目 錄

CONTENTS

 
第一章 金融服務(wù)外包行業(yè)的概述 16
1.1  服務(wù)外包簡述 16
1.1.1  服務(wù)外包的界定 16
1.1.2  服務(wù)外包的分類 16
1.2  金融服務(wù)外包 18
1.2.1  金融服務(wù)外包界定 18
1.2.2  金融服務(wù)外包的分類 18
1.2.3  金融服務(wù)外包的理論基礎(chǔ) 19
1.2.4  金融服務(wù)外包的優(yōu)勢分析 20

第二章 2010年全球服務(wù)外包產(chǎn)為運行狀況分析 23
2.1  2010年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行總況 23
2.1.1  全球服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展 23
2.1.2  IT和金融服務(wù)外包成為主導(dǎo) 23
2.1.3  垂直市場在服務(wù)外包日益重視 24
2.1.4  中國和印度成為全球最大外包基地 24
2.1.5  服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移 25
2.2  2010年全球服務(wù)外包市場運行分析 26
2.2.1  全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降 26
2.2.2  世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長 29
2.2.3  世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析 30
2.3  2010年世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 31
2.3.1  美國：需求逐年增長難掩新的問題 31
2.3.2  歐洲：經(jīng)濟增長限制到外包服務(wù)市場增速 31
2.3.3  印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望 32
2.3.4  日本：服務(wù)外包發(fā)展分析 32
2.4  2010年國際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 33
2.4.1  全球離岸金融服務(wù)外包分布 33
2.4.2  金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力 35

第三章 2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 37
3.1  2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行綜述 37
3.1.1  中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段 37
3.1.2  中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 37
3.1.3  中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 38
3.1.4  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌 39
3.1.5  中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 39
3.1.6  中國發(fā)展服務(wù)外包的重點領(lǐng)域 42
3.2  2010年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 49
3.2.1  南昌將打造 世界第一流服務(wù)外包中心 49
3.2.2  集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃” 54
3.2.3  江蘇應(yīng)利用臺資優(yōu)勢承接臺服務(wù)外包 55
3.2.4  騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務(wù)外包示范基地 55
3.3  中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題 56
3.3.1  中國承接國際服務(wù)外包的主要問題與對策 56
3.3.2  中國加快服務(wù)外包發(fā)展的主要措施 61
3.3.3  2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 62

第四章 2010年中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析 66
4.1 2010年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 66
4.1.1 中國GDP分析 66
4.1.2 消費價格指數(shù)分析 67
4.1.3 城鄉(xiāng)居民收入分析 71
4.1.4 社會消費品零售總額 72
4.1.5 全社會固定資產(chǎn)投資分析 74
4.1.6進出口總額及增長率分析 76
4.2 2010年中國金融服務(wù)外包政策環(huán)境分析分析 83
4.2.1  2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策 83
4.2.2  2010年地方政府促進服務(wù)外包政策 83
4.2.3  中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策 88
4.2.4  中國對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強金融支持 89
4.2.5 產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標(biāo)體系 93
4.3 2010年中國金融服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 93
4.3.1  中國金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 93
4.3.2  中國金融服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況 95
4.3.3  2010年中國金融業(yè)信息化發(fā)展分析 97

第五章 2010年中國金融服務(wù)外包運行動態(tài)分析 101
5.1 2010年國際金融服務(wù)外包運行總況 101
5.1.1  國際金融服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r 101
5.1.2  國際金融服務(wù)外包發(fā)展基本格局 101
5.1.3  國際離岸金融服務(wù)外包發(fā)展迅速 103
5.2 2010年中國金融服務(wù)外包現(xiàn)狀綜述 108
5.2.1 交易規(guī)模 108
5.2.2 參與群體逐漸增多 108
5.2.3 離岸方式（快速發(fā)展）強化 108
5.2.4 ITO和BPO融合性加強 109
5.2.5 眾多服務(wù)外包供應(yīng)商高層震蕩 109
5.2.6 外資跨國金融機構(gòu)的服務(wù)外包 109
5.2.7 國內(nèi)金融機構(gòu)的服務(wù)外包狀況 109
5.3 2010年中國金融服務(wù)外包市場動態(tài)分析 111
5.3.1  中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模 111
5.3.2  無錫市首迎金融服務(wù)外包項目 114
5.3.3  沈陽金融服務(wù)外包交易會開幕 114
5.3.4  佛山申請國家級金融服務(wù)外包試點 115
5.4 2010年中國金融服務(wù)外包市場新動向分析 118
5.4.1 外資銀行轉(zhuǎn)制提升金融外包需求 118
5.4.2 金融服務(wù)外包業(yè)開辟全新就業(yè)空間 118
5.4.3 無錫首迎金融服務(wù)外包項目分析 120
5.4.4 IT與金融服務(wù)外包成為市場主導(dǎo) 121
5.4.5 中國BPO市場需求分析（離岸需求、在岸需求） 121
5.5 2010年中國金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場分析 122
5.5.1 財會服務(wù)外包市場 122
5.5.2 人力資源外包 122
5.5.3 供應(yīng)鏈管理外包市場 122
5.5.4 營銷管理外包市場 123
5.6 2010年金融服務(wù)外包存在的問題及發(fā)展對策 123
5.6.1 銀行服務(wù)外包市場還未完全成熟 123
5.6.2 金融服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險形式 125
5.6.3 發(fā)展中國金融服務(wù)外包的政策建議 127
5.6.4 金融服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 129

第六章 2010國內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場運行分析 134
6.1 2010中國傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場分析 134
6.1.1 運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長 134
6.1.2 外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 134
6.1.3 政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場 134
6.1.4 傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務(wù)需求集聚的地帶 134
6.1.5 金融和制造是中國運維外包服務(wù)需求最大的兩個行業(yè) 135
6.1.6 未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 135
6.2 2010中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務(wù)運行情況 135
6.2.1 長三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點 135
6.2.2 珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析 136
6.2.3 環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析 136

第七章 2010年中國金融服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展分析 137
7.1  北京市金融服務(wù)外包發(fā)展分析 137
7.1.1  2010年北京市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 137
7.1.2  2010年北京市服務(wù)外包發(fā)展情況 143
7.1.3  北京市政府對服務(wù)外包鼓勵政策 144
7.1.4  北京金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 145
7.1.5  北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析 146
7.1.6  北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對策 147
7.2  上海市金融服務(wù)外包發(fā)展分析 148
7.2.1  2010年上海市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 148
7.2.2  2010年上海市服務(wù)外包發(fā)展情況 171
7.2.3  上海市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策 172
7.2.4  上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢分析 172
7.2.5  上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 174
7.2.6  2010年上海市提倡金融后臺服務(wù)外包 176
7.3  大連金融服務(wù)外包發(fā)展分析 179
7.3.1  2010年大連市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 179
7.3.2  2010年大連市服務(wù)外包發(fā)展情況 181
7.3.3  大連市政府對服務(wù)外包鼓勵政策 182
7.3.4  大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 186
7.3.5  2010年大連打造金融服務(wù)外包基地 191
7.4  深圳市金融服務(wù)外包發(fā)展分析 193
7.4.1  2010年深圳市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 193
7.4.2  2010年深圳市服務(wù)外包發(fā)展情況 204
7.4.3  深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢分析 205
7.4.4  2010年深圳多方面推進服務(wù)外包發(fā)展 205
7.4.5  2010年深圳優(yōu)惠政策助金融服務(wù)外包 206

第八章 2010年金融服務(wù)外包重點企業(yè)分析 207
8.1  IBM 207
8.1.1  IBM公司簡介 207
8.1.2  2010年IBM公司經(jīng)營狀況分析 208
8.1.3  2010年IBM公司在華發(fā)展情況 208
8.1.4  IBM公司的金融服務(wù)解決方案 210
8.2  HP 157 212
8.2.1  HP公司簡介 212
8.2.2  2010年HP公司經(jīng)營狀況分析 213
8.2.3  2010年HP公司在華發(fā)展情況 214
8.2.4  HP外包服務(wù)國開行信息化案例 215
8.2.5  HP收購EDS躋身頂級外包服務(wù)商 216
8.3  Accenture 217
8.3.1  埃森哲公司簡介 217
8.3.2  2010年埃森哲公司經(jīng)營狀況分析 218
8.3.3  2010年埃森哲公司在華發(fā)展情況 219
8.3.4  埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況 220
8.4  CSC 221
8.4.1  CSC公司簡介 221
8.4.2  2010年CSC公司經(jīng)營狀況分析 222
8.4.3  2010年CSC公司在華發(fā)展情況 222
8.4.4  CSC公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 223
8.4.5  CSC協(xié)助SiNSYS歐洲卡處理業(yè)務(wù) 223
8.5  萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS） 224
8.5.1  GDS公司簡介 225
8.5.2  GDS公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 225
8.5.3  GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項目 228
8.5.4  GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案 229
8.5.5  2010年GDS的綠色資料中心戰(zhàn)略分析 231
8.6  華道數(shù)據(jù)處理有限公司 234
8.6.1  華道資料公司簡介 234
8.6.2  華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 235
8.6.3  華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢 235
8.6.4  2010年華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)業(yè)務(wù)動態(tài) 236

第九章 2011-2015年中國金融服務(wù)外包風(fēng)險及防范 240
9.1 金融服務(wù)外包風(fēng)險的概述 240
9.1.1 金融服務(wù)外包風(fēng)險的來源分析 240
9.1.2 金融服務(wù)外包風(fēng)險的具體表現(xiàn) 240
9.1.3 金融服務(wù)外包風(fēng)險因素及作用機理 241
9.2 2011-2015年金融服務(wù)外包風(fēng)險 242
9.2.1 外包協(xié)議方面風(fēng)險 242
9.2.2 企業(yè)機密外泄風(fēng)險 242
9.2.3 企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變風(fēng)險 242
9.2.4 外包依賴性的風(fēng)險 243
9.2.5 利益沖突相關(guān)風(fēng)險 243
9.2.6 金融機構(gòu)職業(yè)風(fēng)險 243
9.3 2011-2015年中國金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管對策 243
9.3.1  金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的國際比較 244
9.3.2  中國金融服務(wù)外包監(jiān)管構(gòu)建重要性 245
9.3.3  國際金融服務(wù)外包監(jiān)管的借鑒和啟示 246
9.3.4  加快中國金融服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管制度 248
9.4 2011-2015年中國金融服務(wù)外包風(fēng)險控制策略選擇 249
9.4.1  完善金融服務(wù)外包法律框架和監(jiān)管制度 249
9.4.2  建立服務(wù)商資格審查和信用評級制度 249
9.4.3  科學(xué)決策審慎選擇金融服務(wù)外包項目 250
9.4.4  簽訂縝密的金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包合同 250
9.3.5  建立風(fēng)險預(yù)警管理體系和應(yīng)急預(yù)案 250
9.3.6  加強道德風(fēng)險監(jiān)控和內(nèi)外部溝通機制 251
9.3.7  建立風(fēng)險責(zé)任和激勵約束相結(jié)合機制 251

第十章 2011-2015年中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 252
10.1 2011-2015年中國金融服務(wù)外包發(fā)展的趨勢分析 252
10.1.1  服務(wù)外包并購出現(xiàn)新局面新機遇 252
10.1.2  全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢 252
10.1.3  金融服務(wù)外包的發(fā)展趨勢分析 253
10.2 2011-2015年中國金融服務(wù)外包前景預(yù)測分析 259
10.2.1 中國發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時 259
10.2.2 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機遇 261
10.2.3 中國發(fā)展金融服務(wù)外包市場空間巨大 264
10.2.4 2011-2015年金融服務(wù)外包前景展望 275
 
圖表目錄
圖表 1  服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 17
圖表 2  2004-2010年全球服務(wù)外包市場規(guī)模增長趨勢圖 23
圖表 3  中國和印度服務(wù)外包SWOT分析 24
圖表 4  2008-2010年亞太地區(qū)服務(wù)外包合同金額季度比較 25
圖表 5  2007年世界主要金融服務(wù)國家前20名進出口情況 28
圖表 6  2008-2010年各季度全球服務(wù)外包合同金額 30
圖表 7  2010年全球超過2500萬美元外包合同金額分布 30
圖表 8  2007-2010年全球BOP與ITO發(fā)展?fàn)顩r 31
圖表 9  離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù) 33
圖表 10  2010年上半年全球頂級服務(wù)發(fā)包商合同價值排名 34
圖表 11  2007-2010年中國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 56
圖表 12  2006-2011年9月我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度 66
圖表 13  2011年9月份我國居民消費價格指數(shù) 68
圖表 14  全國居民消費價格指數(shù)漲幅 69
圖表 15  2011年9月份工業(yè)生產(chǎn)者價格主要數(shù)據(jù) 70
圖表 16  2010年8月-2011年9月我國工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅 70
圖表 17  2006-2011年9月我國農(nóng)村居民人均純收及其增長速度 71
圖表 18  2006-2011年9月我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度 72
圖表 19  2006-2011年9月我國社會消費品零售總額及其增長速度 73
圖表 20  2011年1-9月我國社會消費品零售總額增速 73
圖表 21  2006-2011年9月我國全社會固定資產(chǎn)及其增長速度 74
圖表 22  2011年1-9月我國固定資產(chǎn)投資增速 75
圖表 23  2011年1-9月我國房地產(chǎn)開發(fā)投資增速 76
圖表 24  2006-2011年9月我國貨物進出口總額增長分析 76
圖表 25  上海市生產(chǎn)總值與增長 149
圖表 26  全社會固定資產(chǎn)投資總額與增長 150
圖表 27  居民消費價格指數(shù) 150
圖表 28  主要農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量 151
圖表 29  工業(yè)增加值與增長 152
圖表 30  六個重點發(fā)展工業(yè)行業(yè)占工業(yè)總產(chǎn)值的比重 152
圖表 31  主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量 153
圖表 32  社會消費品零售總額與增長 154
圖表 33  貨物運輸量與旅客發(fā)送量 155
圖表 34  國際旅游入境人數(shù) 156
圖表 35  中外資金融機構(gòu)本外幣存貸款 157
圖表 36  證券、期貨、銀行間同業(yè)拆借與債券市場成交額 158
圖表 37  外貿(mào)進出口總額與增長 159
圖表 38  外貿(mào)出口市場結(jié)構(gòu) 159
圖表 39  浦東新區(qū)主要經(jīng)濟指標(biāo) 161
圖表 40  城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資 161
圖表 41  公用事業(yè) 162
圖表 42  社會公共服務(wù)領(lǐng)域信息化 163
圖表 43  各級各類學(xué)校學(xué)生情況 164
圖表 44  R&D支出及其相當(dāng)于生產(chǎn)總值的比例 165
圖表 45  衛(wèi)生機構(gòu)情況 166
圖表 46  城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積 168
圖表 47  2000-2008年大連生產(chǎn)總值 179
圖表 48  2000-2008年大連社會消費品總額 180
圖表 49  2000-2008年大連人均可支配收入和支出 180
圖表 50  2000-2008年大連固定資產(chǎn)投資額 181
圖表 51  初步核算本地生產(chǎn)總值     單位：億元 193
圖表 52  深圳居民消費價格指數(shù) 194
圖表 53  深圳主要畜產(chǎn)品產(chǎn)量 195
圖表 54  深圳分經(jīng)濟類型規(guī)模以上工業(yè)增加值      單位：億元 195
圖表 55  深圳主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量 196
圖表 56  深圳全社會運輸量 198
圖表 57  深圳年末全市常住人口   單位：萬人 203
圖表 58  歐洲銀行進行金融外包動機統(tǒng)計表 247

略……

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