第一章 2010-2013年世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行綜述

第一節(jié) 2010-2013年世界服務(wù)外包運(yùn)行綜述

一、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時(shí)也面臨著新問(wèn)題

三、全球外包日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)集中度下降

第二節(jié) 2010-2013年世界服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及特征分析

第三節(jié) 2010-2013年世界服務(wù)外包主要國(guó)家和地區(qū)動(dòng)態(tài)分析

一、美國(guó)

二、歐洲

三、印度

四、日本

第四節(jié) 2013-2017年世界服務(wù)外包業(yè)趨勢(shì)探析

 

第二章 2010-2013年國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行狀況

第一節(jié) 國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、國(guó)際電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程

二、全球離岸人力資源外包分布

三、電信服務(wù)業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力

四、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第二節(jié) 主要國(guó)家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

一、印度外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展

二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介

三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議

 

第三章 2010-2013年影響世界電信服務(wù)外包主要因素分析

第一節(jié) 推動(dòng)世界電信服務(wù)外包發(fā)展的有利因素

一、各國(guó)紛紛積極制定鼓勵(lì)服務(wù)外包的政策

二、服務(wù)貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術(shù)進(jìn)步有利于外包的發(fā)展

三、發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

四、外包范圍的拓寬擴(kuò)大了世界服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模

第二節(jié) 世界電信服務(wù)外包不利因素分析

一、反對(duì)“服務(wù)世界化”的浪潮時(shí)有出現(xiàn)

二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進(jìn)度

三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題將是影響世界服務(wù)外包的重要因素

四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的存在影響服務(wù)外包的規(guī)模

 

第四章 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運(yùn)行透析

第一節(jié) 中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概述

一、中國(guó)電信服務(wù)外包意義涵蓋

二、中國(guó)電信服務(wù)外包價(jià)值鏈分析

第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)分析

一、中國(guó)電信服務(wù)外包漸升溫

二、3G對(duì)中國(guó)電信服務(wù)外包的影響分析

三、電信服務(wù)外包市場(chǎng)空間有望持續(xù)的擴(kuò)大

四、電信服務(wù)外包品牌競(jìng)爭(zhēng)是必由之路

第三節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問(wèn)題探討

 

第五章 2010-2013年國(guó)內(nèi)各地區(qū)電信服務(wù)外包運(yùn)行狀況

第一節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析

一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國(guó)人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)

六、未來(lái)五年中國(guó)電信服務(wù)外包市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)

第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部地區(qū)電信外包服務(wù)運(yùn)行情況分析

一、綜述

二、長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

第三節(jié) 2010-2013年其他電信服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率

 

第六章 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析

第一節(jié) 2010-2013年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、積極的財(cái)政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為主的產(chǎn)業(yè)政策

四、更加積極的促進(jìn)就業(yè)政策

五、實(shí)施以擴(kuò)大內(nèi)需為抓手的消費(fèi)政策

六、中性偏松的國(guó)際收支政策

七、推行以嚴(yán)格耕地保護(hù)制度和完善土地流轉(zhuǎn)為核心的土地政策

第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包政策環(huán)境分析

一、中國(guó)電信服務(wù)業(yè)政策解析

二、我國(guó)推出減免稅收等政策扶持電信服務(wù)外包發(fā)展

三、其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析

第三節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境分析

一、中國(guó)電信服務(wù)外包運(yùn)行總況

二、電信轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)服務(wù)外包

 

第七章 2010-2013年中國(guó)電信服務(wù)外包示范城市發(fā)展素描與對(duì)比分析

第一節(jié) 大 連

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市

第二節(jié) 深 圳

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)

第三節(jié) 上 海

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

三、政府對(duì)服務(wù)外包的鼓勵(lì)政策

四、上海市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第四節(jié) 西 安

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場(chǎng)需求

第五節(jié) 成 都

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、服務(wù)外包

三、優(yōu)惠政策

四、成都市服務(wù)外包的發(fā)展目標(biāo)

第六節(jié) 北 京

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場(chǎng)需求

第七節(jié) 杭州

一、基礎(chǔ)環(huán)境

二、人才資源

三、市場(chǎng)需求

 

第八章 2010-2013年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

第一節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

一、電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)

二、電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)特點(diǎn)

一、固話出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，移動(dòng)替代效應(yīng)日趨明顯

二、語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入仍占優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)電話普及率快速上升

三、電信重組將帶來(lái)電信投資新一輪增長(zhǎng)，投資增速低于預(yù)期

四、G帶來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)新的發(fā)展契機(jī)，新業(yè)務(wù)數(shù)量呈加速增長(zhǎng)趨勢(shì)

第三節(jié) 2010-2013年重點(diǎn)城市和地區(qū)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展概要

一、北京

二、上海

三、廣東

 

第九章 2010-2013年中國(guó)電信業(yè)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

第一節(jié) 2010-2013年中國(guó)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分析

一、固定電話業(yè)務(wù)

二、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)

三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

第二節(jié) 2010-2013年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

一、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析

二、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析

三、3G商用將推動(dòng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展

四、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展分析

第三節(jié) 2010-2013年中國(guó)主要的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)

一、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)

二、手機(jī)游戲

三、手機(jī)電視

四、IVR業(yè)務(wù)

五、無(wú)線廣告

六、移動(dòng)定位

七、VoIP

八、IPTV

九、WAP

十、移動(dòng)電郵

 

第十章 2010-2013年中國(guó)電信主要運(yùn)營(yíng)商分析

第一節(jié) 中國(guó)電信

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

二、新業(yè)務(wù)分析

三、市場(chǎng)戰(zhàn)略分析

四、中國(guó)電信重組后的渠道之變

五、如何優(yōu)化中國(guó)電信品牌建設(shè)

第二節(jié) 中國(guó)移動(dòng)

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

二、中國(guó)移動(dòng)搜索市場(chǎng)分析

三、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析

四、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉(zhuǎn)變

五、中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進(jìn)策略

第三節(jié) 中國(guó)聯(lián)通

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

二、中國(guó)聯(lián)通WiMAX試驗(yàn)網(wǎng)商用思路分析

三、中國(guó)聯(lián)通對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用分析

四、重組后中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展思路

第四節(jié) 中國(guó)衛(wèi)通

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

二、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三、發(fā)展戰(zhàn)略

 

第十一章 2013-2017年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范

第一節(jié) 電信服務(wù)外包的概念與實(shí)質(zhì)

第二節(jié) 電信服務(wù)外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術(shù)和技能

三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險(xiǎn)

二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

三、企業(yè)機(jī)密外泄的風(fēng)險(xiǎn)

四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險(xiǎn)

五、造成職業(yè)上的風(fēng)險(xiǎn)

六、利益沖突帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié) 電信服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對(duì)其執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務(wù)外包提供商

三、處理好人力資源管理問(wèn)題

四、構(gòu)建良好的控制機(jī)制

五、制定可行的應(yīng)急計(jì)劃

第五節(jié) 對(duì)我國(guó)電信服務(wù)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)外包的政策建議

一、抓住機(jī)遇承接并發(fā)展服務(wù)外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務(wù)外包項(xiàng)目的精英團(tuán)隊(duì)

四、加強(qiáng)人力資源機(jī)構(gòu)的內(nèi)部評(píng)估和外部監(jiān)管

 

第十二章 2010-2013年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述

第一節(jié) IBM

第二節(jié) HP

第三節(jié) EDS

第四節(jié) ACCENTURE

第五節(jié) CSC

第六節(jié) CAPGEMINI

第七節(jié) TCS

第八節(jié) WIPRO

第九節(jié) UNISYS

第十節(jié) ACS

 

第十三章 2013-2017年電信服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

第一節(jié) 2013-2017年國(guó)際電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第二節(jié) 2013-2017年國(guó)內(nèi)電信服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)

一、2013-2017年電信服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

二、2013-2017年電信服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、2013-2017年行業(yè)客戶群市場(chǎng)規(guī)模與份額預(yù)測(cè)

四、2013-2017年外包服務(wù)平行分類客戶市場(chǎng)規(guī)模及份額預(yù)測(cè)

五、2013-2017年電信服務(wù)外包未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

 

圖表目錄：

圖表：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)速度

圖表：全國(guó)糧食產(chǎn)量及其增速

圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速（月度同比）（%）

圖表：社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（月度同比）（%）

圖表：進(jìn)出口總額（億美元）

圖表：廣義貨幣（M2）增長(zhǎng)速度（%）

圖表：居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格同比上漲情況（%）

圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長(zhǎng)速度（%）

圖表：農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長(zhǎng)速度

圖表：人口及其自然增長(zhǎng)率變化情況

圖表：2011年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%）

圖表：2011年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資同比增速（%）

圖表：2012年中國(guó)GDP增長(zhǎng)預(yù)測(cè)

圖表：國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對(duì)2012年中國(guó)GDP增速預(yù)測(cè)