽車安全性能的提高

四、汽車保險業(yè)務在財產保險中占有重要的地位

第四節(jié) 汽車保險的基本特征

一、保險標的出險率較高

二、業(yè)務量大，投保率高

三、擴大保險利益

四、被保險人自負責任與無賠款優(yōu)待

第五節(jié) 汽車保險的要素與原則

一、汽車保險的要素

二、汽車保險的原則

第二章 2013年世界汽車保險行業(yè)發(fā)展概況

第一節(jié) 2013年世界汽車保險業(yè)概述及對中國的啟示

一、世界汽車保險業(yè)概述

二、車險更充分體現了保險的補償和保障功能

三、車險費率厘定因素眾多而各國側重不同

四、車險營銷以代理為主以服務競爭

第二節(jié) 美國

一、美國的汽車保險制度

二、美國汽車保險簡介

三、美國車險科學的費率厘定和多元化的銷售方式

四、美國未婚低齡男性個人汽車險費率最高

五、美國強制車險制度設計與運作的幾點啟示

第三節(jié) 英國

一、英國是汽車保險業(yè)的發(fā)源地

二、英國汽車保險業(yè)發(fā)展成熟

三、英國汽車保險的特點

四、英國車險承保的分析及啟示

第四節(jié) 德國

一、德國汽車保險市場的發(fā)展概況

二、德國汽車保險分等級

三、車險改革對德國車險市場的影響

四、德國機動車輛法定第三者責任保險簡介

五、德國車險改革對中國的啟示

第五節(jié) 日本

一、日本汽車保險制度

二、日本汽車保險市場變革分析

三、日本汽車保險風險細分

四、日本強制汽車第三者責任保險零利潤

第六節(jié) 其他國家或地區(qū)

一、法國汽車保險業(yè)的社會管理功能突出

二、俄羅斯汽車保險市場總體水平還不高

三、韓國車險費率的自由化發(fā)展

第七節(jié) 2014-2019年世界汽車保險產業(yè)發(fā)展前景預測分析

第三章 2013年中國車險產業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析

第一節(jié) 我國汽車保險的發(fā)展進程

第二節(jié) 2013年中國車險市場格局分析

一、車險市場增速放緩但盈利能力仍然持續(xù)

二、車險市場手續(xù)費競爭有所抬頭

三、集團或總公司統(tǒng)籌下的渠道戰(zhàn)略布局引領市場競爭方向

四、交強險逐漸成為保險公司的“雞肋”

第三節(jié) 2013年中國汽車保險市場發(fā)展中存在的問題分析

一、產品單一，費率厘定缺乏合理性，保險技術不高

二、保險市場風險大，整體素質不高

三、缺少完善的法律法規(guī)體系，監(jiān)管滯后

第四章 2013年我國車險電銷分析

第一節(jié) 保險電銷渠道與傳統(tǒng)渠道的整合

一、銷售渠道成為保險競爭的焦點

二、電銷渠道的新特點

三、兩種保險銷售渠道之間存在的矛盾

四、電銷渠道與傳統(tǒng)渠道的整合是未來的發(fā)展趨勢

第二節(jié) 車險電話營銷渠道分析

一、產險公司開辦車險電話營銷業(yè)務的內外部環(huán)境分析

二、電話營銷業(yè)務的特點

三、電銷渠道發(fā)展前景與制約因素

第三節(jié) 車險電銷發(fā)展迅速原因分析

一、車險電銷“低”不可擋

二、電銷電話鋪天蓋地

三、電銷與傳統(tǒng)渠道共同生存

第四節(jié) 電銷車險發(fā)展瓶頸及突破途徑

一、電銷車險發(fā)展的瓶頸

二、突破電銷發(fā)展瓶頸的途徑

第五節(jié) 電話車險引領行業(yè)服務升級

第六節(jié) 汽車保險電話營銷模式在我國的發(fā)展前景

一、我國現有車險營銷模式的特征及利弊分析

二、打破渠道壟斷的汽車保險電話營銷模式的興起與發(fā)展

三、我國車險電話銷售業(yè)務中存在的不足

四、我國車險電話銷售進一步發(fā)展策略分析

第五章 2013年我國車險費率市場化分析

第一節(jié) 車險費率市場化的利弊分析

一、車險費率市場化的有利因素

二、車險費率市場化的不利因素

第二節(jié) 我國車險費率市場化的改革實踐

一、始于2003年的車險費率市場化改革

二、2011年底北京地區(qū)的商業(yè)車險費率浮動方案

三、2012年6月深圳地區(qū)的商業(yè)車險定價機制改革試點

第三節(jié) 車險費率市場化改革的影響及分析

第四節(jié) 車險費率市場化提速助“雙贏”

第五節(jié) 中小保險公司應對車險費率市場化的相關建議

第六節(jié) 實行車險費率市場化改革的建議

第六章 2013年我國交強險分析

第一節(jié) 交強險出臺的背景及特點

第二節(jié) 交強險經營成本分析

一、固定成本

二、變動成本

三、其他成本

第三節(jié) 交強險經營困局分析

一、2012年交強險經營虧損72億元

二、交強險經營虧損的原因分析

三、改善交強險經營困境的建議

第四節(jié) 交強險的困惑與出路

一、交強險的精算科學性問題需要及時解決

二、交強險法律法規(guī)有必要依據實際加以修訂

三、交強險的訴訟環(huán)境也亟須改善

四、交強險的制度是否需要大修

第五節(jié) 交強險的目標定位檢討

一、核心目標不清

二、目標之間相互沖突

三、目標很難實現

第六節(jié) 交強險的模式選擇反思

一、現行制度分析

二、現行立法存在的問題

第七章 2013年我國汽車保險的理賠分析

第一節(jié) 影響理賠服務的因素分析

一、保險公司層面的原因

二、客戶層面的原因

三、社會層面的原因

第二節(jié) 我國汽車保險理賠服務模式分析

一、汽車保險理賠的意義

二、汽車保險承保和理賠市場分析

三、我國的理賠服務模式

四、我國車險理賠服務模式存在的弊端

五、發(fā)展車險理賠服務模式的策略

第三節(jié) 車險理賠存在的三個問題

一、損失補償原則

二、承保理賠服務不規(guī)范

三、同險種各公司報價不同

第四節(jié) 車險人傷理賠管理存在的主要問題及風險控制

一、車險人傷理賠管理的主要問題

二、車險人傷理賠管理問題產生的原因

三、車險人傷理賠管理問題的解決對策

四、車險人傷理賠風險控制缺陷分析

五、車險人傷理賠風險控制分析

第五節(jié) 車險賠付率高的原因分析

一、承保關口把關不嚴，承保效益降低

二、道路交通事故率不斷上升

三、人傷案件費用逐年攀升

四、車險理賠缺少大環(huán)境支持

五、現場查勘、定損和理賠環(huán)節(jié) 存在風險漏洞

第六節(jié) 車險騙賠防范分析

一、車險市場騙賠現狀

二、車險騙賠的常見類型

三、車險騙賠行為的共性分析

四、車險騙賠的危害及反欺詐之路

五、車險反欺詐工作需要建立長效激勵機制

第八章 2013年我國機動車保險網絡營銷發(fā)展分析

第一節(jié) 我國機動車保險網絡營銷的現狀及問題

一、網上投保成車險投保新趨勢

二、企業(yè)信息化問題

三、企業(yè)信息化問題

四、電子金融化問題

五、法制化建設問題

第二節(jié) 發(fā)展我國機動車保險網絡營銷的對策分析

一、靜態(tài)信息服務階段的對策

二、動態(tài)信息服務階段的對策

三、在線交易階段的對策

第三節(jié) 我國機動車保險網絡營銷的發(fā)展趨勢分析

一、專一化趨勢

二、融合化趨勢

三、國際化趨勢

第九章 2013年中國商業(yè)車險管理制度存在的問題及政策建議分析

第一節(jié) 調研及實踐中發(fā)現的問題

一、產品管理制度方面

二、條款、費率厘定方面

三、承保理賠服務流程、標準方面

四、費率市場化改革方面

五、知識普及和風險提示方面

六、保護被保險人利益方面

第二節(jié) 相關政策建議

一、制定行業(yè)指導性條款

二、制定行業(yè)指導性承保理賠服務流程及服務標準

三、穩(wěn)步推進車險費率市場化改革

四、大力推動知識普及和風險提示

五、著力保護被保險人合法權益

第十章 我國機動車輛保險代位追償清算模型分析

第一節(jié) 代為追償發(fā)展必要性

一、機動車輛保險業(yè)務發(fā)展迅速，但理賠問題日益突出，成為各方關注熱點

二、“代位追償”是解決“無責免賠”問題的良好途徑

第二節(jié) 建設機動車輛保險清算體系的現實意義

一、清算體系分析

二、建立機動車輛保險清算體系的現實意義

三、過度競爭對車險市場效率和社會福利的影響

第三節(jié) 構建機動車輛保險清算模型分析

一、建立清算模型

二、清算系統(tǒng)功能分析

三、支付系統(tǒng)流程說明

第四節(jié) 建立機動車輛保險清算體系建議

第十一章 2013年我國汽車保險業(yè)競爭格局分析

第一節(jié) 車險競爭進入集中增值服務時代

一、看點之一：長假服務全行業(yè)總動員

二、看點之二：旅游線路保障成為新熱點

三、看點之三：為異地理賠及時提供服務

第二節(jié) 當前車險市場競爭特點及對策分析

一、車險市場改革過程與競爭特點

二、當前車險市場惡性價格競爭成因分析

三、過度競爭對車險市場效率和社會福利的影響

四、對策與建議

第三節(jié) 2013年中國車險價格競爭成因分析

第四節(jié) 車險競爭升級

一、拼時效，快賠時代來臨

二、拼價格，費率市場化競爭

第五節(jié) 2013年中國車險放開經營后的競爭成本與營銷機制分析

一、營銷成本迅速增加，車險有成為利潤漏洞的危險

二、創(chuàng)新營銷模式是車險放開經營的必由之路

三、建立車險新型營銷機制的思考

第六節(jié) 2013年中國車輛險市場價格競爭與非價格競爭趨勢分析

一、車輛險費率市場化改革勢在必行

二、車輛險市場價格競爭的有限性

三、非價格競爭與集約化經營趨勢

第七節(jié) 2013年中國產業(yè)鏈視角下的車險競爭策略分析

一、產業(yè)鏈的構成

二、保險公司在汽車產業(yè)鏈中的合作現狀

三、保險公司對車險產業(yè)鏈的探索與實踐

四、產業(yè)鏈視角下的車險競爭策略

五、車險產業(yè)鏈的發(fā)展路徑及其戰(zhàn)略協(xié)同效應分析

第十二章 2013年中國提高車險續(xù)保能力途徑分析

第一節(jié) 提升車險續(xù)保能力的意義

第二節(jié) 影響車險續(xù)保的因素

第三節(jié) 提高優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率的途徑

一、延伸車險服務鏈條

二、落實差異化的費率政策

三、提高渠道和客戶掌控能力

四、建立續(xù)保管理體系

第十三章 2013年中國汽車保險重點上市企業(yè)關鍵性數據分析

第一節(jié) 中國太平洋保險（集團）股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經濟指標分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第二節(jié) 中國平安保險（集團）股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經濟指標分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運營能力分析

六、企業(yè)成長能力分析

第十四章 2014-2019年中國汽車保險業(yè)投資與經營前景分析

第一節(jié) 2014-2019年中國汽車保險業(yè)投資環(huán)境

一、中國汽車工業(yè)發(fā)展預示汽車保險產業(yè)廣闊空間

二、中國汽車保險行業(yè)投資政策環(huán)境分析

三、中國車險費率市場化政策環(huán)境有待完善

第二節(jié) 2013年中國汽車保險市場投資動態(tài)

一、廣汽集團挺進汽車保險市場

二、一汽五子公司合資設立專業(yè)汽車保險公司

三、瑞士再保險公司瞄準中國高風險汽車保險業(yè)務

四、上海汽車集團斥巨資進軍汽車保險市場

第三節(jié) 保險公司進入汽車保險業(yè)應對汽車金融公司的戰(zhàn)略分析

一、保險公司與汽車金融公司相比在汽車保險業(yè)務存在的優(yōu)勢

二、汽車金融公司作為汽車保險代理人具有強勢談判能力

三、未來汽車金融公司或成保險公司的競爭對手

四、保險公司應對汽車金融公司發(fā)展的戰(zhàn)略對策

第四節(jié) 車險經營的現實矛盾分析

一、車險經營的社會效益與企業(yè)效益之間的矛盾

二、車險經營中規(guī)模與效益之間的矛盾

三、車險與非車險的結構性矛盾

四、車險經營的內部矛盾

第五節(jié) 汽車保險經營的精細化分析

一、汽車保險面臨更為復雜的局面

二、汽車保險的精細化經營管理

三、嚴格規(guī)范汽車保險未決管理

四、汽車保險精細化經營的創(chuàng)新

第十五章 2014-2019年中國汽車保險業(yè)的前景趨勢分析

第一節(jié) 2014-2019年中國保險業(yè)的發(fā)展前景及趨勢

一、中國保險市場仍有廣闊的發(fā)展前景和潛力

二、中國保險業(yè)的發(fā)展重點及方向

三、差距是中國保險業(yè)未來發(fā)展的最大潛力

四、中國保險業(yè)未來三大走向分析

第二節(jié) 2014-2019年中國汽車保險業(yè)的發(fā)展前景及趨勢

一、中國汽車保險業(yè)發(fā)展空間廣闊

二、2012年中國車險保費將增至2000億元

三、電話直銷將成為未來車險業(yè)務的主流發(fā)展方向

四、網絡銷售將是車險市場消費的大趨勢

第十六章 2014-2019年中國汽車保險業(yè)發(fā)展策略分析

第一節(jié) 提高車險經營效益的建議

一、車險盈利能力不足的成因分析

二、提高車險經營效益的措施

第二節(jié) 以創(chuàng)新推動車險發(fā)展方式轉變

一、要深化經營模式的改革

二、要深化車險承保定價改革

三、要深化考核分配制度改革

四、要深化理賠管理管控改革

五、要深化工作管理團隊改革

第三節(jié) 加強中國汽車保險市場建設的建議

一、提高保險技術，大力推動產品創(chuàng)新

二、建立科學的風險規(guī)避機制

三、加強汽車保險的市場體系建設

四、加強汽車保險市場的監(jiān)管

第四節(jié) 提升車險盈利能力的策略

一、加強行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律

二、提升承保管控水平

三、提升理賠管控水平

四、提升精細化管理水平

五、營造良好的外部環(huán)境

第五節(jié) 完善我國車險制度的策略分析

一、我國車險制度存在的缺陷

二、完善我國車險制度的策略

第六節(jié) 建立有效機制優(yōu)化我國車險市場生態(tài)環(huán)境

一、我國車險全行業(yè)的經營困局

二、我國車險市場問題的根源

三、建立有效機制優(yōu)化車險經營生態(tài)環(huán)境，培育車險盈利的新型市場模式

四、機制的實施和新模式的培育需要的條件

圖表目錄

圖表：中國財產保險保費收入結構

圖表：中國車險保費收入及賠付

圖表：車險市場戰(zhàn)略群組分析

圖表：中國車險產業(yè)鏈結構

圖表：我國汽車保險市場核保體系的差異化

圖表：汽車保險理賠時點圖

圖表：汽車保險賠案狀態(tài)過程圖

圖表：保險市場經營數據

圖表：全國各地區(qū)原保險保費收入情況表

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司主要經濟指標走勢圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司經營收入走勢圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司盈利指標走勢圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司負債情況圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司負債指標走勢圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司運營能力指標走勢圖

圖表：中國太平洋保險（集團）股份有限公司成長能力指標走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司主要經濟指標走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司經營收入走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司盈利指標走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司負債情況圖

圖表：中國平安保險股份有限公司負債指標走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司運營能力指標走勢圖

圖表：中國平安保險股份有限公司成長能力指標走勢圖