第一章 全球整體價(jià)值鏈視角下的服務(wù)外包分析

第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述

一、服務(wù)外包的界定

二、服務(wù)外包的分類

第二節(jié) 服務(wù)外包的主要特點(diǎn)及意義

一、服務(wù)外包的特點(diǎn)

二、發(fā)展服務(wù)外包的重要意義

第三節(jié) 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)分析

 

第二章 2012年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行淺析

第一節(jié) 2012年世界服務(wù)外包業(yè)運(yùn)行綜述

一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問(wèn)題

三、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降

四、世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)

五、世界服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

第二節(jié) 2012年世界主要國(guó)家和地區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

一、美國(guó)：需求逐年增長(zhǎng)難掩新的問(wèn)題

二、歐洲：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)限制到外包服務(wù)市場(chǎng)增速

三、印度：對(duì)離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望

四、日本：服務(wù)外包發(fā)展分析

第三節(jié) 2012年國(guó)際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、全球離岸金融服務(wù)外包分布

二、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力

三、國(guó)際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

四、主要國(guó)家金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

第四節(jié) 2013-2018年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

 

第三章 2012年世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行淺析

第一節(jié) IBM

一、公司概況

二、2012年在華市場(chǎng)運(yùn)行情況

三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第二節(jié) HP

一、公司概況

二、2012年在華市場(chǎng)運(yùn)行情況

三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第三節(jié) EDS

一、公司概況

二、2012年在華市場(chǎng)運(yùn)行情況

三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第四節(jié) Accenture

一、公司概況

二、2012年在華市場(chǎng)運(yùn)行情況

三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

第五節(jié) CSC

一、公司概況

二、2012年在華市場(chǎng)運(yùn)行情況

三、國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略分析

 

第四章 2012年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行狀況分析

第一節(jié) 2012年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

一、南昌將打造 世界第一流服務(wù)外包中心

二、集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計(jì)劃”

三、江蘇應(yīng)利用臺(tái)資優(yōu)勢(shì)承接臺(tái)服務(wù)外包

四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國(guó)服務(wù)外包示范基地

第二節(jié) 2012年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段

二、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模

三、中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯

四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國(guó)家品牌

第三節(jié) 2012年我國(guó)金融服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn)

一、我國(guó)在全球服務(wù)外包業(yè)所占比例還較低

二、服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素

三、服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對(duì)策

第四節(jié) 2012年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析

 

第五章 2012年金融服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析

第一節(jié) 2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況GDP(季度更新)

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）

三、全國(guó)居民收入情況（季度更新）

四、恩格爾系數(shù)（年度更新）

五、工業(yè)發(fā)展形勢(shì)（季度更新）

六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）

七、中國(guó)匯率調(diào)整（人民幣升值）

八、對(duì)外貿(mào)易&進(jìn)出口

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析

一、積極的財(cái)政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策

四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

六、中性偏松的國(guó)際收支政策

七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

第三節(jié) 國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)政策分析

一、行業(yè)具體政策

二、廣東金融高新區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務(wù)基地

 

第六章 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)特征概述

一、交易規(guī)模不斷擴(kuò)大

二、參與群體逐漸增多

三、離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化

四、ITO和BPO融合性加強(qiáng)

五、眾多服務(wù)外包供應(yīng)商高層震蕩

第二節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析

一、第二屆金融服務(wù)外包交易會(huì)將辦

二、浦東陸續(xù)推3項(xiàng)金融新政

三、中國(guó)國(guó)際金融展提升“中國(guó)信心”

四、首家金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)落戶無(wú)錫新區(qū)

第三節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)分析

一、外資銀行轉(zhuǎn)制提升金融外包需求

二、金融服務(wù)外包業(yè)開(kāi)辟全新就業(yè)空間

三、無(wú)錫首迎金融服務(wù)外包項(xiàng)目分析

四、IT與金融服務(wù)外包成為市場(chǎng)主導(dǎo)

第四節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及其監(jiān)管對(duì)策

一、金融服務(wù)外包的常見(jiàn)業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)形式

二、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)與借鑒

三、金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的對(duì)策

 

第七章 2012年國(guó)內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行分析

第一節(jié) 2012年中國(guó)傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)分析

一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)

四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

六、未來(lái)五年中國(guó)IT外包市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)

第二節(jié) 2012年中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況

一、長(zhǎng)三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點(diǎn)

二、珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析

三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析

第三節(jié) 2012年其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

一、華東地區(qū)金融服務(wù)外包分析

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

第四節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)分析

一、北京金融服務(wù)外包市場(chǎng)暗潮涌動(dòng)

二、無(wú)錫金融市場(chǎng)力挺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

三、上海商金融業(yè)服務(wù)離岸外包潛力大

 

第八章 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析

第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀

一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

二、國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境

第二節(jié) 2012年中國(guó)BPO市場(chǎng)需求分析

一、離岸需求

二、在岸需求

第三節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場(chǎng)分析

一、財(cái)會(huì)服務(wù)外包市場(chǎng)

二、人力資源外包

三、供應(yīng)鏈管理外包市場(chǎng)

四、營(yíng)銷管理外包市場(chǎng)

第四節(jié) 服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn)

一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分

二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分

三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速

 

第九章 2012年金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià) （可自選）

第一節(jié) 大連

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

第二節(jié) 深圳

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

第三節(jié) 上海

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第四節(jié) 廣州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、廣州市政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、廣州市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第五節(jié) 成都

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、服務(wù)外包

三、優(yōu)惠政策

四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第六節(jié) 南昌

一、園區(qū)概況

二、行政管理機(jī)構(gòu)

三、服務(wù)機(jī)構(gòu)

四、管理環(huán)境

五、園區(qū)的設(shè)施

六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目

七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

第七節(jié) 略...........

 

第十章 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包利益與風(fēng)險(xiǎn)防范

第一節(jié) 金融服務(wù)外包實(shí)質(zhì)分析

第二節(jié) 2012年中國(guó)金融服務(wù)外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術(shù)和技能

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 2013-2018年我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

六、利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié) 2013-2018年我國(guó)金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

三、處理好人力資源管理問(wèn)題

四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

第五節(jié) 2013-2018年我國(guó)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

四、加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

 

第十一章 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

第一節(jié) 2013-2018年中國(guó)金融服務(wù)外包前景展望

一、2013-2018年市場(chǎng)需求前景

二、金融業(yè)信息化將呈3大著力點(diǎn)

第二節(jié) 2013-2018年國(guó)內(nèi)金融服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)

一、金融服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

二、金融服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè)

四、外包服務(wù)平行分類客戶市場(chǎng)規(guī)模及份額預(yù)測(cè)

五、金融服務(wù)外包未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

第三節(jié) 未來(lái)中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)九大建議

 

圖表目錄

圖表：2010年軟件產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)情況

圖表：2010年軟件產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成情況

圖表：2010年全國(guó)分地區(qū)軟件收入增長(zhǎng)情況

圖表：2002-2010中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模

圖表：2006－2013年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)值走時(shí)預(yù)測(cè)圖

圖表：2006年中國(guó)ITO外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

圖表：2001－2010年全球外包市場(chǎng)總值走勢(shì)預(yù)測(cè)圖

圖表：2005-2012年三季度中國(guó)GDP總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2010.09-2012.09中國(guó)月度CPI、PPI指數(shù)走勢(shì)圖

圖表：2005-2012年三季度我國(guó)城鎮(zhèn)居民可支配收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2005-2012年三季度我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：1978-2010中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢(shì)圖

圖表：2010.9-2012.9年我國(guó)工業(yè)增加值增速統(tǒng)計(jì)

圖表：2005-2012年三季度我國(guó)全社會(huì)固定投資額走勢(shì)圖

圖表：2005-2012年三季度我國(guó)財(cái)政收入支出走勢(shì)圖 單位：億元

圖表：近期人民幣匯率中間價(jià)（對(duì)美元）

圖表：2010.9-2012.9中國(guó)貨幣供應(yīng)量月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

圖表：2005-2012年9月中國(guó)外匯儲(chǔ)備走勢(shì)圖

圖表：1990-2012年央行存款利率調(diào)整統(tǒng)計(jì)表

圖表：1990-2012年央行貸款利率調(diào)整統(tǒng)計(jì)表

圖表：我國(guó)歷年存款準(zhǔn)備金率調(diào)整情況統(tǒng)計(jì)表

圖表：2005-2012年三季度中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2005-2012年三季度我國(guó)貨物進(jìn)出口總額走勢(shì)圖

圖表：2005-2012年三季度中國(guó)貨物進(jìn)口總額和出口總額走勢(shì)圖

圖表：1978-2009年我國(guó)人口出生率、死亡率及自然增長(zhǎng)率走勢(shì)圖

圖表：1978-2009年我國(guó)總?cè)丝跀?shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖

圖表：2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成

圖表：2005-2010年我國(guó)普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢(shì)圖

圖表：2001-2010年我國(guó)廣播和電視節(jié)目綜合人口覆蓋率走勢(shì)圖

圖表：1990-2010年中國(guó)城鎮(zhèn)化率走勢(shì)圖

圖表：2005-2010年我國(guó)研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)支出走勢(shì)圖

圖表：銀行通用價(jià)值鏈簡(jiǎn)化圖

圖表：全球服務(wù)外包主要國(guó)家和地區(qū)

圖表：發(fā)包企業(yè)通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)收益

圖表：2003-2008年中國(guó)軟件及服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)

圖表：服務(wù)外包城市類型及特點(diǎn)分析

圖表：離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù)

圖表：2005年全球金融服務(wù)離岸經(jīng)營(yíng)成本

圖表：2004－2010年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模走勢(shì)預(yù)測(cè)

圖表：2004－2010年中國(guó)BPO服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)走勢(shì)預(yù)測(cè)

圖表：2006年中國(guó)ITO外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

圖表：IT服務(wù)價(jià)值鏈

圖表：ITO市場(chǎng)份額分布

圖表：金融BPO的實(shí)際操作流程圖

圖表：戰(zhàn)略咨詢市場(chǎng)增長(zhǎng)率

圖表：埃森哲銷售收入增長(zhǎng)（單位：百萬(wàn)美元）

圖表：全球BPO服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖

圖表：全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖

圖表：2005-2012年中國(guó)軟件離岸外包市場(chǎng)規(guī)模

圖表：2009年中國(guó)軟件外包市場(chǎng)區(qū)域結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

圖表：服務(wù)外包的分類和內(nèi)容

圖表：日本對(duì)中國(guó)的軟件外包（ITO）情況 單位：億美元

圖表：金融服務(wù)外包崛起原因分析

圖表：發(fā)包企業(yè)投資關(guān)鍵因素分析

圖表：部分服務(wù)外包城市鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策

圖表：全球服務(wù)外包企業(yè)強(qiáng)名單

圖表：金融服務(wù)外包類別

圖表：服務(wù)外包分類

圖表：我國(guó)金融BPO產(chǎn)業(yè)SWOT分析對(duì)比表

圖表：中國(guó)服務(wù)商IT外包業(yè)務(wù)收入排名前

圖表：2007中國(guó)IT外包市場(chǎng)服務(wù)商收入情況排名前

圖表：前大中國(guó)軟件離岸外包廠商排名