2022年對(duì)話式AI行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1338 88
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2021年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)客服、營(yíng)銷等服務(wù)資源部門(mén)的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超38

隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對(duì)話式AI行業(yè)!那么什么是對(duì)話式AI呢?據(jù)悉，對(duì)話式 AI 是指用戶可以通過(guò)語(yǔ)音或文字形式與之交流的技術(shù)，例如聊天機(jī)器人、虛擬助手等，并可以通過(guò)將自然語(yǔ)言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷改進(jìn) AI 算法，來(lái)幫助模仿人類交互，識(shí)別語(yǔ)音和文本輸入，理解其含義并翻譯成各種語(yǔ)言，適用于多種業(yè)務(wù)流程如客服、營(yíng)銷等，節(jié)省成本提升效益。

2022年對(duì)話式AI行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

近年來(lái)，人工智能技術(shù)及產(chǎn)品在企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、銷售多個(gè)環(huán)節(jié)中均有滲透且成熟度不斷提升。對(duì)話式AI產(chǎn)品可廣泛賦能在客戶觸達(dá)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、窗口服務(wù)、遠(yuǎn)程辦事/作業(yè)和人機(jī)對(duì)話交互等經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節(jié)。受供給側(cè)的落地難易和需求側(cè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)的兩側(cè)推力，對(duì)話式AI產(chǎn)品已在多環(huán)節(jié)多行業(yè)進(jìn)入規(guī)?；涞仉A段，優(yōu)化人機(jī)交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來(lái)最原始最直觀的“降本增效”落地實(shí)現(xiàn)，商業(yè)價(jià)值逐步得到市場(chǎng)充分認(rèn)可。

對(duì)話式AI產(chǎn)品可替代人類對(duì)話完成大量重復(fù)性、規(guī)則性對(duì)話任務(wù)，優(yōu)化重構(gòu)對(duì)話服務(wù)的工作流與職能重點(diǎn)，還可為對(duì)話服務(wù)提供智能調(diào)度、坐席助手、對(duì)話洞察等輔助功能，與人工坐席并肩作戰(zhàn)，構(gòu)建輔助培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理、指導(dǎo)洞察的良性循環(huán)。當(dāng)下，對(duì)話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用意圖并非通過(guò)AI產(chǎn)品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)對(duì)話服務(wù)質(zhì)效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發(fā)，達(dá)成對(duì)話工作流人機(jī)協(xié)作的最優(yōu)賦能。

2021年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。在流量紅利天花板、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)客服、營(yíng)銷等服務(wù)資源部門(mén)的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對(duì)話洞察以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)2026年，對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到108億元，帶動(dòng)規(guī)模超385億元。

根據(jù)中研普華研究咨詢報(bào)告《2022-2027年中國(guó)虛擬服務(wù)器行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

受近年來(lái)新冠疫情影響，多行業(yè)企業(yè)的客服業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展都受到了不同程度的限制。隨著業(yè)務(wù)線上化需求的不斷激增，人工客服往往會(huì)出現(xiàn)難以全員到崗、效率低下等問(wèn)題，人力成本居高不下，原有企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)難以匹配現(xiàn)有業(yè)務(wù)量。為改變業(yè)務(wù)受理不及時(shí)、客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、智能化程度落后等情況，AnyChat推出包括視頻客服、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等產(chǎn)品在內(nèi)的全套智能化解決方案。

未來(lái)，營(yíng)銷與對(duì)話洞察可成為對(duì)話式AI廠商重點(diǎn)發(fā)力方向

客服領(lǐng)域的場(chǎng)景相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，且早期市場(chǎng)教育成熟，客戶接受程度高，因此對(duì)話式AI廠商多從客服領(lǐng)域切入，提供以對(duì)話式AI產(chǎn)品為核心的智能客服解決方案。如今客服領(lǐng)域的參與廠商云集，且產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化，傳統(tǒng)客服領(lǐng)域的智能化升級(jí)已成為一片紅海。

未來(lái)，以廠商的AI技術(shù)成熟度與客戶的付費(fèi)意愿傾向?yàn)榕袛嗷A(chǔ)，半標(biāo)場(chǎng)景的營(yíng)銷與決策賦能的對(duì)話洞察可成為對(duì)話式AI廠商的重點(diǎn)發(fā)力方向。值得注意的是，營(yíng)銷與對(duì)話洞察領(lǐng)域并非是相互割裂，而是相輔相成，兩者將共同從服務(wù)營(yíng)銷一體化、助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的角度，塑造廠商的差異化產(chǎn)品力，實(shí)現(xiàn)從紅海轉(zhuǎn)向藍(lán)海的價(jià)值突圍。

想要了解關(guān)于對(duì)話式AI行業(yè)具體詳情，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究咨詢報(bào)告《2022-2027年中國(guó)虛擬服務(wù)器行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》

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