第一章 服務(wù)外包行業(yè)的相關(guān)概述20

1.1  服務(wù)外包意義涵蓋20

1.2  服務(wù)外包行業(yè)的特征21

1.2.1  服務(wù)外包行業(yè)的監(jiān)管體制21

1.2.2  服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)26

1.2.3  軟件服務(wù)外包行業(yè)進(jìn)入壁壘28

1.3  金融服務(wù)外包29

1.3.1  金融服務(wù)外包意義涵蓋29

1.3.2  金融服務(wù)外包的分類29

1.3.3  金融服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)32

 

第二章 2012-2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析36

2.1  2012-2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)概況36

2.1.1  全球服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展36

2.1.2  IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo)37

2.1.3  垂直市場在服務(wù)外包日益重視37

2.1.4  中國和印度成為全球最大外包基地37

2.1.5  服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移38

2.2  2012-2013年全球服務(wù)外包發(fā)展分析38

2.2.1  全球服務(wù)外包市場的特點分析38

2.2.2  全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)40

2.2.3  全球服務(wù)外包市場規(guī)模分析41

2.3  2012-2013年全球主要國家服務(wù)外包運行分析42

2.3.1  西歐服務(wù)外包市場發(fā)展情況42

2.3.2  印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r42

2.3.3  美國服務(wù)外包市場變化情況43

2.3.4  日本服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析44

 

第三章 2012-2013年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析44

3.1  2012-2013年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析44

3.1.1  中國GDP分析44

3.1.2  消費價格指數(shù)分析45

3.1.3  固定資產(chǎn)投資情況50

3.1.4  中國企業(yè)景氣指數(shù)56

3.1.5  中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)57

3.1.6  進(jìn)出口增速放緩，貿(mào)易保持基本平衡60

3.2  2012-2013年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析60

3.2.1  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策60

3.2.2  地方政府促進(jìn)服務(wù)外包政策62

3.2.3  中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策62

3.2.4  中國對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)金融支持62

3.3  2012-2013年中國服務(wù)貿(mào)易環(huán)境分析63

3.3.1  中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點63

3.3.2  全球服務(wù)貿(mào)易總體規(guī)模63

3.3.3  中國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口分析66

3.4  2012-2013年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析66

3.4.1  中國服務(wù)外包人才儲備狀況67

3.4.2  服務(wù)外包基地與園區(qū)設(shè)施情況67

3.4.3  2012-2013年服務(wù)外包通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)狀68

 

第四章 2012-2013年中國服務(wù)外包業(yè)整體運行形勢分析70

4.1  2012-2013年中國服務(wù)外包發(fā)展概述70

4.1.1  中國發(fā)展服務(wù)外包的動因70

4.1.2  中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢73

4.1.3  中國發(fā)展服務(wù)外包的重點領(lǐng)域75

4.1.4  中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處起步階段77

4.1.5  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀77

4.2  2012-2013年中國服務(wù)外包發(fā)展分析82

4.2.1  中國服務(wù)外包運行特點分析82

4.2.2  中國加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展82

4.2.3  中國服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)開始制定85

4.2.4  服務(wù)外包國內(nèi)采購力度加大85

4.3  2012-2013年中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題與策略解析86

4.3.1  中國承接國際服務(wù)外包問題86

4.3.2  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素88

4.3.2  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)90

4.3.4  推動中國服務(wù)外包發(fā)展的對策研究91

4.3.5  加快中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議93

 

第五章 2012-2013年中國軟件服務(wù)外包市場動態(tài)分析98

5.1  2012-2013年中國軟件行業(yè)運行綜述98

5.1.1  中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模與結(jié)構(gòu)分析98

5.1.2  中國軟件產(chǎn)業(yè)亮點聚焦100

5.1.3  中國軟件出口情況分析102

5.2  2012-2013年中國離岸軟件外包市場狀況103

5.2.1  中國離岸軟件外包市場規(guī)模103

5.2.2  中國軟件外包服務(wù)業(yè)務(wù)類型結(jié)構(gòu)107

5.2.3  中國軟件外包服務(wù)交付模式結(jié)構(gòu)107

5.2.4  中國軟件外包服務(wù)發(fā)包市場結(jié)構(gòu)108

5.2.5  中國軟件外包服務(wù)市場特點分析109

5.3  2012-2013年中國軟件服務(wù)外包市場競爭分析112

5.3.1  目前中國軟件外包市場集中度低112

5.3.2  中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度113

5.3.3  中國軟件服務(wù)外包現(xiàn)有廠商間競爭114

5.3.4  服務(wù)外包云平臺及主體115

5.4  2012-2013年中國軟件服務(wù)外包存在的問題及發(fā)展對策117

5.4.1  中國軟件外包業(yè)發(fā)展存在的問題117

5.4.2  制約中國承接國際軟件外包因素119

5.4.2  促進(jìn)中國軟件外包業(yè)發(fā)展的對策121

5.4.3  國內(nèi)軟件外包企業(yè)發(fā)展的建議123

 

第六章 2012-2013年中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）分析126

6.1  2012-2013年中國BPO外包市場分析126

6.1.1  2012-2013年中國BPO外包市場規(guī)模126

6.1.2  2012-2013年中國BPO外包市場結(jié)構(gòu)127

6.2  2012-2013年中國呼叫中心外包市場分析132

6.2.1  中國呼叫中心外包未到全面發(fā)展階段132

6.2.2  中國呼叫中心市場特點分析133

6.2.3  中國呼叫中心外包市場規(guī)模134

6.2.4  中國呼叫中心外包競爭狀況136

6.2.5  2013-2015年呼叫中心外包市場展望140

6.3  2012-2013年中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)外包市場分析141

6.3.1  辦公信息系統(tǒng)服務(wù)的相關(guān)概述141

6.3.2  中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場發(fā)展特點144

6.3.3  辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場參與者發(fā)展趨勢146

6.3.4  中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場格局147

6.3.5  中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場前景分析148

6.4  2012-2013年中國人力資源外包市場分析150

6.4.1  中國人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀150

6.4.2  人力資源服務(wù)外包發(fā)展逆境而上151

6.4.3  服務(wù)外包成人力資源市場新趨勢153

6.4.4  成功實施人力資源外包的策略及建議154

6.4.5  中國人力資源外包市場前景分析155

 

第七章 2012-2013年中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)行分析157

7.1  2012-2013年國際金融服務(wù)外包發(fā)展概述157

7.1.1  國際金融服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r157

7.1.2  國際金融服務(wù)外包發(fā)展基本格局158

7.1.3  國際離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速159

7.2  2012-2013年中國金融服務(wù)外包現(xiàn)狀綜述159

7.2.1  中國金融服務(wù)外包特點分析159

7.2.2  外資跨國金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包分析160

7.2.3  國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包狀況160

7.2.4  中國金融服務(wù)外包的發(fā)展格局161

7.3  2012-2013年中國金融服務(wù)外包市場剖析162

7.3.1  中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模162

7.3.2  無錫市首迎金融服務(wù)外包項目163

7.3.3  沈陽金融服務(wù)外包交易會開幕163

7.3.4  佛山申請國家級金融服務(wù)外包試點163

7.4  2012-2013年中國金融服務(wù)外包風(fēng)險及防范166

7.4.1  金融服務(wù)外包風(fēng)險的來源分析166

7.4.2  金融機(jī)構(gòu)外包的主要風(fēng)險分類167

7.4.3  金融服務(wù)外包風(fēng)險因素及作用機(jī)理168

7.4.4  中國金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)管分析170

7.4.5  中國金融服務(wù)外包風(fēng)險控制策略選擇174

7.5  金融服務(wù)外包存在的問題及發(fā)展對策176

7.5.1  銀行服務(wù)外包市場還未完全成熟176

7.5.2  發(fā)展中國金融服務(wù)外包的政策建議177

 

第八章 2012-2013年中國服務(wù)外包示范城市運行形勢透析179

8.1  北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析179

8.1.1  北京市經(jīng)濟(jì)狀況分析179

8.1.2  北京市服務(wù)外包發(fā)展情況181

8.1.3  北京市政府對服務(wù)外包鼓勵政策183

8.1.4  北京金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r184

8.1.5  北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析186

8.1.6  北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對策187

8.2  天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析188

8.2.1  天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述188

8.2.2  天津市政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策189

8.2.3  天津濱海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園情況191

8.2.4  天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地192

8.2.5  2012年天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)194

8.3  上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析195

8.3.1  上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析195

8.3.2  上海市服務(wù)外包概況196

8.3.3  上海市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策196

8.3.4  上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢分析198

8.3.5  上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析200

8.3.6  2012-2013年上海市提倡金融后臺服務(wù)外包201

8.4  杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析202

8.4.1  杭州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境202

8.4.2  杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模204

8.4.3  2012-2013年杭州服務(wù)外包保持快速發(fā)展204

8.4.4  杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃205

8.5  蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析208

8.5.1  蘇州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境208

8.5.2  蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模209

8.5.3  蘇州高新區(qū)服務(wù)外包發(fā)展及規(guī)劃210

8.5.4  蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)劃211

8.5.5  2012-2013年蘇州新政促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展213

8.6  南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析215

8.6.1  南京市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境215

8.6.2  南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模216

8.6.3  南京市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策216

8.6.4  南京市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)217

8.7  無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析217

8.7.1  無錫市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境217

8.7.2  無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點與規(guī)模分析218

8.7.3  2012-2013年無錫離岸服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r219

8.7.4  無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)220

8.8  濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析222

8.8.1  濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境222

8.8.2  濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模222

8.8.3  濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r223

8.8.4  濟(jì)南市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策224

8.8.5  2013年濟(jì)南市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)224

8.9  武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析225

8.9.1  武漢市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境225

8.9.2  武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模226

8.9.3  武漢市服務(wù)外包業(yè)增長迅速226

8.9.4  武漢市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策227

8.9.5  2013年武漢市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)228

8.10  長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析228

8.10.1  長沙市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境228

8.10.2  長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模229

8.10.3  長沙承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況229

8.10.4  長沙加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施230

8.10.5  2013年長沙市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)230

8.11  合肥市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析230

8.11.1  合肥市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境231

8.11.2  合肥市服務(wù)外包業(yè)現(xiàn)狀分析231

8.11.3  合肥市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢232

8.11.4  合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要問題234

8.11.5  加快合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策235

8.12  南昌市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析239

8.12.1  南昌市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境239

8.12.2  南昌軟件信息服務(wù)業(yè)概述240

8.12.3  南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析241

8.12.4  南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢244

8.12.5  南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)及展望245

8.13  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析245

8.13.1  廣州市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境245

8.13.2  廣州發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢245

8.13.3  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模246

8.13.4  廣州市服務(wù)外包發(fā)展迅速246

8.13.5  廣州市政府對服務(wù)外包鼓勵政策247

8.13.6  廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)248

8.14  深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析248

8.14.1  深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析248

8.14.2  深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模249

8.14.3  深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢分析250

8.14.4  深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展251

8.14.5  深圳優(yōu)惠政策助金融服務(wù)外包251

8.15  大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析251

8.15.1  大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析251

8.15.2  大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模252

8.15.3  大連市政府對服務(wù)外包鼓勵政策254

8.15.4  大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)255

8.15.4  大連打造金融服務(wù)外包基地255

8.16  哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析257

8.16.1  哈爾濱市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境257

8.16.2  哈爾濱市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模257

8.16.3  哈爾濱服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概述259

8.16.4  哈爾濱市加快服務(wù)外包發(fā)展保證措施259

8.16.5  2013年哈爾濱市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)259

8.17  重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析260

8.17.1  重慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境260

8.17.2  重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析260

8.17.3  重慶打造西部服務(wù)外包高地261

8.17.4  重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題262

8.17.5  重慶市服務(wù)外包的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃265

8.18  成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析266

8.18.1  成都市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境266

8.18.2  成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模267

8.18.3  成都服務(wù)外包示范園區(qū)發(fā)展概況269

8.18.4  成都推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展政策274

8.18.5  2013年成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)274

8.19  西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析275

8.19.1  西安市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境275

8.19.2  西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展?fàn)顩r276

8.19.3  西安市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施278

8.19.4  西安市軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃278

8.20  大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析279

8.20.1  大慶市服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境279

8.20.2  大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模280

8.20.3  大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園分析281

8.20.4  2013年大慶市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)282

 

第九章 2012-2013年國外服務(wù)外包重點企業(yè)分析283

9.1  IBM283

9.1.1  IBM公司簡介283

9.1.2  IBM公司在華發(fā)展情況284

9.1.3  IBM公司的金融服務(wù)解決方案288

9.2  HP291

9.2.1  HP公司簡介291

9.2.2  HP公司在華發(fā)展情況292

9.2.3  HP外包服務(wù)國開行信息化案例293

9.2.4  HP收購EDS躋身頂級外包服務(wù)商298

9.3  ACCENTURE300

9.3.1  埃森哲公司簡介300

9.3.2  埃森哲公司在華發(fā)展情況301

9.3.3  埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況302

9.4  CSC303

9.4.1  CSC公司簡介303

9.4.2  CSC公司在華發(fā)展情況303

9.4.3  CSC公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況303

 

第十章 2012-2013年中國服務(wù)外包上市企業(yè)競爭性財務(wù)指標(biāo)分析305

10.1  東軟集團(tuán)股份有限公司（600718）305

10.1.1　企業(yè)概況305

10.1.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析305

10.1.3　企業(yè)盈利能力分析306

10.1.4  企業(yè)償債能力分析306

10.1.5  企業(yè)運營能力分析307

10.1.6  企業(yè)成長能力分析307

10.2  浙大網(wǎng)新科技股份有限公司（600797）308

10.2.1　企業(yè)概況308

10.2.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析309

10.2.3　企業(yè)盈利能力分析309

10.2.4  企業(yè)償債能力分析310

10.2.5  企業(yè)運營能力分析311

10.2.6  企業(yè)成長能力分析311

10.3  中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（600536）312

10.3.1　企業(yè)概況312

10.3.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析312

10.3.3　企業(yè)盈利能力分析313

10.3.4  企業(yè)償債能力分析313

10.3.5  企業(yè)運營能力分析314

10.3.6  企業(yè)成長能力分析315

10.4  上海海隆軟件股份有限公司（002195）315

10.4.1　企業(yè)概況315

10.4.2　企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析316

10.4.3　企業(yè)盈利能力分析317

10.4.4  企業(yè)償債能力分析317

10.4.5  企業(yè)運營能力分析318

10.4.6  企業(yè)成長能力分析318

 

第十一章 2014-2018年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測319

11.1  2014-2018年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢319

11.1.1  服務(wù)外包并購出現(xiàn)新局面新機(jī)遇319

11.1.2  全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢320

11.1.3  金融服務(wù)外包的發(fā)展趨勢分析326

11.2  2014-2018年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測分析328

11.2.1  2014-2018年中國軟件外包市場規(guī)模預(yù)測328

11.2.2  2014-2018年中國BPO外包市場規(guī)模預(yù)測328

11.3  2014-2018年中國金融服務(wù)外包前景預(yù)測分析329

11.3.1  中國發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時329

11.3.2  中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機(jī)遇331

11.3.3  中國發(fā)展金融服務(wù)外包市場空間巨大335

 

圖表目錄

圖表 1  服務(wù)外包的實際操作流程 31

圖表 2  國內(nèi)生產(chǎn)總值(2013年4季度) 44

圖表 3  GDP環(huán)比增長速度 45

圖表 4  2013年11月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 47

圖表 5  2013年1-11月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 51

圖表 6  固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長速度 55

圖表 7  固定資產(chǎn)投資到位資金同比增長速度 55

圖表 8  分地區(qū)投資相鄰兩月累計同比增長速度 55

圖表 9  中國制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整） 59

圖表 10  2000-2012年世界服務(wù)貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重 64

圖表 11  2000-2012年世界服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易出口增速對比 65

圖表 12  中國服務(wù)外包空間集聚特點(單位：%) 67

圖表 13  我國在岸市場本土服務(wù)外包業(yè)務(wù) 80

圖表 14  我國在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 81

圖表 15  中國服務(wù)外包空間集聚特點 86

圖表 16  制約我國服務(wù)外包的主要因素 88

圖表 17  2013年中國軟件業(yè)務(wù)收入增長趨勢圖 98

圖表 18  2013年中國軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成及增長率對比圖 98

圖表 19  2013年1-11月中國軟件業(yè)務(wù)收入增長率情況 99

圖表 20  2013年1-411月中國軟件產(chǎn)業(yè)分類收入及增長率對比圖 100

圖表 21  2013年中國軟件業(yè)分區(qū)域增長情況 100

圖表 22  2013年中國中心城市軟件業(yè)收入增長情況 101

圖表 23  2013年中國百強(qiáng)軟件企業(yè)總收入及出口額增速情況 101

圖表 24  2013年中國軟件出口金額月度走勢圖 102

圖表 25  2012-2013年11月中國軟件出口金額月度走勢圖 103

圖表 26  中國服務(wù)外包市場構(gòu)成 103

圖表 27  2010-2014年中國IT SERVICE服務(wù)占亞太區(qū)IT SERVICE服務(wù)的比例變化 103

圖表 28  2010-2014年中國BPO服務(wù)占亞太區(qū)BPO服務(wù)的比例 104

圖表 29  中國離岸服務(wù)外包發(fā)展內(nèi)在因素 104

圖表 30  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將市場重點由海外轉(zhuǎn)向內(nèi)需市場 105

圖表 31  2014-2018年中國離岸軟件外包市場規(guī)模增長及趨勢 106

圖表 32  2014-2018年中國離岸軟件外包業(yè)務(wù)來源變化趨勢 106

圖表 33  目前中國離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)構(gòu)成變化趨勢 107

圖表 34  2008-2015年中國軟件外包服務(wù)交付模式趨勢分析 107

圖表 35  日本地震加速中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尋求差異化業(yè)務(wù)來源 108

圖表 36  企業(yè)使用服務(wù)外包業(yè)務(wù)需求構(gòu)成 109

圖表 37  企業(yè)對云計算與成本優(yōu)化最為關(guān)注 109

圖表 38  云計算對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)地位的作用 110

圖表 39  2010-2020年交付模式變革推動IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的融合 111

圖表 40  IT和業(yè)務(wù)服務(wù)價值和角色定位 111

圖表 41  云計算將推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)模式變革 112

圖表 42  2013年軟件外包企業(yè)排名表 114

圖表 43  我國對服務(wù)外包的各項鼓勵政策 124

圖表 44  全球服務(wù)支出輸入/輸出流示意圖 127

圖表 45  中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運營問題 128

圖表 46  提供商應(yīng)具備的最重要的素質(zhì) 128

圖表 47  中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色 129

圖表 48  人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域 129

圖表 49  市場競爭結(jié)構(gòu) 130

圖表 50  BPO門檻不斷提高 131

圖表 51  2008-2013年中國呼叫中心外包市場規(guī)模 135

圖表 52  按設(shè)備類別中國呼叫中心市場趨勢 135

圖表 53  中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席數(shù)量） 136

圖表 54  中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按投資規(guī)模） 137

圖表 55  客戶綜合效益分析 142

圖表 56  電子政務(wù)市場競爭格局 147

圖表 57  中國政務(wù)信息化發(fā)展趨勢 148

圖表 58  中國推動自身政府信息化建設(shè)歷程及前景 149

圖表 59  電子政務(wù)市場歷程及發(fā)展趨勢 149

圖表 60  風(fēng)險因素作用機(jī)理簡圖 170

圖表 61  北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過評估的企業(yè) 181

圖表 62  北京市軟件出口市場分布 182

圖表 63  北京市軟件出口增長情況 183

圖表 64  深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 249

圖表 65  2008年至2013年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入 253

圖表 66  哈爾濱服務(wù)外報收入情況 258

圖表 67  重慶市服務(wù)外包人力資源工作經(jīng)驗和學(xué)歷結(jié)構(gòu) 263

圖表 68  2009年至2013年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 267

圖表 69  成都市服務(wù)外包空間布局 269

圖表 70  核心區(qū)各載體及主要功能定位 270

圖表 71  特色聚集發(fā)展區(qū)的主要載體和發(fā)展重點 272

圖表 72  擴(kuò)展區(qū)主要載體及功能定位 273

圖表 73  西安市高科技企業(yè)的認(rèn)定情況 277

圖表 74  2009-2013年東軟集團(tuán)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 305

圖表 75  2008-2013年東軟集團(tuán)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 306

圖表 76  2008-2013年東軟集團(tuán)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 306

圖表 77  2008-2013年東軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 307

圖表 78  2008-2013年東軟集團(tuán)股份有限公司成長性指標(biāo)表 307

圖表 79  2009-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 309

圖表 80  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 309

圖表 81  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力指標(biāo)表 310

圖表 82  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 311

圖表 83  2008-2013年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長性指標(biāo)表 311

圖表 84  2009-2013年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 313

圖表 85  2008-2013年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 313

圖表 86  2008-2013年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司償債能力指標(biāo)表 313

圖表 87  2008-2013年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 314

圖表 88  2008-2013年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司成長性指標(biāo)表 315

圖表 89  2009-2013年上海海隆軟件股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 316

圖表 90  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力指標(biāo)表 317

圖表 91  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司償債能力指標(biāo)表 317

圖表 92  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力指標(biāo)表 318

圖表 93  2008-2013年上海海隆軟件股份有限公司成長性指標(biāo)表 318

圖表 94  2014-2018年中國離岸軟件外包市場規(guī)模預(yù)測 328

圖表 95  我國電子政務(wù)建設(shè)龐大的“金字工程”體系 331

圖表 96  我國電子政務(wù)“兩網(wǎng)一站四庫十二金”架構(gòu) 334